Nous ne sommes pas des robots. Nous sommes une équipe de personnes bien réelles dédiées à la protection de notre plateforme.

Notre rôle consiste à maintenir la confiance en protégeant Trustpilot des faux avis, de toute utilisation abusive et des comportements frauduleux. En définitive, nous nous assurons que tous les membres de notre communauté respectent les conditions d'utilisation de Trustpilot. Nos règles sont appliquées de façon équitable et uniforme.

Vous souhaitez nous contacter ? Écrivez-nous via notre Centre d'aide. Chaque jour, nous sommes en lien avec des centaines d'auteurs d'avis et d'entreprises du monde entier. Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible et vous remercions pour votre patience.

Nos agents

Les agents de notre équipe Content Integrity à Copenhague, Londres, New York et Denver se chargent de maintenir et d'améliorer la qualité de la communauté d'avis Trustpilot. Nous examinons chacun des avis qui fait l'objet d'un signalement pour violation de nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis et nous aidons les utilisateurs à mieux comprendre notre plateforme et à tirer le meilleur parti de nos fonctionnalités.

Tous les avis signalés et toutes les requêtes que nous recevons sont transformés en « tickets » qui sont ensuite assignés à des agents spécifiques en fonction de leurs compétences linguistiques et de leurs connaissances spécialisées. Les tickets peuvent donc par exemple être traités par Rhea au Royaume-Uni, Regina au Danemark ou Tyler aux États-Unis. Chaque mois, notre équipe Content Integrity traite des dizaines de milliers de tickets.

En règle générale, les agents de notre équipe Content Integrity ne répondent pas aux questions au sujet de Trustpilot ou des avis par téléphone, cela prendrait trop de temps. Cependant, nous sommes conscients que les membres de notre communauté peuvent avoir des préoccupations. Nous faisons donc de notre mieux pour traiter leurs demandes et y répondre le plus efficacement possible.

Nous avons aussi mis en place une fonction de signalement (Whistleblower) qui permet aux utilisateurs de nous transmettre des preuves témoignant d'une utilisation abusive de notre plateforme. Nous prenons au sérieux tous les signalements de comportements suspects et nous enquêtons sur chaque cas sans exception.

Combattre la fraude

Les spécialistes de l'analyse des fraudes et les enquêteurs de Trustpilot mènent des recherches approfondies sur tout type de fraude en lien avec la plateforme Trustpilot, et pas nécessairement sur la plateforme elle-même. Il s'agit notamment de détecter et de supprimer les profils qui rédigent de faux avis et de lutter contre l'utilisation abusive de nos outils.

Ils ont également pour tâche de créer des réseaux au sein du secteur et d'examiner soigneusement les données pour déterminer s'il existe une explication plausible à une anomalie persistante ou à un quelconque problème.

Toutes nos enquêtes sont traitées conformément à nos conditions d'utilisation et à la loi. Nous ne faisons aucune distinction entre les entreprises qui utilisent les services Business de Trustpilot et celles qui ne les utilisent pas.

Assistance juridique et technique

Notre équipe Content Integrity et nos spécialistes de la lutte contre la fraude sont assistés par d'autres experts membres de l'équipe Trust & Transparency de Trustpilot, tels que notre équipe juridique composée d'avocats internationaux et notre éventail de spécialistes techniques.

Ensemble, ces équipes veillent au respect de la loi et cherchent de nouvelles façons d'optimiser nos procédures, ainsi que d'améliorer et d'élargir nos services.

Pour en savoir plus sur notre travail

Voilà, vous en savez désormais un peu plus sur nous. Pour aller encore plus loin, n'hésitez pas à visiter notre centre de support où vous trouverez plus d'informations spécifiques sur les sujets suivants :

• Comment les entreprises peuvent signaler les avis qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation.
• Comment les consommateurs peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation.
• Signaler tout problème de manière confidentielle avec notre fonction « Whistleblower ».
• Que se passe-t-il suite au signalement de mon avis ?