Gérer vos avis marchands

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Enhance.

Obtenir le module

Vos avis marchands racontent les expériences que vos clients ont vécues avec votre entreprise et vous aident à promouvoir votre bonne réputation. Assurez-vous de les utiliser à votre avantage et de tirer le meilleur parti des fonctionnalités de gestion des avis que nous proposons.

Depuis la page « Avis marchands », vous accédez à de nombreux outils vous permettant de gérer vos avis, y répondre, les taguer, les filtrer, les partager et plus encore. Voici une vue d'ensemble de ce que vous pouvez faire sur cette page.

Pour trouver la page « Avis marchands », allez sur votre compte Trustpilot Business > Avis > Avis marchands.

Remarque : si votre entreprise n'a reçu aucun avis marchand, cette page affiche des informations vous expliquant comment inviter vos clients à en écrire et des exemples d'avis.

En attente de réponse

À droite de la page, vous accédez à une vue d'ensemble de tous les avis en attente de votre réponse et rédigés au cours des 28 derniers jours. Ils sont divisés par note en étoile, et vous pouvez cliquer dessus pour les voir et y répondre.

Exemple de l'endroit où vous trouverez les avis en attente de réponse

Répondre aux avis

Vous pouvez facilement répondre à vos avis depuis la page « Avis marchands ». Sous chaque avis, vous trouvez une section qui contient toutes les informations sur votre réponse. Si vous n'avez pas répondu, un champ de texte est affiché en dessous de l'avis pour vous permettre de rédiger une réponse et de la publier. Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse sous les avis auxquels vous avez répondu en cliquant sur Avec réponse. Vous pouvez rapidement trouver les avis en attente de réponse à l'aide de l'aperçu « En attente de réponse », mais pour les avis datant de plus de 28 jours, vous devez utiliser les filtres.

Exemple d'avis indiquant où répondre

Lisez cet article pour en savoir plus sur la rédaction de réponses aux avis.

Taguer les avis

Vous pouvez facilement taguer vos avis depuis la page « Avis marchands ». Utilisez simplement le bouton + Ajouter un tag à côté de chaque avis. Vous ne pouvez ajouter que des tags que vous avez ajoutés précédemment via la page Tags dans vos paramètres.

Exemple d'avis avec le bouton +Ajouter un tag mis en évidence

Lisez cet article pour en savoir plus sur l'ajout de tags aux avis.

Filtrer vos avis marchands

Les avis marchands sont affichés chronologiquement, mais vous pouvez utiliser les filtres pour les trier différemment ou pour chercher des avis qui correspondent aux critères appliqués.

    1. Sur votre compte Trustpilot Business, cliquez sur Avis > Avis marchands.

    2. Sur la page Boîte de réception, vous pouvez chercher un avis spécifique en utilisant la barre de recherche, ou les filtrer selon les critères suivants : note en étoile, si vous y avez répondu, date, établissement, s'ils ont été signalés, si l'auteur de l'avis a été contacté, tag, ou source.

    3. Choisissez un ou plusieurs filtre(s) et cliquez sur Appliquer dans le menu déroulant. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la fois.
    4. Pour supprimer un filtre appliqué, sélectionnez-le et cliquez sur Annuler dans le menu déroulant. Pour supprimer tous les filtres appliqués, cliquez sur Tout désélectionner.

Partager des avis

Notre fonctionnalité de partage vous aide à créer et personnaliser des images affichant les avis ou les notes en étoile de votre entreprise. Vous pouvez ensuite les publier sur vos pages de réseaux sociaux ou les utiliser dans vos supports marketing.

  1. Sur votre compte Trustpilot Business, allez à Avis > Avis marchands. Trouvez l'avis que vous voulez partager.
  2. Choisissez une des options de partage. Vous pouvez télécharger l'image, copier le lien ou le partager directement sur vos réseaux sociaux en sélectionnant Facebook, Twitter ou LinkedIn.
    • Si vous voulez personnaliser l'apparence de l'avis, cliquez sur Personnaliser. Vous serez redirigé(e) vers notre générateur d'images et vous pourrez partager l'image depuis cette page.

Lisez cet article pour en savoir plus sur le partage d'avis.

Exporter vos avis marchands

Vous pouvez facilement exporter vos avis marchands sous forme de fichier CSV pour y accéder facilement en dehors de votre compte Trustpilot Business. Vous pouvez exporter tous vos avis à la fois, ou seulement certains d'entre eux en appliquant des filtres.

  1. Sur votre compte Trustpilot Business, allez à Avis > Avis marchands. Cliquez sur Exporter dans le coin supérieur droit.
  2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une Période. Pour créer une période personnalisée, cliquez sur Personnalisée > Date, ajoutez une Période personnalisée, puis cliquez sur Appliquer.
  3. Cliquez sur Télécharger .csv

Trouver des informations sur l'auteur d'un avis

Vous voulez en savoir plus sur l'auteur d'un avis ? Cliquez sur le nom d'utilisateur d'un auteur pour accéder à sa page de profil sur Trustpilot où vous pourrez voir son emplacement et tous les avis qu'il a écrits. Vous pouvez aussi voir son adresse e-mail si vous l'avez invité à écrire un avis. Si vous voulez contacter directement l'auteur et lui demander plus d'informations, vous devez utiliser notre outil Trouver l'auteur de l'avis.

Trouver un numéro de référence

Un numéro de référence identifie vos clients et leurs transactions avec votre entreprise. Si vous leur demandez d'en fournir un, il sera disponible avec leurs avis.

Exemple d'avis avec le numéro de référence mis en évidence

Trouver la source ou le statut d'un avis

La source et le statut d'un avis indiquent d'où provient un avis et quelle méthode a été utilisée pour le collecter. Les statuts des avis sont affichés publiquement sur la page de profil de votre entreprise, alors que les sources ne sont affichées qu'avec les avis sur la page « Avis marchands » de votre compte.

Si vous voulez signaler un avis, lisez cet article pour en savoir plus sur la procédure. Cet article vous explique comment accéder à une vue d'ensemble de vos activités de signalement.