Comment signaler les avis produits ?

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Product Reviews.

Obtenir le module

Si la photo ou le texte d'un avis produit enfreint nos conditions d'utilisation, vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business.

Avant de signaler un avis

Avez-vous essayé de répondre à l'auteur de l'avis ? Nous pensons que le dialogue direct favorise la satisfaction client. Les auteurs d'avis ont aussi la possibilité de modifier leur avis pour qu'il reflète un éventuel changement d'opinion. C'est pourquoi nous vous encourageons toujours à contacter directement l'auteur de l'avis.

Motifs pour signaler un avis produit :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez le préciser en sélectionnant l'une des raisons supplémentaires suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer les propos racistes et discriminatoires, ou les attaques envers certains groupes de personnes.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer le contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer le contenu constituant un cas de cyberharcèlement, d'intimidation, de harcèlement, ou bien encourageant la culture des gangs ou incluant des menaces de mort.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer le contenu extrêmement offensant ou grotesque.
  • Contenu diffamatoire ou calomnieux. Nous pouvons supprimer le contenu qui cause un préjudice important à la réputation d'autrui de manière injustifiée.
  • Nudité ou pornographie. Uniquement applicable aux photos accompagnant les avis produits.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer les noms, numéros de téléphone, adresses et adresses e-mail ou toute autre information qui peut être utilisée pour identifier quelqu'un.

Toutefois, nous ne supprimons pas les informations déjà accessibles au public ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer le contenu qui propose un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise particulière, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord.

Remarque : à partir du mois d'avril 2020, un avis ne peut être signalé que pour un seule raison à la fois. Si vous constatez plusieurs problèmes, veuillez sélectionner le motif de signalement le plus sérieux.

Comment signaler un avis produit

  1. Connectez-vous à votre compte Business.
  2. Allez sur Avis > Avis produits dans le menu de gauche. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur Signaler en dessous de cet avis.
  3. Une fenêtre va apparaître pour vous expliquer les étapes du signalement. Cliquez sur Continuer pour créer un signalement.
  4. Choisissez si vous voulez signaler le texte de l'avis ou une photo.
  5. Sélectionnez le motif pour lequel vous signalez le texte ou la photo de l'avis et cliquez sur Continuer. Si vous choisissez « Contenu préjudiciable ou illégal », vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant une raison supplémentaire.
  6. Un résumé du signalement va afficher le motif que vous avez choisi et des informations sur la suite de la procédure. Confirmez que vous comprenez que l'utilisation abusive de la fonction de signalement est une violation de nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Cliquez sur Envoyer.

Combien de temps faut-il pour traiter un signalement ?

C'est variable. Si nous avons besoin de contacter l'auteur de l'avis, nous lui donnons habituellement sept jours pour nous répondre. Si l'auteur modifie son avis mais que ce dernier n'est toujours pas conforme à nos conditions d'utilisation, nous lui accordons alors sept jours de plus pour effectuer les changements nécessaires.

Voir le statut des avis signalés

Vous pouvez suivre le statut de votre signalement sur Trustpilot Business > Avis > Avis produits. Trouvez l'avis que vous avez signalé et cliquez sur Voir plus en haut à droite de l'avis. Nous vous tiendrons au courant du résultat du signalement.