Outils d'analyse de Trustpilot : performances des avis marchands

Utilisez les filtres du tableau de bord pour obtenir des informations plus précises sur les performances de vos avis marchands. Vous pouvez suivre l'évolution de votre nombre d'avis marchands, de vos notes en étoiles et de votre TrustScore.

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Le tableau de bord vous propose une série de filtres qui peuvent varier en fonction de votre pack. Vous pouvez sélectionner la période de votre choix, puis filtrer les résultats par méthodes de collecte, tags, langues, établissements, emplacement de l'auteur, thèmes, période et note en étoile. Vous pouvez choisir d'afficher les données par intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Pour exporter les données sous la forme d'un fichier CSV, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

Avis marchands

Suivez le nombre d'avis marchands collectés sur la période sélectionnée afin d'obtenir un aperçu plus détaillé de vos performances. Vous pouvez utiliser cet outil pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI en anglais) de vos avis ou mieux comprendre les tendances générales de ceux-ci au fil du temps.

Note en étoile moyenne

Ce graphique vous montre la note en étoile moyenne des avis marchands que vous avez collectés et vous permet de déterminer en un clin d'œil si vos notes en étoile sont stables, à la hausse ou à la baisse.

TrustScore actuel

Votre TrustScore est calculé sur la base de tous vos avis marchands et s'affiche sur votre page de profil et vos widgets. Le graphique TrustScore actuel vous montre l'évolution de votre score au fil du temps. Avant que les avis marchands n'affectent votre TrustScore, vous devez en collecter un nombre important sur une longue période de temps : les changements dans ce graphique évoluent donc relativement lentement.

Répartition par nombre d'étoiles

Vous pouvez consulter la répartition par nombre d'étoiles de vos avis marchands. Le calcul de votre TrustScore et de votre score de satisfaction client sur une période donnée prend en compte cette répartition.

Score de satisfaction client

Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Invite et le pack Scale. Demandez une démo pour mettre à niveau votre abonnement dès maintenant.

Votre score de satisfaction client est calculé en soustrayant le pourcentage des avis négatifs à celui des avis positifs. Les avis neutres sont pris en compte dans le nombre total d'avis, ce qui diminue ainsi le pourcentage d'avis positifs et négatifs et tire le score de satisfaction client vers 0. Le score de satisfaction client peut varier entre un minimum de -100 (si chaque avis est négatif) et un maximum de 100 (si chaque avis est positif).

Voici quelques exemple du calcul du score de satisfaction client :

Si vous avez deux avis 5 étoiles, un avis 4 étoiles et un avis 3 étoiles, votre score de satisfaction client sera de 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %
Si vous avez trois avis 5 étoiles et un avis 4 étoiles, votre score de satisfaction client sera de 25 % + 25 % + 25 % + 0 = 75 %

Langues les plus utilisées

Vous trouvez ici une vue d'ensemble des langues les plus utilisées dans vos avis marchands.

Principales sources d'avis

Découvrez de quelles sources proviennent la plupart de vos avis marchands et appuyez-vous sur ces données pour collecter plus d'avis par la suite.

Établissements

Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Invite et le pack Scale. Demandez une démo pour mettre à niveau votre abonnement dès maintenant.

Vous pouvez découvrir les performances de chacun de vos établissements dans cette section. Utilisez le tableau Établissements pour comparer, analyser et améliorer les services que vous proposez au sein de certains de vos établissements.

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