Comment signaler les avis produits ?

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Product Reviews.

Obtenir le module

Si la photo ou le texte d'un avis produit enfreint nos conditions d'utilisation, vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business.

Avant de signaler un avis

Avez-vous essayé de répondre à l'auteur de l'avis ? Nous pensons que le dialogue direct favorise la satisfaction client. Et les auteurs d'avis peuvent modifier ou mettre à jour leurs avis à tout moment. C'est pourquoi nous vous encourageons toujours à contacter directement l'auteur de l'avis.

Motifs pour signaler un avis produit :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez sélectionner l'une des raisons complémentaires suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer un contenu qui fait référence à une personne ou à un groupe de personnes ou qui les attaque de manière méprisante ou discriminatoire sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre ou tout autre facteur lié à leur identité.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer un contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer un contenu qui implique une sérieuse intimidation ou des menaces de violence. Par exemple, encourager les abus ou le harcèlement en ligne de personnes ou d'entreprises, ou encore des actions telles que le harcèlement physique ou le vandalisme.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer un contenu qui inclut des représentations graphiques d'actes violents, sexuels ou sordides.
  • Contenu diffamatoire. Nous pouvons retirer un contenu s'il est susceptible de porter gravement atteinte à la réputation d'une autre personne ou de causer des pertes financières importantes à une entreprise.
  • Nudité ou pornographie. Uniquement applicable aux photos accompagnant les avis produits.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer des données comme les noms, numéros de téléphone, adresses ou adresses e-mail.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer un contenu qui propose un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise en particulier, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

Remarque : depuis avril 2020, un avis ne peut être signalé que pour une seule raison à la fois. Si un avis présente plusieurs problèmes, veuillez sélectionner le motif de signalement le plus sérieux.

Comment signaler un avis produit ?

  1. Connectez-vous à votre compte Business.
  2. Allez à Avis > Avis produits dans le menu à gauche. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur Signaler sous cet avis.
  3. Une fenêtre va apparaître pour vous expliquer les étapes du signalement. Cliquez sur Continuer pour créer un signalement.
  4. Choisissez si vous voulez signaler le texte de l'avis ou une photo, et cliquez sur Continuer.
  5. Choisissez le motif pour lequel vous signalez le texte de l'avis ou une photo, et cliquez sur Continuer. Si vous choisissez le motif « Contenu préjudiciable ou illégal », vous devrez choisir une raison complémentaire.
  6. Un résumé du signalement va afficher le motif que vous avez choisi et des informations sur la suite de la procédure. Confirmez que vous comprenez que l'utilisation abusive de la fonction de signalement est une violation de nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Cliquez sur Envoyer.

Combien de temps faut-il pour traiter un signalement ?

C'est variable. Si nous avons besoin de contacter l'auteur de l'avis, nous lui donnons habituellement 7 jours pour nous répondre. Il arrive que ce soit plus long, par exemple si l'auteur modifie son avis mais que ce dernier n'est toujours pas conforme à nos conditions d'utilisation. Nous lui accordons alors 7 jours de plus pour effectuer les changements nécessaires.

Voir le statut des avis signalés

Vous pouvez suivre le statut de votre signalement sur Trustpilot Business > Avis > Avis produits. Trouvez l'avis que vous avez signalé et cliquez sur Voir plus dans le coin supérieur droit. Nous vous tiendrons au courant du résultat du signalement.