Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Convert, le module complémentaire Enhance, le pack Growth et le pack Scale.
Utilisez notre fonctionnalité d'ajout de tags pour classer vos avis et les segmenter par domaine d'activité de votre entreprise. Lisez cet article pour comprendre comment ajouter et gérer les tags pour vos avis marchands.
Comment ça marche ?
Commencez par choisir des tags en fonction des besoins de votre entreprise (par ex. établissement, lignes de produits, départements de votre entreprise). Vous pouvez ensuite attribuer ces tags aux avis qui y correspondent. Cela vous permet de filtrer vos avis par tag et de les grouper par thème. Les avis peuvent comporter plusieurs tags. Un avis mentionnant à la fois une gamme de produits et le département d'une entreprise peut donc appartenir à deux segments différents.
Ajouter et gérer vos tags
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Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Tags.
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Entrez votre tag dans le champ de texte. Cliquez sur Ajouter un tag.
Vous verrez une liste de tous vos tags, incluant le nombre d'avis tagués avec chaque tag individuel. Afin d'utiliser le tag pour vos avis, vérifiez que le statut du tag est Activé. Si vous voulez désactiver un tag, poussez le bouton pour le Désactiver.
Seuls les administrateurs de votre compte Business peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Taguer les avis de façon manuelle
Après avoir choisi vos tags, vous pouvez commencer à les attribuer à vos avis marchands.
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Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
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Trouvez l'avis que vous souhaitez taguer. Cliquez sur + Ajouter un tag.
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Un champ de texte va s'afficher. Saisissez le nom du tag. Cliquez sur Ajouter.
Pré-taguer vos avis automatiquement
Vous pouvez automatiser l'ajout de tags aux avis en spécifiant les tags que vous voulez appliquer à un avis, avant que l'avis ne soit publié par le client.
Par exemple, si vous collectez des avis pour différents établissements, vous pouvez taguer toutes les invitations liées à votre succursale parisienne avec « Paris_15e ». Lorsque vos clients à Paris publient leurs avis, le tag « Paris_15e » y sera automatiquement rattaché, et vous pourrez alors filtrer les avis avec ce tag.
Pour le faire, vous devez ajouter un paramètre de tag quand vous configurez vos invitations. Pour plus de détails, demandez à votre développeur de lire notre section Invitation API.
Il n'est pas possible de prétaguer des avis laissés à la suite d'invitations manuelles ou d'invitations envoyées par l'intermédiaire de nos applications d'invitation. Vous pouvez cependant prétaguer vos avis en utilisant la fonctionnalité extrait de données structurées de notre Service Mail Automatique.
Filtrez vos avis par tag
Il existe deux méthodes différentes pour filtrer vos avis par tag. Vous pouvez utiliser notre API (avec l'aide d'un développeur) ou choisir l'option de filtrage sur la page Avis marchands.
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Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
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Dans la barre d'outils, cliquez sur Plus de filtres.
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Vous verrez une barre de recherche pour les tags. Sélectionnez un tag dans le menu déroulant, puis cliquez sur Appliquer.
Vous allez voir tous les avis associés au tag que vous avez sélectionné. Pour supprimer le filtre, cliquez sur Tout désélectionner dans la barre d'outils.
Informations importantes
- Vos tags ne sont affichés que dans l'API privée, et ils ne sont pas visibles sur le profil de votre entreprise sur Trustpilot. Toutefois, vos tags sont toujours considérés comme des données publiques parce qu'il est possible de filtrer les avis par tags par le biais de notre API publique (si quelqu'un a une raison de filtrer).
- Utilisez des tags qui ne peuvent être compris que par vos employés. Utilisez des systèmes de codage internes pour crypter les tags, par exemple « unitémobileA » au lieu de « iPhone » ou « unitémobileB » au lieu de « Samsung Galaxy ».
Les noms de tags ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux et d'espaces (:<>/%#&?',♫♪☁★).
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