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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Présentation des Avis produits et FAQ

Les avis produits sont un bon complément aux avis marchands pour guider vos clients lors de leur décision d’achat. Intégrez les avis produits Trustpilot directement à votre page de produits et donnez la possibilité à vos clients d’évaluer et de noter les produits qu’ils ont acheté. Les avis produits vont aider vos clients à prendre des décisions d’achat éclairées tout en vous donnant des informations complémentaires sur la qualité de vos produits.

Visionnez cette vidéo pour en savoir plus à propos du fonctionnement des avis produits :

Les avis produits sont-ils disponibles dans toutes les langues ?

Oui, les avis produits sont disponibles dans les langues supportées par Trustpilot.

Comment sera affiché mon score global pour les avis produits ?

Votre score global pour les avis produits est affiché sous forme de note en étoiles allant de 1 à 5 étoiles. Aucun TrustScore (en chiffre) ou intitulé d’étoiles (texte) n’est affiché.

Comment ma note en étoiles est-elle calculée ?

Votre note en étoiles est une moyenne de tous vos avis à propos d'un produit spécifique.

Comment inviter mes clients à écrire un avis produit ?

Il est possible d’inviter vos clients de trois façons différentes : en invitant vos clients par l'intermédiaire de votre portail Business, en créant une intégration personnalisée avec nos APIs, ou en utilisant une de nos applications.

  • Portail Business : Suivez les instructions à l'écran ou lisez ceci.
  • Applications : Connectez Trustpilot et votre boutique e-commerce pour automatiquement déclencher l'envoi des invitations à vous évaluer vers vos clients. Exemples : Magento, Shopify, BigCommerce ou WooCommerce.
  • API :
    • Génère des liens et les envoie aux clients via un outil d’e-mail (ex: Mailchimp).
    • Envoi d’invitations via l’outil d’invitation Trustpilot. Vos clients sont invités à écrire un avis marchand puis redirigés vers un formulaire d’avis produit.

Quand je veux inviter un client à évaluer mes produits, quelles sont les informations nécessaires et comment les envoyer à Trustpilot ?

Trustpilot requière les informations de produit suivantes pour envoyer une invitation d’avis produit :

  • Numéro de produit (SKU)
  • Un lien vers le produit sur votre site web
  • Un lien vers une image du produit (facultatif, mais recommandé)
  • Nom de produit
  • Le nom du client
  • L'adresse e-mail du client

Vous transférerez automatiquement ces informations à Trustpilot si vous utilisez nos APIs ou nos applications.

Est-ce que je peux inviter mes clients à évaluer des produits plusieurs fois ?

Actuellement, il est seulement possible de collecter un avis marchand et un avis produits de la part du même client quand vous envoyer des invitations par l'intermédiaire de Trustpilot. Si vous voulez envoyer des invitations à évaluer des produits multiples, nous vous recommandons de générer des liens en utilisant nos APIs et de les envoyer à vos clients via un système d'e-mail comme Mailchimp ou similaire.

Est-ce que je peux paramètrer la période d’envoi pour les invitations d’avis produits ?

Oui, les réglages pour les avis produits vous permettent de choisir une période. Si vous utilisez les APIs, vous pouvez sélectionner une heure spécifique, et avec les applications, vous aurez encore plus d’options.

Est-ce possible d’intégrer des avis produits non-collectés sur Trustpilot?

Oui, vous pouvez intégrer vos avis produits non-collectés sur Trustpilot. Pour plus d'infos, cliquez ici.

Est-ce que je peux répondre à un avis produit ?

Oui, vous pouvez répondre aux avis depuis la page Avis produit dans votre compte business.

Mes réponses s'affichent-elles sur la TrustBox Product Reviews ?

Les réponses ne sont pas actuellement affichées dans nos TrustBoxs dédiées aux avis produits. Si vous souhaitez afficher des réponses sur votre site web, nous vous recommandons de créer un widget personnalisé avec les APIs de Trustpilot.

Mes clients peuvent-ils me répondre ?

Oui, mais seulement si vous commencez la conversation en répondant à l'avis produit. Si l'auteur de l'avis produit écrit une réponse à votre réponse, cette réponse sera aussi visible dans votre portail Business dans la section Avis produits.

Comment faire pour partager mes avis produits sur mon site web ?

Vous pouvez partager vos avis produits en intégrant une ou plusieurs de nos TrustBoxs pour les avis produits, ou en intégrant les avis depuis nos APIs. Pour le référencement SEO, nous recommandons l'utilisation de notre widget, la Product Reviews SEO TrustBox qui est très facile à intégrer. Vous pouvez aussi directement utiliser une de nos APIs.

En quoi les TrustBoxs pour les avis produits diffèrent en ce qui concerne l'intégration et la flexibilité ?

 

Niveau de difficulté d'intégration

Flexibilité du design

TrustBoxs dédiées aux avis produits et sans avantages SEO Facile Flexibilité limitée
SEO TrustBox Moyen Flexibilité moyenne
Intégrations personnalisées à l'aide des APIs Difficile Flexibilité maximale

Qui peut écrire un avis produit ?

Actuellement, les avis produits ne sont générés qu’après invitations de votre part uniquement.

Dois-je afficher tous mes avis produits sur mon site web ?

Tous vos avis produits doivent être affichés sur votre site web. À l’exception de, si un avis ne respecte pas les conditions d’utilisation de Trustpilot. Vous êtes responsable pour l’intégration des avis produits sur votre site web que ce soit en utilisant une TrustBox dédiée aux avis produits ou avec les APIs de Trustpilot.

Mes avis produits seront-ils affichés ailleurs que sur mon site web ?

Nous envoyons tous les avis produits à Google Shopping ; il est donc possible que vos avis produits soient utilisés pour afficher les notes en étoiles des produits que vous vendez.

Comment m’assurer de l’authenticité des avis produits ?

Les avis produits sont écrits seulement sur invitation ; vous avez le contrôle sur les destinataires de vos invitations.

Où est-ce que je peux consulter mes avis produits ?

Vous accédez à l’intégralité de vos avis produits sur la page Avis produits de votre compte business.

Est-il possible de filtrer mes avis produits ?

Oui, vous pouvez filtrer les avis par numéro de produit/SKU, étoiles, statut de réponse, statut des avis et période de temps. Cela vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos avis pour chaque produit plus facilement. En savoir plus sur les avis produits.

Est-ce que je peux exporter mes avis produits ?

Non, vous ne pouvez pas exporter vos avis produits, mais vous pouvez copier vos données d'avis produits en utilisant notre API. Ceci nécessite l'aide d'un développeur.

Comment faire pour intégrer mes avis produits collectés sur Trustpilot ainsi que mes avis produits collectés hors Trustpilot ?

Vous pouvez utiliser notre TrustBox Product Reviews MultiSource pour facilement importer et afficher vos avis pour un produit spécifique. Et vous pouvez bénéficier d'avantages SEO additionnels en utilisant notre TrustBox Product Reviews MultiSource SEO.

Est-ce que je peux ajouter un mark up sur me spages de catégories avec la note globale de mes produits ?

Non. Les avis produits sont uniquement pour les pages de produits et ne peuvent pas être utilisées sur les pages de catégories. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux Directives Google.

Pourquoi mes avis produits ne sont-ils pas listés dans Google Shopping ?

Voici trois raisons principales qui pourraient expliquer cela :

  1. Vous n’avez fait aucune demande pour obtenir votre note en étoiles dans PLA (Product Listing Ads). Consultez les Google’s Products Feed Specification pour découvrir comment obtenir un feed de vos produits sur Google.
  2. Vous n’avez pas atteint les critères minimums de Google. Pour être listé dans Google Shopping, votre entreprise doit avoir reçu un minimum de 50 avis dans votre feed. Pour que l’un de vos produits s’affiche dans Google Shopping, il doit avoir reçu un minimum de trois avis, incluant une provenant d’un client que vous avez invité.
  3. Les SKUs et/ou les URLs de produits que vous avez envoyé à Google sont différents de ceux que vous avez envoyé à Trustpilot.

Combien de temps faut-il compter avant qu’un avis produit ne s’affiche sur Google Shopping après avoir envoyé le feed d’avis produits ?

Il faut compter entre 5 et 6 semaines avant que Google complète le processus et publie les avis produits en ligne sur Google Shopping. Le processus est divisé entre 1 à 2 semaines de onboarding et 3 à 4 semaines pour le processus de matching. Trustpilot envoie un feed d’avis produits vers Google tous les jours. Il peut arriver que cela prenne plus de temps que prévu. La cause de ce délai pourrait être le temps de traitement des feeds par Google.

Les avis produits ont-ils des avantages en termes de SEO ?

  • Un haut positionnement dans les résultats de recherche Google peut être généré avec les données d’avis produits, comme les données sont considérées comme pertinentes, uniques et actualisées. Pour que Google puisse explorer les données d'avis produits, vous pouvez choisir une des solutions suivantes :
    • Nos widgets, les Product Reviews SEO TrustBoxs : une intégration côté-client pour afficher des avis produits. Elles sont aussi faciles à intégrer que nos autres TrustBoxs.
    • Nous avons aussi une intégration côté serveur pour nos SEO TrustBoxs, et nous vous fournissons un markup qui rend ces widgets SEO-friendly.
    • Si les TrustBoxs ne sont pas conformes à vos directives d'affichage, vous pouvez utiliser nos APIs et inclure schema.org ainsi que le markup des produits pour les rendre SEO friendly.
  • Votre note en étoiles dans les résultats de recherche Google sera visible si vous incluez le contenu des avis produits sur votre site web au format de données rich snippet. Quand Google explore votre site web, le contenu des avis produits sera immédiatement reconnu puis affiché dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus à propos des rich snippets, allez sur schema.org.

  • Les Product Listing Ads avec des notes sont disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne, en France, en au Japon, en Italie, au Pays-Bas, au Brésil, en Espagne, en Suisse et en République Tchèque. Les notes en étoiles dans les product listing ads ne seront disponibles que si vous partagez tous vos avis produits avec Google. Pour bénéficier des étoiles dans les Products Listing Ads, vous devez avoir un compte Google Adwords, un compte Google Merchant Center et vous devez envoyer le feed de tous vos produits directement à Google Shopping. Ceci est un flux différent du feed de produit que celui de Trustpilot vers Google Shopping.

Si vos avis produits ne sont pas listés, il est possible que vous ne complétiez pas les critères de Google. <

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