Cette fonctionnalité est incluse dans les modules complémentaires Convert et Enhance, et les packs Growth et Scale.
Utilisez notre fonctionnalité d'ajout de tags pour classer vos avis et les segmenter par domaine d'activité de votre entreprise. Vous pouvez ensuite filtrer et analyser vos avis par tag pour obtenir des informations plus approfondies sur vos clients.
Comment taguer les avis ?
Commencez par choisir des tags en fonction des besoins de votre entreprise (p. ex. lignes de produits, départements de votre entreprise et caractéristiques démographiques de vos clients). Vous pouvez ajouter ces tags aux avis pour les filtrer et segmenter vos données d'avis dans vos analyses. Plusieurs tags peuvent être attribués aux avis, ce qui vous permet de les classer à l'infini. Voici les différentes étapes :
1. Prétaguez vos invitations à laisser un avis. Créez des tags pour inclure des données supplémentaires issues de votre CRM ou de votre plateforme e-commerce dans vos invitations à laisser un avis. Quand vous recevrez un avis, il sera automatiquement tagué.
2. Taguez vos avis. Après avoir reçu un avis, vous pouvez y ajouter des tags supplémentaires. Cela vous permet de facilement segmenter le feedback de vos clients en fonction du contenu des avis.
3. Analysez vos tags. Comparez vos thèmes à l'aide des tableaux de bord d'analyse de Trustpilot, ou exportez vos avis pour analyser les tags avec votre propre outil de Business Intelligence.
4. Affichez des widgets TrustBox ciblés. Vous pouvez créer des widgets ciblés pour afficher vos avis tagués sur votre site web.
Prétaguer vos avis
Votre entreprise dispose d'une multitude d'informations dans votre CRM ou plateforme e-commerce : vous pouvez les utiliser pour segmenter vos avis. Grâce au prétaggage, vous pouvez envoyer ces informations à Trustpilot, et lorsque nous invitons vos clients à laisser un avis, nous taguerons automatiquement les avis que vous recevez avec ces informations.
Configurer le prétaggage avec le SMA
Il est impossible de prétaguer des avis issus d'invitations manuelles ou envoyées par l'intermédiaire de nos intégrations e-commerce. Cependant, vous pouvez prétaguer vos avis en utilisant un extrait de données structurées quand vous envoyez des invitations à laisser un avis via notre Service Mail Automatique (SMA). Nous vous expliquons comment configurer le SMA ici.
Si vous voulez bénéficier des avantages du prétaggage, vous devez ajouter cet extrait de code sous la section <body> du code HTML de votre e-mail déclencheur. Il est important d'utiliser les balises dynamiques spécifiques à votre plateforme pour implémenter l'extrait de code. Ces balises varient en fonction des plateformes. Vérifiez donc bien que vous utilisez les balises adaptées à votre système pour remplacer les balises dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez utiliser autant de tags que vous voulez, mais n'ajoutez pas d'espaces, car cela provoquerait une erreur lors de l'envoi des invitations.
Voici un exemple d'extrait de code que vous devrez ajouter :
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Nom Prénom",
"recipientEmail": "destinataire@email.fr",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Pour vérifier que tout fonctionne, allez sur la page Statut des invitations. De là, vous pouvez voir les invitations programmées et envoyées. Si des invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que tout est correctement configuré ! Vos avis seront automatiquement tagués quand vous les recevrez dans votre boîte de réception des avis marchands.
Configurer le prétaggage avec une API
Une autre façon de prétaguer vos avis est d'ajouter un paramètre de tag quand vous configurez vos invitations. Pour plus de détails, demandez à un développeur de lire notre documentation au sujet de l'API d'invitation.
Informations importantes
- Vos tags ne sont affichés que dans l'API privée, et ils ne sont pas visibles sur le profil de votre entreprise sur Trustpilot. Toutefois, vos tags sont toujours considérés comme des données publiques parce qu'il est possible de filtrer les avis par tags via notre API publique (si quelqu'un a une raison de filtrer).
- Utilisez des tags qui ne peuvent être compris que par vos employés. Utilisez des systèmes de codage internes pour crypter les tags, par exemple « unitémobileA » au lieu de « iPhone » ou « unitémobileB » au lieu de « Samsung Galaxy ».
Les noms de tags ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux ni d'espaces (:<>/%#&?',♫♪☁★).
Taguer vos avis
Vous pouvez également taguer manuellement vos avis après les avoir reçus.
Ajouter et gérer vos tags
Après avoir décidé quels tags vous voulez utiliser, vous pouvez commencer à les ajouter et les attribuer à vos avis. Voici comment faire :-
Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Tags.
-
Entrez votre tag dans le champ de texte. Cliquez sur Ajouter le tag.
Vous verrez une liste de tous vos tags, y compris le nombre d'avis tagués avec chaque tag individuel. Afin d'utiliser un tag pour vos avis, vérifiez que le statut du tag est Activé. Si vous voulez désactiver un tag, utilisez simplement le bouton pour passer en mode Désactiver.
Seuls les administrateurs de votre compte Business peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Ajouter des tags aux avis
Après avoir choisi vos tags, vous pouvez commencer à les attribuer manuellement à vos avis marchands.
-
Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
-
Trouvez l'avis que vous souhaitez taguer. Cliquez sur + Ajouter un tag.
-
Un champ de texte va s'afficher. Saisissez le nom du tag. Cliquez sur Ajouter.
Filtrer vos avis par tag
Il existe deux manières de filtrer vos avis par tag. Vous pouvez utiliser notre API (avec l'aide d'un développeur) ou choisir l'option de filtrage sur la page Avis marchands.
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Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
-
Dans la barre d'outils, cliquez sur Plus de filtres.
-
Vous verrez un menu déroulant pour les tags. Sélectionnez le tag que vous voulez filtrer, puis cliquez sur Appliquer.
Vous verrez alors tous les avis associés au tag que vous avez sélectionné. Pour désactiver le filtre, cliquez sur Tout désélectionner dans la barre d'outils.
Analyser vos tags
Vous pouvez comparer et analyser vos tags directement sur votre tableau de bord d'analyse des avis marchands, ou vous pouvez exporter les données pour les analyser avec votre propre outil de Business Intelligence. Voici comment procéder :
- Sur Trustpilot Business, allez à Outils d'analyse > Performances > Avis marchands.
- Vous verrez un menu déroulant pour les tags. Sélectionnez le tag que vous voulez filtrer, puis cliquez sur Appliquer.
Le tableau Tags affiche votre note en étoile moyenne, votre nombre d'avis et votre score de satisfaction client pour chaque tag disponible sur la période sélectionnée. Comparez vos tags directement dans le tableau de bord ou exportez vos avis en cliquant sur Exporter en haut à droite de l'écran.
Afficher des widgets TrustBox ciblés
Après avoir tagué vos avis, vous pouvez créer des widgets TrustBox ciblés. En fonction de la TrustBox que vous sélectionnez, vous pouvez choisir d'afficher vos avis par tag au moment de la personnaliser. Ces widgets sont parfaits pour promouvoir certains services, tels que la livraison sur votre page de paiement, ou pour des événements spéciaux, tels que Black Friday. Nous vous expliquons comment ajouter des widgets TrustBox ici.
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