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Qui est l'équipe de Conformité de Trustpilot ?

Notre équipe de Conformité fait partie d'une unité plus grande appelée Trust & Transparency (Confiance & Transparence). Nous travaillons sur le contrôle de la qualité, et nous aidons les gens qui pourraient avoir rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre communauté.

Chaque jour, nous sommes en contact avec des centaines de consommateurs et des entreprises dans le monde entier. Nous recevons beaucoup de retours, ce que nous apprécions.

Nous visons également à sauvegarder la confiance en protégeant Trustpilot des faux avis ou de toute utilisation abusive, et en luttant contre les comportements frauduleux. Dans l'ensemble, nous nous assurons que tous les membres de notre communauté respectent les CGU de Trustpilot. Nos règles sont appliquées également et uniformément pour tous les membres de notre communauté.

Nos agents

Nos agents de Conformité à Copenhague et à New York travaillent de 9 heures à 5 heures du lundi au vendredi pour maintenir et améliorer la qualité de la communauté d'avis Trustpilot, et aident les gens à profiter au maximum des fonctionnalités disponibles sur notre plateforme.

Nos agents de Conformité traitent aussi les avis signalés et se chargent d'assurer la fiabilité de notre communauté en supprimant tout faux avis.

Chacune des requêtes et chacun des rapports que nous recevons sont transformés en "tickets" par notre système et ceux-ci sont attribués à des agents spécifiques, en fonction de leurs compétences linguistiques et de leurs connaissances spécialisées. Les tickets pourraient par exemple être traités par Chris du Royaume-Uni, Julia d'Allemagne ou Lauren des États-Unis. Chaque mois, notre équipe de conformité traite plus de 25 000 tickets.

En règle générale, nos agents de conformité n'entrent pas en contact par téléphone à propos de Trustpilot ou des avis. Ceci parce que cela prendrait trop de temps. Cependant, nous sommes reconnaissants que les membres de notre communauté partagent leurs préoccupations, et nous faisons de notre mieux pour les traiter et y répondre par écrit.

Nous avons également mis en place une fonction appelée "rapporter" où les gens peuvent nous envoyer un e-mail contenant une preuve de mauvaise utilisation ou d'abus de notre plateforme. Nous prenons tous les signalements de comportements suspects au sérieux et nous enquêtons sur chaque cas sans exception.

Nos enquêteurs

Les enquêteurs Trustpilot mènent des recherches approfondies sur n'importe quel type de fraude lié, mais pas nécéssairement, à la plateforme Trustpilot. Cela peut impliquer la découverte et la suppression de faux avis, ou l'arrêt de toute mauvaise utilisation de nos outils.

Les enquêteurs sont chargés de créer des réseaux dans l'industrie et de traiter tous les informations disponibles pour déterminer s'il y a des explications plausibles aux anomalies continues, ou aux problèmes.

Toutes nos enquêtes sont traitées conformément à nos CGU et à la loi. Nous ne faisons aucune distinction entre les entreprises qui utilisent les services business de Trustpilot et celles qui ne les utilisent pas.

Assistance des départements juridique, IT et gestion

Nos agents et nos enquêteurs sont assistés par d'autres experts membres de l'unité Trust & Transparency de Trustpilot, comme notre équipe juridique d'avocats internationaux, notre éventail de spécialistes techniques, nos génies de l'informatique, nos conseillers en communication et nos directeurs.

Ensemble, ils s'assurent que ce que nous faisons soit conforme à la loi, et ils cherchent des moyens d'optimiser nos processus , ils travaillent à améliorer nos services et à les mesurer.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à compliance@trustpilot.com.

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