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Processus de Notification Conformité Trustpilot S’abonner

Notre option Notification Conformité met en avant le fait qu'à Trustpilot nous sommes une communauté qui travaille ensemble pour maintenir la confiance ainsi que l'intégrité. Cette option permet à chaque membre de la communauté de nous notifier à propos des avis qui selon eux ne respectent pas nos Conditions d'Utilisation. Un avis notifié reste visible sur Trustpilot  jusqu’à ce que notre équipe de Conformité obtienne une preuve concrète de non-respect de nos CGU. La transparence dans le processus garantit que les avis des membres de la communauté ne soient pas injustement filtrés, et que chaque profil d’entreprise ait une représentation exacte de l’opinion de tous leurs consommateurs.

 

Comment fonctionne le processus de Notification Compliance?

Chaque notification provenant d’un membre de la communauté génère un ticket qui est envoyé à notre équipe de Conformité, qui ensuite mène une enquête sur tous les avis notifiés. Puisque nous croyons en une transparence complète, il n’y a pas de conséquence immédiate pour les avis notifiés sur Trustpilot. Le retrait immédiat des avis pendant l’enquête pourrait être mal compris et mal utilisé par exemple par des entreprises qui souhaitent bloquer les avis positifs de leurs concurrents. C’est pourquoi nous continuons à afficher des avis notifiés jusqu’à ce que notre Equipe de Conformité évalue si cet avis doit être signalé.

Quand devez-vous notifier un avis à Conformité ?

Il est possible que vous trouviez des avis qui selon vous requièrent l’attention de notre Equipe de Conformité  parce qu'ils ne respectent pas les Conditions d'Utilisation. Par exemple, un avis qui contient des propos illégaux, diffamatoires, obscènes, faux, sensibles, etc.

Merci de prendre en compte que vous ne pouvez pas notifier vos propres avis à Conformité, mais vous pouvez les modifier ou les effacer à tout moment.

Comment dois-je faire pour notifier un avis à Conformité ?
  1. Trouvez l’avis que vous voulez nous notifier. Cliquez sur le bouton Notifier Conformité.
  2. Décrivez-nous la raison de votre notification dans le champ de texte.  Un minimum de 50 caractères est requis.
  3. Cliquez sur Envoyer une notification à l’équipe de Conformité.
  4. Un message de remerciement apparaitra, confirmant que notre équipe de Conformité a bien été notifiée. Vous ne recevrez plus de message de notre part.
Que se passe-t-il après la notification ?
  1. Une notification est envoyée à notre Equipe de Conformité.
  2. Notre Equipe de Conformité vérifie si l’avis respecte nos Conditions d'Utilisation. Pendant ce temps, l’avis notifié reste affiché et compte toujours dans le TrustScore.
  3. Si l’Equipe de Conformité se rend compte que l’avis ne respecte pas nos Conditions d’Utilisation, elle crée un signalement.
Que se passe-t-il si notre Equipe de Conformité signale un avis?

Si notre Equipe de Conformité décide de signaler un avis, ils prendront contact avec l’auteur de l’avis par email. Notre Equipe de Conformité demandera à l’auteur de l’avis d’agir – en fonction de la nature de la violation de nos CGU. Par exemple, si l’avis contient du langage déplacé, l’auteur sera invité à retirer tout propos déplacé de l’avis. Quand/si les modifications sont apportées, l’avis restera sur le profil de l’entreprise. Dans le cas contraire, l’avis sera filtré par notre équipe de Compliance.

Que se passe-t-il si quelqu’un notifie mon avis à l’Equipe de Conformité Trustpilot ?

Vous ne recevrez pas d’email si quelqu’un nous a notifié à propos de votre avis. Seule l’Equipe de Conformité Trustpilot recevra la notification. Cependant, si notre Equipe de Conformité décide de signaler votre avis, vous recevrez un email de notre part vous demandant d’effectuer les modifications nécessaires.

De quelle manière les entreprises (Compte Business) doivent-elles notifier et signaler les avis?

Les entreprises ne doivent pas notifier notre Equipe de Conformité à propos des avis qui se trouvent sur leur propre profil d’entreprise. Elles peuvent signaler des avis depuis leur Compte Business. Si vous n’avez pas de compte, nous vous invitons à vous enregistrer.

Si vous êtes une entreprise qui désire notifier Trustpilot à propos d’un avis qui est sur un autre profil d’entreprise, vous pouvez suivre le même processus de Notification Comnformité que les autres membres de la communauté Trustpilot.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de Conformité ici.

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