Comment les consommateurs peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation ?

En tant que membres d'une communauté travaillant main dans la main pour préserver la confiance et l'intégrité de notre plateforme, les consommateurs peuvent facilement nous signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation.

Motifs pour signaler un avis :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez sélectionner l'une des raisons complémentaires suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer un contenu qui fait référence à une personne ou à un groupe de personnes ou qui les attaque de manière méprisante ou discriminatoire sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre ou tout autre facteur lié à leur identité.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer un contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer un contenu qui implique une sérieuse intimidation ou des menaces de violence. Par exemple, encourager les abus ou le harcèlement en ligne de personnes ou d'entreprises, ou encore des actions telles que le harcèlement physique ou le vandalisme.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer un contenu qui inclut des représentations graphiques d'actes violents, sexuels ou sordides.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec son message, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de quelqu'un.

2. Il contient vos renseignements personnels

Nous pouvons supprimer des données comme les noms, numéros de téléphone, adresses ou adresses e-mail.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer un contenu qui propose un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise en particulier, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons supprimer un avis si son auteur n'était pas autorisé à en écrire un sur l'entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, ou a été payé pour écrire un faux avis.

Nous ne supprimons pas les avis sous prétexte que votre propre expérience avec l'entreprise a été différente, que l'avis n'est pas aussi détaillé, informatif ou bien formulé que vous l'auriez souhaité, ou parce que l'entreprise reçoit soudainement un afflux de nouveaux avis (peut-être parce qu'elle a commencé à inviter ses clients à laisser des avis).

Comment signaler un avis ?

  1. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur l'icône du drapeau.
  2. Confirmez que vous ne travaillez pas pour l'entreprise évaluée. Si vous représentez l'entreprise, vous devrez signaler l'avis depuis votre compte Trustpilot Business.
  3. Choisissez le motif de signalement de l'avis et cliquez sur Continuer.
  4. Il est possible que nous vous demandions de choisir une raison plus spécifique pour expliquer pourquoi l'avis enfreint nos conditions d'utilisation, et de sélectionner les mots qui posent problème.
  5. Pour envoyer votre signalement, vous devrez entrer votre adresse e-mail pour confirmer que les informations que vous avez fournies ici sont vraies et correctes. Cliquez sur Suivant.
  6. Un message de confirmation va apparaître pour attester que l'avis a été signalé. Cliquez sur Terminer.

Que se passe-t-il ensuite ?

  1. Un ticket est envoyé à notre équipe Content Integrity, qui évalue si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif signalé. Nous continuons à afficher l'avis signalé sur Trustpilot et le prenons toujours en compte dans le calcul du TrustScore et de la note en étoile de l'entreprise.
  2. Si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation, le signalement sera rejeté et l'avis restera en ligne.
  3. Si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation mais peut être modifié pour s'y conformer (s'il contient par exemple des renseignements personnels susceptibles d'être supprimés), il sera temporairement masqué jusqu'à ce que l'auteur de l'avis y apporte les modifications nécessaires. Si aucune mesure n'est prise, l'avis sera définitivement mis hors ligne.
  4. Si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation et ne peut pas être modifié pour s'y conformer (par exemple si l'auteur de l'avis n'était pas autorisé à écrire l'avis), il sera supprimé.

Puis-je signaler à Trustpilot plusieurs avis publiés sur la page de profil d'une entreprise ?

Vous ne devez signaler un avis que si vous êtes convaincu(e) qu'il enfreint nos conditions d'utilisation pour l'un des motifs mentionnés ci-dessus. Rappelez-vous que signaler un grand nombre d'avis ou signaler des avis à plusieurs reprises sans raison valable peut être considéré comme une utilisation abusive de notre fonction de signalement.

Remarque : si vous repérez la moindre activité suspecte ou si vous disposez d'informations sur une mauvaise utilisation ou un abus de la plateforme Trustpilot, vous pouvez utiliser notre fonction de signalement (Whistleblower). Nous enquêterons sur les allégations et les preuves fournies, et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Que se passe-t-il si quelqu'un signale mon avis ?

Vous ne recevrez pas de notification à chaque fois que quelqu'un signale l'un de vos avis — nous ne voulons pas vous envoyer d'e-mails inutiles ! Vous recevrez seulement un e-mail dans le cas où votre avis enfreint nos conditions d'utilisation, et nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire pour remettre l'avis en ligne.

Comment signaler un avis en tant qu'utilisateur Business ?

Les utilisateurs Business peuvent signaler un avis sur leur page de profil depuis leur compte Business. Les entreprises qui n'ont pas de compte Business sur Trustpilot peuvent s'inscrire gratuitement.