Vos avis marchands racontent les expériences que vos clients ont vécues avec votre entreprise et vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre bonne réputation. La page « Avis marchands » vous permet de tous les gérer au même endroit.
Depuis la page « Avis marchands », vous accédez à de nombreux outils vous permettant de répondre à vos avis, les taguer, les filtrer, les partager et plus encore.
Pour trouver la page « Avis marchands », allez sur Trustpilot Business > Avis > Avis marchands.
Si votre entreprise n'a reçu aucun avis marchand, cette page affiche des informations vous expliquant comment inviter vos clients à en écrire et des exemples d'avis.
En attente de réponse
À droite de la page, vous trouvez une vue d'ensemble de tous les avis en attente de votre réponse et rédigés au cours des 28 derniers jours. Ils sont classés par note en étoile, et vous pouvez cliquer dessus pour les voir et y répondre.
Répondre à vos avis
Vous pouvez facilement répondre à vos avis depuis la page « Avis marchands ». Sous chaque avis, vous trouvez une section qui contient toutes les informations sur votre réponse. Si vous n'avez pas répondu, un champ de texte est affiché en dessous de l'avis pour vous permettre de rédiger une réponse et de la publier. Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse sous les avis auxquels vous avez répondu en cliquant sur Avec réponse. Vous pouvez rapidement trouver les avis en attente de réponse à l'aide de l'aperçu « En attente de réponse », mais pour les avis datant de plus de 28 jours, vous devez utiliser les filtres.
Lisez cet article pour en savoir plus sur la rédaction de réponses aux avis.
Taguer les avis
Vous pouvez facilement taguer vos avis depuis la page « Avis marchands ». Utilisez simplement le bouton + Ajouter un tag à côté de chaque avis. Vous ne pouvez ajouter que des tags que vous avez ajoutés précédemment via la page Tags dans vos paramètres.
Lisez cet article pour en savoir plus sur l'ajout de tags aux avis.
Filtrer vos avis marchands
Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Enhance.
Les avis marchands sont affichés chronologiquement, mais vous pouvez utiliser les filtres pour les trier différemment ou pour chercher des avis qui correspondent aux critères appliqués.
- Sur Trustpilot Business, cliquez sur Avis > Avis marchands.
- Sur la page Boîte de réception, vous pouvez chercher un avis spécifique en utilisant la barre de recherche, ou les filtrer selon les critères suivants : note en étoile, si vous y avez répondu, date, établissement, s'ils ont été signalés, si l'auteur de l'avis a été contacté, tag, ou source.
- Choisissez un ou plusieurs filtres et cliquez sur Appliquer dans le menu déroulant. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la fois.
- Pour supprimer un filtre appliqué, sélectionnez-le et cliquez sur Annuler dans le menu déroulant. Pour supprimer tous les filtres appliqués, cliquez sur Tout désélectionner.
Partager vos avis
Notre fonctionnalité de partage vous aide à créer et personnaliser des images affichant les avis ou les notes en étoile de votre entreprise. Vous pouvez ensuite les publier sur vos pages de réseaux sociaux ou les utiliser dans vos supports marketing.
Lisez cet article pour en savoir plus sur le partage d'avis.
Exporter vos avis marchands
Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Enhance.
Vous pouvez exporter vos avis marchands sous forme de fichier CSV pour y accéder facilement en dehors de votre compte Trustpilot Business. Vous pouvez exporter tous vos avis à la fois, ou seulement certains d'entre eux en appliquant des filtres.
- Sur Trustpilot Business, cliquez sur Avis > Avis marchands. Cliquez sur Exporter dans le coin supérieur droit.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une Période. Pour créer une période personnalisée, cliquez sur Personnalisée > Date, ajoutez une Période personnalisée, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Télécharger CSV
Exporter les avis Trustpilot pour les afficher sur d'autres plateformes est contraire à nos conditions d'utilisation.
Trouver des informations sur l'auteur d'un avis
Vous voulez en savoir plus sur l'auteur d'un avis ? Cliquez sur le nom d'utilisateur d'un auteur pour accéder à sa page de profil sur Trustpilot où vous pouvez voir sa zone géographique et tous les avis qu'il a écrits. Vous pouvez aussi voir son adresse e-mail si vous l'avez invité à écrire un avis. Si vous voulez contacter directement l'auteur et lui demander plus d'informations, vous devez utiliser notre outil Trouver l'auteur de l'avis.
Trouver un numéro de référence
Un numéro de référence identifie vos clients et leurs transactions avec votre entreprise. Si vous leur demandez d'en fournir un, il sera disponible avec leurs avis.
Trouver la source ou le statut d'un avis
La source et le statut d'un avis indiquent d'où provient un avis et quelle méthode a été utilisée pour le collecter. Les statuts des avis sont affichés publiquement sur la page de profil de votre entreprise, alors que les sources ne sont affichées qu'avec les avis sur la page « Avis marchands » de votre compte.
Si vous voulez signaler un avis, lisez cet article pour en savoir plus sur la procédure. Cet article vous explique comment accéder à une vue d'ensemble de vos activités de signalement.