Gérer vos avis marchands

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

Vos avis marchands racontent les expériences que vos clients ont vécues avec votre entreprise et vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre bonne réputation. La page « Avis marchands » vous permet de tous les gérer en un seul et même endroit. 

Depuis la page « Avis marchands », vous accédez à de nombreux outils vous permettant de répondre à vos avis, les taguer, les filtrer, les partager et plus encore. 

Pour trouver la page « Avis marchands », allez sur Trustpilot Business > Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception

Si votre entreprise n'a reçu aucun avis marchand, cette page affiche des informations vous expliquant comment inviter vos clients à en écrire ainsi que des exemples d'avis.

En attente de réponse

À droite de la page, vous accédez à une vue d'ensemble de tous les avis en attente de votre réponse et rédigés au cours des 28 derniers jours. Ils sont divisés par note en étoile, et vous pouvez cliquer dessus pour les voir et y répondre. 

Exemple montrant l'endroit où vous trouverez les avis en attente de réponse

Répondre à vos avis

Vous pouvez facilement répondre à vos avis depuis la page « Avis marchands ». Sous chaque avis, vous trouvez une section qui contient toutes les informations sur votre réponse. Si vous n'avez pas répondu, un champ de texte est affiché en dessous de l'avis pour vous permettre de rédiger une réponse et de la publier. Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse sous les avis auxquels vous avez répondu en cliquant sur Avec réponse. Vous pouvez rapidement trouver les avis en attente de réponse à l'aide de l'aperçu « En attente de réponse », mais pour les avis datant de plus de 28 jours, vous devez utiliser les filtres.

Exemple d'avis indiquant où répondre

Lisez cet article pour en savoir plus sur la rédaction de réponses aux avis.

Filtrer vos avis marchands

Les avis marchands sont affichés chronologiquement, mais vous pouvez utiliser les filtres pour les trier différemment ou pour chercher des avis qui correspondent aux critères appliqués.

    1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception

    2. Vous pouvez chercher un avis spécifique en utilisant la barre de recherche, ou filtrer les avis selon les critères suivants : Note en étoile, Réponse, Date, Établissement, Signaler, Demande d'informations, Tags, Source.

    3. Choisissez un ou plusieurs filtre(s) et cliquez sur Appliquer dans le menu déroulant. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la fois.
    4. Pour supprimer un filtre appliqué, sélectionnez-le et cliquez sur Annuler dans le menu déroulant. Pour supprimer tous les filtres appliqués, cliquez sur Tout désélectionner.

Taguer les avis

Cette fonctionnalité est incluse dans les modules complémentaires Convert et Enhance, et les packs Growth et Scale.

Si vous êtes basé(e) aux États-Unis, cette fonctionnalité est incluse dans les packs Advanced et Enterprise.

Vous pouvez facilement taguer vos avis depuis la page « Avis marchands ». Utilisez simplement le bouton + Ajouter un tag à côté de chaque avis. Vous ne pouvez ajouter que des tags que vous avez ajoutés précédemment via la page « Tags » dans vos paramètres.

Exemple d'avis avec le bouton +Ajouter un tag mis en évidence

Lisez cet article pour en savoir plus sur l'ajout de tags aux avis.

Partager des avis

Notre fonctionnalité de partage vous aide à créer et personnaliser des images affichant les avis ou les notes en étoile de votre entreprise. Vous pouvez ensuite les publier sur vos pages de réseaux sociaux ou les utiliser dans vos supports marketing.

Lisez cet article pour en savoir plus sur le partage d'avis.

Exporter vos avis marchands

Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Enhance, le pack Growth et le pack Scale. Demandez une démo pour mettre à niveau votre abonnement dès maintenant.

Si vous êtes basé(e) aux États-Unis, cette fonctionnalité est incluse dans les packs Plus, Premium, Advanced et Enterprise.

Vous pouvez exporter vos avis marchands sous forme de fichier CSV pour y accéder facilement en dehors de votre compte Trustpilot Business. Vous pouvez exporter tous vos avis à la fois, ou seulement certains d'entre eux en appliquant des filtres. 

    1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception. Cliquez sur Exporter en haut à droite de la page.
    2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une Période. Pour créer une période personnalisée, cliquez sur Personnalisée > Date, ajoutez une Période personnalisée, puis cliquez sur Appliquer.
    3. Cliquez sur Télécharger .csv

Exporter les avis Trustpilot pour les afficher sur d'autres plateformes est contraire à nos conditions d'utilisation.

Trouver des informations sur l'auteur d'un avis

Vous voulez en savoir plus sur l'auteur d'un avis ? Cliquez sur le nom d'utilisateur d'un auteur pour accéder à sa page de profil sur Trustpilot où vous pouvez voir sa zone géographique et tous les avis qu'il a écrits. Vous pouvez aussi voir son adresse e-mail si vous l'avez invité à écrire un avis. Si vous voulez contacter directement l'auteur pour lui demander plus d'informations, vous devez utiliser notre outil Demande d'informations.

Trouver un numéro de référence

Un numéro de référence identifie vos clients et leurs transactions avec votre entreprise. Si vous leur demandez d'en fournir un, vous le verrez apparaître à côté de leurs avis.

Exemple d'avis avec le numéro de référence mis en évidence

Trouver la source ou le statut d'un avis

La source et le statut d'un avis indiquent d'où provient un avis et quelle méthode a été utilisée pour le collecter. Les statuts des avis sont affichés publiquement sur la page de profil de votre entreprise, alors que les sources ne sont affichées qu'avec les avis sur la page « Avis marchands » de votre compte.

Si vous voulez signaler un avis, lisez cet article pour en savoir plus sur la procédure. Cet article vous explique comment accéder à une vue d'ensemble de vos activités de signalement.

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