Comment les consommateurs peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation ?

Vous avez remarqué un avis qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? En tant que membre d'une communauté travaillant main dans la main pour préserver la confiance et l'intégrité de notre plateforme, vous pouvez facilement nous signaler des avis qui posent problème.

Nous examinons les avis signalés pour déterminer s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Si c'est le cas, nous agissons en conséquence.

Vous êtes un utilisateur Business ? Rendez-vous sur votre compte Trustpilot Business pour signaler un avis. Voici comment procéder.

Motifs de signalement d'un avis

Chaque avis ne peut être signalé que pour un seul motif à la fois. Nous évaluons l'avis en fonction du motif de signalement choisi.

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Qu'entendons-nous par ceci ? Voici quelques exemples :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer tout contenu qui attaque ou fait référence à une personne ou à un groupe de personnes de manière méprisante ou discriminatoire sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre ou de tout autre facteur lié à leur identité.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer un contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer un contenu qui contient des menaces graves ou des menaces de violence. Par exemple, s'il encourage les abus ou le harcèlement en ligne envers des personnes ou des entreprises, ou encore des actes tels que le harcèlement physique ou le vandalisme.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer le contenu qui contient des descriptions graphiques d'actes violents, sexuels ou sordides.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec son message, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de quelqu'un.

2. Il contient vos renseignements personnels

Nous pouvons supprimer des données comme les noms, numéros de téléphone, adresses ou adresses e-mail.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer du contenu qui affiche un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise particulière, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons supprimer un avis si son auteur n'était pas autorisé à en écrire un sur l'entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, ou a été payé pour écrire un faux avis.

Nous ne supprimons pas les avis sous prétexte que votre propre expérience avec l'entreprise a été différente, que l'avis n'est pas aussi détaillé, informatif ou bien formulé que vous l'auriez souhaité, ou parce que l'entreprise reçoit soudainement un afflux de nouveaux avis (peut-être parce qu'elle a commencé à inviter ses clients à laisser des avis).

Remarque : vous ne pouvez signaler qu'un avis comme n'étant pas basé sur une expérience authentique. Il n'est pas nécessaire d'en signaler davantage, car à partir du moment où vous nous signalez un avis pour ce motif, nous recherchons les tendances inhabituelles sur l'ensemble du profil de l'entreprise, pas seulement pour l'avis que vous avez signalé.

Comment signaler un avis ?

  1. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur l'icône du drapeau. Exemple d'avis avec l'icône du drapeau mise en évidence
  2. Confirmez que vous ne travaillez pas pour l'entreprise évaluée. Si vous représentez l'entreprise, nous vous demanderons de signaler l'avis depuis votre compte Trustpilot Business.
  3. Choisissez le motif de signalement de l'avis et cliquez sur Continuer.
  4. Il est possible que nous vous demandions de choisir un motif plus spécifique pour expliquer pourquoi l'avis enfreint nos conditions d'utilisation, et de sélectionner les mots qui posent problème.
  5. Pour envoyer votre signalement, vous devrez entrer votre adresse e-mail et confirmer que les informations que vous avez fournies sont vraies et correctes. Cliquez sur Suivant.
  6. Un message de confirmation va apparaître pour attester que l'avis a été signalé. Cliquez sur Terminer.

Que se passe-t-il ensuite ?

  1. Un ticket est envoyé à notre équipe Content Integrity, qui évalue si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif signalé. Nous continuons à afficher l'avis signalé sur Trustpilot et le prenons toujours en compte dans le calcul du TrustScore et de la note en étoile de l'entreprise.
  2. Si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation, le signalement sera rejeté et l'avis restera en ligne.
  3. Si l'avis enfreint effectivement nos conditions d'utilisation mais peut être modifié pour s'y conformer (s'il contient par exemple des renseignements personnels qui peuvent être supprimés), nous demanderons à l'auteur de l'avis qu'il y apporte les modifications nécessaires. Si notre demande reste sans réponse, l'avis sera retiré.
  4. Si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation et ne peut pas être modifié pour s'y conformer (par exemple si l'auteur de l'avis n'était pas autorisé à écrire l'avis), il sera retiré.

Est-ce que je serai informé(e) du résultat ?

En général, nous n'informons pas les utilisateurs qui signalent des avis des résultats de nos enquêtes. Mais nous vous garantissons que nous prendrons des mesures appropriées si nous trouvons une raison de le faire !

Utilisation abusive de notre fonction de signalement

La fonction de signalement est un outil important au sein de notre communauté d'avis. Nous vous demandons de signaler les avis uniquement lorsque vous pensez réellement qu'il y a un problème. Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec son contenu ou parce que vous n'aimez pas l'entreprise. Signaler un grand nombre d'avis ou signaler des avis à plusieurs reprises sans raison valable peut être considéré comme une utilisation abusive de notre fonction de signalement.

Comment signaler un avis en tant qu'utilisateur Business ?

Les utilisateurs Business peuvent signaler des avis depuis leur compte Trustpilot Business. Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous gratuitement.

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