Comment les consommateurs peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation

En tant que membres d'une communauté travaillant main dans la main pour préserver la confiance et l'intégrité de notre plateforme, les consommateurs peuvent facilement nous signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation.

Motifs pour signaler un avis :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant l'une des raisons suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer les propos racistes et discriminatoires, ou les attaques envers certains groupes de personnes.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer le contenu incitant à la radicalisation ou à des activités terroristes, diffusant une propagande haineuse ou étant associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer le contenu constituant un cas de cyberintimidation, d'intimidation, de harcèlement, ainsi que celui encourageant la culture des gangs ou incluant des menaces de mort.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer le contenu extrêmement offensant ou grotesque.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec lui, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de quelqu'un.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer les noms, les numéros de téléphone, les adresses et les adresses e-mail ou toute autre information qui peut être utilisée pour identifier quelqu'un.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer le contenu incluant un code de promotion ou de réduction, encourageant le choix d'une entreprise particulière, ou promouvant une autre entreprise ou un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons supprimer un avis si son auteur n'était pas autorisé à écrire un avis à propos de l'entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, ou a été payé pour écrire un faux avis.

Nous ne supprimons pas les avis sous prétexte que votre propre expérience avec l'entreprise a été différente, que l'avis n'est pas aussi détaillé, informatif ou bien formulé que vous l'auriez souhaité, ou parce que l'entreprise reçoit soudainement un afflux de nouveaux avis (peut-être parce qu'elle a commencé à inviter ses clients à laisser des avis).

Comment signaler un avis ?

  1. Trouvez l'avis que vous voulez signaler et cliquez sur l'icône de drapeau.
  2. Veuillez confirmer que vous ne travaillez pas pour l'entreprise évaluée. Si vous représentez l'entreprise, vous devrez signaler l'avis depuis votre compte Trustpilot Business.
  3. Choisissez le motif de signalement de l'avis et cliquez sur Continuer.
  4. Pour certains motifs, vous devrez apporter plus de précisions en sélectionnant une raison plus détaillée concernant la violation de nos conditions d'utilisation.
  5. Pour envoyer votre signalement, vous devrez entrer votre adresse e-mail pour confirmer que les informations que vous avez fournies ici sont vraies et correctes. Cliquez ensuite sur Envoyer.
  6. Un message de confirmation va apparaître pour attester que l'avis a été signalé. Cliquez sur Terminer.

Que se passe-t-il ensuite ?

  1. Un ticket est envoyé à notre équipe Content Integrity, qui évalue si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif signalé. Nous continuons à afficher l'avis signalé sur Trustpilot et le prenons toujours en compte dans le calcul du TrustScore et de la note en étoile de l'entreprise.
  2. Si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation, le signalement sera rejeté et l'avis restera en ligne.
  3. Si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation mais peut être modifié pour s'y conformer (s'il contient par exemple des renseignements personnels qui peuvent être supprimés), il sera temporairement masqué jusqu'à ce que l'auteur de l'avis y apporte les modifications nécessaires. Si aucune mesure n'est prise, l'avis sera définitivement mis hors ligne.
  4. Si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation et qu'il ne peut pas être modifié pour s'y conformer (par exemple si l'auteur de l'avis n'était pas autorisé à écrire l'avis), il sera supprimé.

Puis-je signaler à Trustpilot plusieurs avis publiés sur la page de profil d'une entreprise ?

Vous ne devez signaler un avis uniquement en cas d'inquiétude légitime qu'il enfreint nos conditions d'utilisation pour l'un des motifs cités ci-dessus. Rappelez-vous que signaler un grand nombre d'avis ou signaler des avis à plusieurs reprises sans raison valable peut être considéré comme une utilisation abusive de notre fonctionnalité de signalement.

Remarque : si vous repérez la moindre activité suspecte ou que vous disposez d'informations sur un abus de la part d'un membre de la communauté Trustpilot, vous pouvez utiliser notre fonction « Whistleblower » (lanceur d'alerte) pour contacter directement notre équipe Content Integrity. Il suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse compliance@trustpilot.com. Nous enquêterons sur les allégations et les preuves, et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre n'importe quel problème.

Que se passe-t-il si quelqu'un signale mon avis ?

Vous ne serez pas informé de chacun des signalements de vos avis — nous ne voulons pas vous envoyer d'e-mails inutiles ! Vous recevrez seulement un e-mail dans le cas où votre avis enfreint nos conditions d'utilisation, et vous informerons de ce que vous pouvez faire pour remettre l'avis en ligne.

Comment signaler un avis en tant qu'utilisateur Business ?

Les utilisateurs Business peuvent signaler un avis sur leur page de profil depuis leur compte Business. Les entreprises qui n'ont pas de compte Business sur Trustpilot peuvent s'inscrire gratuitement.