Comment signaler des avis produits depuis votre compte Trustpilot Business ?

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Si la photo ou le texte d'un avis produit enfreint nos conditions d'utilisation, vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business. Notre équipe Content Integrity déterminera si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif spécifié.

Avant de signaler un avis

Avez-vous essayé de répondre à l'auteur de l'avis ? Nous pensons que le dialogue direct favorise la satisfaction client. Les auteurs d'avis ont aussi la possibilité de modifier leur avis pour qu'il reflète un éventuel changement d'opinion. C'est pourquoi nous vous encourageons toujours à contacter directement l'auteur de l'avis.

Motifs pour signaler un avis produit :

1. Contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant l'un des motifs supplémentaires suivants :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer tout contenu qui attaque ou fait référence à une personne ou à un groupe de personnes de manière méprisante ou discriminatoire sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre ou de tout autre facteur lié à leur identité.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer un contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer un contenu qui implique une sérieuse intimidation ou des menaces de violence. Par exemple, encourager les abus ou le harcèlement en ligne de personnes ou d'entreprises, ou encore des actions telles que le harcèlement physique ou le vandalisme.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer un contenu qui inclut des représentations graphiques d'actes violents, sexuels ou sordides.
  • Contenu diffamatoire. Nous pouvons retirer un contenu s'il est susceptible de porter gravement atteinte à la réputation d'une autre personne ou de causer des pertes financières importantes à une entreprise.
  • Nudité ou pornographie. Uniquement applicable aux photos accompagnant les avis produits.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer des données comme les noms, numéros de téléphone, adresses ou adresses e-mail.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer du contenu qui affiche un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise particulière, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

Remarque : nous ne supprimons pas le contenu lié à l'expérience de service - par exemple, les commentaires se plaignant d'un retard de livraison des produits. Si vous ne le faites pas déjà, veuillez laisser suffisamment de temps aux clients pour recevoir et essayer les produits qu'ils ont achetés avant de leur envoyer des invitations à laisser des avis produits. Découvrez comment programmer l'envoi de vos invitations ici.

Comment signaler un avis produit ?

Remarque : les avis ne peuvent être signalés que pour un motif à la fois, et nous les examinons uniquement pour le motif spécifié dans le signalement.

  1. Connectez-vous sur votre compte Trustpilot business.
  2. Allez à Avis > Avis produits dans le menu à gauche. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur Signaler.
  3. Choisissez si vous voulez signaler le texte de l'avis ou une photo, et cliquez sur Continuer.
  4. Choisissez le motif pour lequel vous signalez le texte de l'avis ou une photo et cliquez sur Continuer. Si vous choisissez le motif « Contenu préjudiciable ou illégal », vous devrez choisir un motif supplémentaire.
  5. Un résumé du signalement va afficher le motif que vous avez choisi et des informations sur la suite de la procédure. Veuillez cocher la case pour confirmer que vous comprenez que toute utilisation abusive de notre outil de signalement constitue une violation de nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Cliquez sur Valider.

Combien de temps faut-il pour traiter un signalement ?

C'est variable. Si nous avons besoin de contacter l'auteur de l'avis, nous lui donnons habituellement 7 jours pour nous répondre. Il arrive que ce soit plus long, par exemple si l'auteur modifie son avis mais que ce dernier n'est toujours pas conforme à nos conditions d'utilisation. Nous lui accordons alors 7 jours de plus pour effectuer les modifications nécessaires.

Voir le statut des avis signalés

Vous pouvez suivre le statut de votre signalement sur Trustpilot Business > Avis > Avis produits. Trouvez l'avis que vous avez signalé et cliquez sur Voir plus dans le coin supérieur droit. Nous vous tiendrons au courant du résultat du signalement.

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