APIs de Trustpilot - Directives d’intégration pour les avis marchands

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Version 2.7, novembre 2020

Vous voulez construire une intégration ou des widgets personnalisés qui affichent les données de vos avis marchands ? Ces directives d'intégration vont vous aider à intégrer le contenu de vos avis Trustpilot et à afficher notre logo et nos images correctement. Lisez cet article pour en savoir plus. 

Important : les directives d'intégration de Trustpilot s'appliquent à toutes les personnes autorisées à utiliser nos APIs. Trustpilot se réserve le droit de vous retirer l'accès aux APIs si vous enfreignez ces directives. Si vous voulez vous assurer que les données que vous affichez sont conformes à nos directives, nous vous recommandons d'utiliser l'une de nos TrustBoxs.

Directives en matière de contenu

Il est important que vous respectiez les directives en matière de contenu de Trustpilot lorsque vous utilisez nos APIs. Voici quelques conseils :

À faire

  • Pour afficher les avis sur votre site web, enregistrez vos données dans votre propre système de back-end. Assurez-vous de les sauvegarder régulièrement, en utilisant de préférence les webhooks.
  • Afficher votre score actuel via votre note en étoile (image des étoiles), votre TrustScore (nombre) ou l'intitulé de vos étoiles (texte).
  • Afficher votre nombre total d’avis.
  • Indiquer quels avis vous affichez dans le widget de la façon suivante : 
    • Pour afficher tous les avis, choisissez le texte « Vos avis les plus récents ».
    • Pour afficher les avis selon leur note en étoile, adaptez le texte « Nos avis X et X étoiles » en fonction de la (des) note(s) en étoile sélectionnée(s). Par exemple, si vous n'affichez que les avis 5 étoiles, utilisez le texte « Nos avis 5 étoiles ».
    • Pour afficher vos avis préférés ou les avis avec des tags, utilisez le texte « Vos avis préférés ».
  • Ajouter un lien vers Trustpilot pour que vos clients puissent lire l’intégralité de vos avis.

À ne pas faire

  • Modifier le contenu d’un avis : le TrustScore, le texte, l’auteur, la date, etc.
  • Afficher publiquement des renseignements personnels, notamment les adresses e-mail des clients ou les numéros de référence.
  • Présenter des informations de manière diffamatoire, obscène, malveillante ou discriminatoire.
  • Indexer des avis pour obtenir des Rich Snippets ou les présenter comme s'il s'agissait de vos propres contenus.
  • Partager votre clé API avec des tiers qui ne font pas partie de l'équipe de développement de votre API.

Remarque : il n'est pas obligatoire d’afficher votre classement par catégorie, mais si vous décidez de le faire, assurez-vous qu'il soit correct.

Voici quelques termes que nous utilisons chez Trustpilot : 

Voici comment afficher votre TrustScore correctement :

Directives en matière de SEO

Suivez les directives de Trustpilot en matière de SEO pour éviter les inconvénients dus aux contenus dupliqués, ce qui nuirait à votre classement dans les résultats de recherche.

À faire

  • Charger dynamiquement les données avec JavaScript depuis un site où les robots.txt empêchent les moteurs de recherche d’explorer le JavaScript. Par exemple, vous pouvez charger dynamiquement les informations clients via les APIs de Trustpilot sur le site developers.trustpilot.com.
  • Ajouter une balise iFrame de sorte que le contenu inclus ne puisse pas être recherché par les moteurs de recherche. Par exemple, vous pouvez « non indexer » le contenu de votre iFrame ou le charger à distance depuis un site où les robots.txt empêchent les moteurs de recherche de l’explorer.

À ne pas faire

  • Inclure les avis Trustpilot directement dans votre code source.
  • Baliser votre TrustScore pour obtenir des étoiles Rich Snippets sur votre propre site. Pour plus d'informations, consultez notre article sur les changements de Google concernant les Rich Snippets et leurs conséquences pour les clients de Trustpilot.

Directives en matière de marque

Le respect des directives en matière de marque de Trustpilot donne de la crédibilité à vos avis. Vous montrez ainsi que vos avis proviennent d'une source tiers, fiable et indépendante.

À faire

  • Ajouter au moins un logo Trustpilot sur les pages affichant des avis ou des notes.
  • Placer le logo près du TrustScore global ou des avis.

À ne pas faire

  • Afficher le contenu des avis comme étant le vôtre, sans mentionner Trustpilot.

Pour plus d'informations sur les façons d'afficher le logo et les étoiles Trustpilot, consultez notre Guide de style.

Voici comment afficher correctement le logo de Trustpilot :

Que faire et ne pas faire avec les avis Trustpilot

Voici comment nos partenaires peuvent se référer à Trustpilot lorsqu'ils montrent des avis :

Documentation API

Maintenant que vous avez lu nos directives, vous pouvez construire votre intégration API avec Trustpilot. Notre documentation API contient tout ce que votre développeur a besoin de savoir.