Trustpilot et les Google Seller Ratings

Découvrez comment obtenir les étoiles Seller Ratings pour vos campagnes Google Ads afin d'augmenter votre taux de clics et d'améliorer votre score de qualité. Lisez cet article pour découvrir comment les Seller Ratings et les avis Trustpilot apparaissent sur Google.

Que sont les Google Seller Ratings ?

Les Google Seller Ratings (avis sur le marchand) sont une extension automatique des annonces de Google qui permet de mettre en avant les entreprises qui ont de bonnes notes. Les notes sont collectées auprès de sources fiables, y compris Trustpilot. Une note globale est ensuite calculée sur une échelle de 1 à 5. En plus du nombre d'étoiles, la note inclut le nombre d'avis que l'entreprise a reçus ainsi qu'un qualificateur (tel que le délai de livraison moyen) associé au score de l'entreprise. Google choisit le qualificateur, et décide dans certains cas de n'en afficher aucun.

À quoi ressemblent les Seller Ratings ?

Les Seller Ratings sont affichés sous forme de note en étoile dans votre annonce. Les étoiles Seller Ratings apparaissent dans le texte de vos annonces pour le réseau de recherche Google et sur Google Shopping.

Les Seller Ratings sur le réseau de recherche Google :

Exemple de Seller Ratings sur le réseau de recherche Google

Les Seller Ratings dans les annonces Google Shopping :

Exemple de Seller Ratings dans les annonces Google Shopping

Comment se qualifier pour les Google Seller Ratings ?

Selon Google, les Seller Ratings sont affichés avec les campagnes du réseau de recherche (Search Network campaigns) et ils ne seront affichés dans un pays que si un des critères suivants est respecté :

  • Google a reçu ou collecté suffisamment d'avis uniques pour le pays au cours des 12 derniers mois via les avis clients de Google (Google Customer Reviews) ou des partenaires d'avis tiers afin de calculer en toute confiance une note Seller Rating. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'une entreprise à l'autre, mais la plupart des marchands peuvent obtenir leur note Seller Ratings après avoir recueilli 100 avis éligibles ou plus.
  • Google ou ses partenaires ont effectué une évaluation de recherche de votre site.

De plus, les deux critères suivants doivent être respectés :

  • Une note moyenne composite de 3,5 étoiles ou plus pour les annonces textuelles.
    Actuellement, Google peut afficher les Seller Ratings si la note moyenne est inférieure à 3,5 étoiles.
  • Le domaine de l'URL visible de l'annonce doit correspondre au domaine auquel les notes sont destinées.

Les avis des clients provenant d'un pays donné ne contribueront qu'à la note de l'entreprise dans ce pays.

Il est possible que Google n'affiche pas les Seller Ratings lorsque le feedback n'est pas lié à ce qui est présenté dans une annonce spécifique.

Comment les avis Trustpilot apparaissent sur Google ?

Chaque jour, nous générons un flux avec les avis marchands de nos utilisateurs Business. Ce flux est ensuite combiné par Google avec des flux provenant d'autres sources fiables pour créer une note globale, les Google Seller Ratings.

Les utilisateurs Business de Trustpilot doivent s'attendre à un délai maximum de 6 semaines à partir du moment où Google reçoit nos données d'avis avant qu'elles n'apparaissent sur Google. Si vous vous êtes qualifié(e) pour afficher les Seller Ratings depuis plus de 6 semaines et que vous ne les voyez toujours pas, nous vous recommandons de contacter Google directement.

Trouver votre Seller Rating

Pour trouver le profil Google Seller Rating de votre entreprise, utilisez l'adresse suivante en remplaçant « {votresitweb} » avec l'URL de votre page d'accueil :

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}

Vous accéderez à des informations sur votre boutique et vos Seller Ratings si votre site respecte les seuils minimaux pour obtenir les Seller Ratings. Un sélecteur de pays vous permettra de visualiser ces informations par pays. Utilisez le menu déroulant pour afficher vos Seller Ratings dans différents pays.

Cette page restera vide jusqu'à ce que vous vous qualifiiez pour les Seller Ratings.

Si vous voulez suivre vos Seller Ratings, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de prévisualisation des Google Ads. C'est un moyen sûr de voir vos Google Seller Ratings sans interférer avec vos annonces. Le fait de rechercher constamment les Seller Ratings, surtout si vous ne cliquez pas dessus, peut affecter la pertinence de vos campagnes et l'efficacité de vos annonces.

Informations importantes

  • Google utilise sa propre procédure pour s'assurer que seuls les avis de qualité sont utilisés pour les Seller Ratings et ne donne pas d'informations concrètes sur les algorithmes qui génèrent les Seller Ratings d'un annonceur.
  • Google ne garantit pas l'affichage des Seller Ratings, même si vous respectez toutes les exigences requises.
  • Google n'affiche pas les Seller Ratings à chaque impression. Google cesse d'afficher un Seller Rating si un utilisateur active une annonce de manière répétée sans cliquer dessus.
  • Pour vous qualifier pour les Google Seller Ratings, vous devez collecter vos avis par l'intermédiaire d'un des services d'invitation vérifiés de Trustpilot.
  • Tous les avis vérifiés de Trustpilot n'apparaissent pas sur votre page Google Seller Ratings, mais ils seront tout de même pris en compte dans vos Google Seller Ratings. 
  • Nous ne savons pas quand Google récupère notre flux d'avis ni à quelle fréquence Google actualise les données, ou quels avis Google choisit d'inclure.
  • Trustpilot ne génère pas de flux avec des avis qui contiennent un langage inapproprié.

Pour plus d'informations, nous vous recommandons de lire la documentation de Google sur les extensions d'annonces avec les Seller Ratings. Vous pouvez aussi consulter notre foire aux questions sur les Google Seller Ratings.

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