Service Mail Automatique (AFS) - Foire aux questions

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Vous avez des questions au sujet du Service Mail Automatique ? Lisez cet article pour en savoir plus à propos de cet outil et découvrez comment l'utiliser de manière efficace.

Où dois-je ajouter mon adresse e-mail unique Trustpilot pour utiliser le SMA ?

Pour que le SMA fonctionne correctement, il est important d'ajouter cette adresse au bon endroit. Vous devez l'insérer dans le champ CCI de l'e-mail transactionnel que vous utilisez comme déclencheur. Si cette option n'est pas disponible dans vos paramètres de messagerie, il faudra utiliser un extrait de données structurées.

Puis-je personnaliser mes e-mails d'invitation en utilisant le SMA ?

Si vous utilisez la configuration basique, vous pouvez contrôler certains paramètres tels que le nom d'expéditeur, la langue, la fréquence et l'heure d'envoi des invitations. Si vous voulez personnaliser davantage vos invitations, vous pouvez ajouter un extrait de données structurées. L’extrait de données structurées vous permet d'utiliser le SMA de manière plus flexible et de mieux contrôler le contenu de vos invitations à laisser un avis. Cette méthode nécessite des connaissances en programmation. Il est donc possible que vous ayez besoin de l'aide d'un développeur.

Comment envoyer des invitations personnalisées avec le nom et le numéro de référence du client ?

Par défaut, le SMA reprend automatiquement le nom et le numéro de référence dans le champ « À : » et dans la ligne d'objet de l'e-mail pour personnaliser les invitations s'ils ne sont pas inclus dans l'extrait de données structurées.  Le nom du client est extrait du champ « À » et le numéro de référence de la ligne d'objet. Lisez cet article pour en savoir plus. 

Puis-je envoyer des invitations en différentes langues avec le SMA ?

Oui. Vous pouvez envoyer des invitations à vos clients dans leur langue locale en spécifiant la landing page et la langue du pays dans l'extrait de données structurées. La langue par défaut est celle que vous sélectionnez dans les réglages de vos invitations, mais vous pouvez modifier la langue de vos invitations et les paramètres régionaux de la landing page vers laquelle vos clients sont redirigés.

Comment vérifier si le SMA est correctement configuré ?

Le moyen le plus simple de vérifier que le SMA est correctement configuré est de passer une commande test sur votre boutique en ligne. Si tout est en ordre, vous verrez un e-mail d'invitation dans la file d'attente de votre page Statut des invitations. Tant que l'e-mail n'a pas été envoyé, vous pouvez cliquer sur l'invitation pour modifier certaines informations, telles que la date et l'heure d'envoi, le nom du destinataire ou le nom d'expéditeur. Remplacez l'heure d'envoi par la date du jour, ou n'importe quelle date passée pour envoyer l'invitation immédiatement et voir à quoi elle ressemblera quand vos clients la recevront.

Est-il possible d'annuler une invitation générée par le SMA ?

Vous ne pouvez pas supprimer des invitations individuelles, mais vous pouvez supprimer toutes les invitations dans la file d'attente depuis votre page Statut des invitations.

Est-il possible de retarder l'envoi d'une invitation créée avec le SMA ?

Oui ! Si vous rencontrez des problèmes de retards, vous pouvez ajuster la date d'envoi d'une invitation. Pour ce faire, allez sur la page statut des invitations et trouvez l'invitation que vous voulez reprogrammer.

Pourquoi Trustpilot m'a contacté au sujet d'invitations programmées à partir d'une adresse e-mail inconnue ?

Cela signifie généralement que notre système a détecté que des invitations à laisser un avis sont programmées par le biais d'une nouvelle adresse e-mail d'expéditeur qui n'est pas reconnue comme étant la vôtre. Si vous reconnaissez chacune des adresses dans la liste et qu'elles appartiennent à votre entreprise, aucune action n'est requise. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe de support pour que nous vous aidions à résoudre le problème.

Qu'est-ce qu'une liste blanche ? Est-il possible de l'utiliser avec le SMA ?

Une liste blanche est une liste d’entités enregistrées (par ex. des adresses e-mail) auxquelles sont accordés un privilège, un service, un accès ou une reconnaissance spécifique. Si vous utilisez le SMA pour envoyer des invitations, vous pouvez créer une liste blanche d'adresses e-mail spécifiant les domaines qui déclenchent les invitations à laisser un avis. Ainsi, Trustpilot sait quels e-mails sont autorisés à déclencher l'envoi d'invitations à vos clients.

Il est techniquement impossible d’ajouter des adresses IP à des listes blanches avec TOUS les services Trustpilot. En effet, Trustpilot utilise un système basé sur le cloud où les adresses et les plages IP changent constamment et de manière dynamique.

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