Avis produits - Foire aux questions

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Product Reviews.

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Les avis produits aident vos clients à décider quels produits acheter. Parcourez cette liste de questions fréquemment posées à leur sujet pour tirer le meilleur parti de vos avis.

Où puis-je voir mes avis produits ?

Vous trouverez vos avis produits dans la section Avis produits de votre compte Trustpilot Business.

Est-ce qu'un service peut recevoir un avis produit ?

Ce n'est pas aussi simple. Les avis produits fonctionnent mieux pour les produits matériels. Cela permet d'éviter toute confusion entre un service spécifique et le service général de votre entreprise. Mais oui, certains services peuvent également être un produit. En voici quelques exemples :

  • Certains films et pièces de théâtre
  • Les cours en ligne (par ex. en italien)
  • Le lavage de voiture (par ex. lavage premium)

Puis-je configurer des rappels afin que mes clients écrivent un avis produit ?

Oui. Lorsque vous envoyez la première invitation à laisser un avis produit, vous pouvez également inclure des rappels d'invitation. Cette fonctionnalité enverra automatiquement un message de rappel à vos clients afin qu'ils écrivent leur avis. Apprenez comment configurer vos paramètres d'invitation dans cet article.

Les sites web agrégateurs peuvent-ils être utilisés pour les avis produits ?

Malheureusement, les sites agrégateurs ne peuvent pas être utilisés actuellement, car les produits ne sont pas vendus directement aux clients.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des invitations à laisser un avis produit ?

Nous recommandons de planifier les invitations à laisser un avis produit dans un délai de 7 jours après qu'une commande a été passée. Ainsi, vos clients ne recevront pas d'invitation à laisser un avis avant que le produit ne leur ait été livré.

Ai-je la possibilité de partager mes avis produits sur les réseaux sociaux ?

Oui. Sur votre compte Trustpilot Business , allez à Avis > Avis produits. Dans l'onglet Boîte de réception, cherchez l'avis que vous voulez partager. Cliquez sur Partager et choisissez le réseau sur lequel vous voulez partager l'avis : Facebook, Twitter ou LinkedIn.

Mes produits n'ont pas tous des caractéristiques disponibles. Ai-je besoin de Trustboxs séparées pour afficher les avis produits et les caractéristiques du produit ?

Non. Vous pouvez implémenter la TrustBox Product Reviews ou la TrustBox Product Reviews SEO. Pour chacune d'entre elles, si le produit a reçu des notes pour ses caractéristiques, la Trustbox les activera automatiquement. Si aucune caractéristique du produit n'est disponible, la TrustBox affiche uniquement la note globale et les avis.

Si je désactive les caractéristiques du produit sur mon compte Trustpilot Business, les notes que j'ai déjà reçues pour ces caractéristiques seront-elles perdues ?

Aucune donnée n'est perdue si vous décidez de les désactiver. Tous les avis collectés contenant des caractéristiques de produit resteront visibles, mais les nouveaux avis ne présenteront plus les caractéristiques des produits aux auteurs d'avis. Vous pouvez toujours les réactiver plus tard.

Puis-je intégrer des avis provenant d'autres plateformes dans mes avis Trustpilot ?

Si vous avez collecté des avis produits dans le passé, vous pouvez facilement les importer et les intégrer à vos avis Trustpilot. Vous pouvez intégrer vos avis en les affichant dans nos TrustBoxs ou créer des intégrations personnalisées grâce à nos Product Reviews API.

Les avis produits présentent-ils des avantages en SEO ?

Absolument. En autorisant les moteurs de recherche à indexer le contenu de vos avis produits, vous allez aider les clients potentiels à trouver vos pages de produits. Les TrustBoxs permettent aux moteurs de recherche d'explorer votre contenu, ce qui vous donne des avantages en matière de SEO pour améliorer le classement organique de votre site web. Nos TrustBoxs Product Review SEO peuvent s'utiliser pour afficher vos avis produits de Trustpilot. Si vous avez collecté des avis provenant de sources extérieures à Trustpilot, utilisez l'une de nos TrustBoxs Product Reviews MultiSource SEO.

Les avis produits peuvent-ils améliorer mon classement sur Google ?

Vous pouvez utiliser vos avis produits pour améliorer votre classement sur Google à l'aide des annonces Google Shopping. Grâce à notre intégration d'avis produits, vous pouvez ajouter des étoiles à vos annonces Shopping. Pour commencer, vous aurez besoin d'un compte Google AdWords et d'un compte Google Merchant Center. Vous pouvez ensuite envoyer vos données de produits directement à Google Shopping.

Remarque : le flux de produits de Google Shopping est différent du flux d'avis produits que Trustpilot envoie à Google Shopping. Pour obtenir des Rich Snippets dans la recherche Google, Google a besoin des deux flux de produits.

Comment puis-je m'assurer que mes avis produits sont répertoriés dans les annonces Google Shopping ?

Suivez la procédure suivante :

  • Demandez que votre note en étoile soit incluse dans les annonces Google Shopping. Pour savoir comment soumettre un flux de produits à Google, veuillez consulter les spécifications des données produit de Google.
  • Vous devez satisfaire aux exigences minimales de Google en matière d'avis produits. Pour être répertoriée dans Google Shopping, votre entreprise doit avoir un minimum de 50 avis produits. Votre produit doit avoir au moins trois avis, dont un écrit par un client que vous avez invité à laisser un avis.
  • Envoyez les SKUs et/ou URLs de produit corrects. Les données que vous envoyez à Google doivent correspondre à celles que vous envoyez à Trustpilot.