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Gestion des avis produits S’abonner

Quand un avis produit est publié par l'un de vos clients, le système de Trustpilot va d'abord vérifier si l'avis contient un langage familier. Une fois la vérification initiale effectuée, l'avis entre dans une période de quarantaine de 24 heures avant qu'il ne soit publié sur nos APIs et nos TrustBoxs.

Demande de modération d'un avis via votre portail Business

En plus de la détection automatisée des avis contenant du langage familier et/ou des liens, vous avez la possibilité de vérifier et de signaler manuellement les avis reçus pour les raisons suivantes :

  • Contient des informations sensibles
  • Utilisation de langage familier
  • N'est pas un avis produit
  • Ne respecte pas d'autres Conditions d'Utilisation

Après avoir sélectionné l'option appropriée et écrit un message à l'auteur, une e-mail lui sera envoyé pour lui demander de modifier son avis. Pendant le processus de modération, les avis ne sont pas publié sur nos APIs ou dans nos TrustBoxs. Vous pouvez consulter l'historique de modération pour chaque avis produit dans la fenêtre de demande de modération comme affiché dans la capture d'écran ci-dessous.

Processus de modération pour l'auteur de l'avis

Lorsque vous signalez/modérez un avis, un e-mail est envoyé à l'auteur de l'avis. L'e-mail mentionne que si aucune action n'est menée dans les 7 prochains jours, l'avis sera archivé. En cliquant sur le bouton dans l'e-mail, l'auteur est dirigé vers la fenêtre de modération. Dans la fenêtre de modération, l'auteur peut soit modifier son avis, soit notifier l'équipe de Conformité de Trustpilot pour une intervention.

Si l'avis n'est pas modifié ou réaffecté à l'équipe de Conformité de Trustpilot dans les 7 jours suivants la demande de modération, il sera archivé. Cependant, l'auteur a toujours la possibilité de modifier l'avis même après 7 jours.

Une fois l'avis modifié, il sera à nouveau mis en quarantaine pendant 24 heures. En tant que client Trustpilot, vous pouvez soit accepter les modifications et publier l'avis manuellement, ou attendre 24 heures et l'avis sera automatiquement publié.

Si vous pensez que l'avis modifié est toujours en violation de nos Conditions d'Utilisation, nous vous invitons à contacter l'auteur à nouveau par l'intermédiaire de votre portail Business ou à réaffecter l'avis à notre équipe de Conformité. Nous vous invitons à toujours contacter l'auteur de l'avis directement au lieu de passer par notre équipe de Conformité. Nous pensons que communiquer avec vos clients directement crée une meilleure satisfaction client.

Notifications par e-mail aux entreprises à propos des avis produits

Comme pour les avis marchands, il est possible d'activer des notifications à chaque publication d'avis produit. Pour activer les notifications d'avis produits, connectez-vous sur votre portail Business et cliquez sur notifications.

Les notifications peuvent être activées sur la base de :

  • Note en étoiles
  • Avis modifiés et édités
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