Envoyer des invitations avec des liens uniques
Si vous souhaitez gérer votre processus d'invitation à laisser un avis à l'aide d'outils internes, les liens uniques peuvent convenir à votre entreprise. Lisez cet article pour comprendre leur fonction en détail et apprendre à les configurer.
IMPORTANT
● Les nouveaux clients qui souscrivent à nos services gratuits et payants à partir du 1er octobre 2020 ne pourront pas utiliser la méthode d'invitation automatique avec des liens uniques.
● Les clients existants qui souscrivent à nos services payants pourront utiliser la méthode d'invitation automatique avec des liens uniques jusqu'à 90 jours à compter de la date d'entrée en vigueur du renouvellement de leur contrat. Ceci s'applique aux renouvellements de contrat à partir du 1er novembre 2020.
● Les clients existants qui disposent d'un compte gratuit pourront utiliser la méthode d'invitation automatique avec des liens uniques jusqu'à 90 jours après le 1er octobre 2020.
La technologie utilisée pour protéger les données personnelles dans un lien unique est désormais considérée comme obsolète.
Qu'est-ce qu'un lien unique ?
Un lien unique est un lien qui invite les clients à laisser des avis marchands sans se connecter à Trustpilot. Vous pouvez combiner les liens uniques à toutes nos autres méthodes d'invitation.
Chaque lien unique est spécifique à une interaction particulière avec le client et il est généré et stocké sur le serveur de votre entreprise. Une fois l'URL générée, elle peut être utilisée où vous le souhaitez. Les clients à qui vous envoyez le lien peuvent cliquer dessus pour écrire un avis.
Comment ça marche ?
Une URL de lien unique contient les données clients requises pour pouvoir rédiger un avis marchand : nom, numéro de référence, et e-mail. Puisqu'elles sont générées et stockées sur le serveur de votre entreprise, Trustpilot ne recevra ces données que lorsque les clients cliqueront sur le lien pour rédiger un avis.
Pour s'assurer que le lien unique provient de votre entreprise directement (et non d'un tiers), il inclut également un hash contenant les données, ainsi que la clé secrète créée par Trustpilot spécifiquement pour votre entreprise.
Si vous souhaitez configurer des liens uniques, vous devrez contacter votre gestionnaire de compte Trustpilot afin d'obtenir votre code de clé secrète.
À quoi ressemble un lien unique ?
Voici un exemple de lien unique utilisant les données suivantes :
- Nom de domaine : mondomaine.com
- Numéro de référence : A1B2C3
- E-mail du client : jean@exemple.com
- Nom du client : Jean Dupont
- Clé secrète de lien unique :TrustpilotSecret
Il ressemblera à cela :
https://www.trustpilot.com/evaluate/mondomaine.com?a=A1B2C3&b={BASE64(jean@exemple.com)}&c={encodeURI(Jean Dupont)}&e={SHA1(TrustpilotSecretjean@exemple.comA1B2C3)}
Quel format utiliser pour encoder les liens uniques ?
Les formats sont BASE64, SHA1, ou encodeURI. Vous avez besoin d'utiliser un langage de programmation ou des intégrations tiers compatibles avec ces formats. Les accolades « {} » et les parenthèses « () » indiquent que les informations doivent être hachées/encodées.
Créer un lien unique
Si vous souhaitez créer des liens uniques à envoyer à vos clients, nous vous conseillons de les programmer afin qu'ils fonctionnent de manière dynamique avec les données clients de votre entreprise.
Si vous voulez savoir à quoi ressemble un lien unique, il peut être généré en temps réel ci-dessous. Ce programme est réservé à des fins de test UNIQUEMENT.
Testez un lien unique dans un navigateur
Si vous souhaitez vérifier que votre lien unique a été créé correctement :
- Collez votre lien dans un navigateur et allez à fr.trustpilot.com.
- Si l'URL a été correctement créée, elle devrait ressembler à l'exemple dans l'image de gauche. S'il l'URL contient une erreur, elle ressemblera à l'exemple dans l'image de droite :
Résolution des problèmes
Si le paramètre &e= (SHA1 hash) pose problème, vérifiez qu'il est correctement formaté. SHA1 ne prend en compte qu'un seul paramètre, qui est la chaîne concaténée des 3 valeurs requises. Assurez-vous qu’elles sont exactement dans l'ordre décrit. Le problème le plus fréquent avec le lien unique est dû à un hachage (hash) incorrect. Grâce à notre outil de test, vous pouvez voir comment le hachage est créé et à quoi il doit ressembler :
Implémentation prévue
Nous vous recommandons d'utiliser les liens uniques avec le formulaire d'évaluation intégré pour que vos clients puissent écrire un avis sans devoir se connecter avec Facebook ou leur e-mail. Le formulaire peut être utilisé avec des liens uniques générés par programme, mais il n'est pas possible de les utiliser avec les liens générés par des APIs.
I'utilisation du formulaire d'évaluation intégré est limitée et l'implémentation ne permet pas la communication entre votre site web et le site web de Trustpilot.