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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

FAQ Google et Trustpilot

Découvrez comment Google utilise les données des avis Trustpilot pour créer les seller ratings et comment les avis Trustpilot peuvent influencer le SEO et améliorer votre performance Google.

Où les avis Trustpilot sont-il affichés sur Google ?

Les avis que vos clients publient sur Trustpilot peuvent s'afficher à plusieurs endroits :

  1. Page de résultats naturels Google
  2. Google Shopping
  3. Google AdWords
  4. Partenaires de recherche Google

Les notes en étoiles orange sur Google Shopping, Google AdWords et les partenaires de recherche Google sont affichées dans les extensions Google Seller Ratings.

C'est quoi les extension Google Seller Rating et d'où viennent-elles ?

Les extensions Seller Ratings facilitent l'identification des entreprises les mieux notées pour les clients potentiels quand ils utilisent les services de Google.

Ces notes en étoiles, regroupées depuis plusieurs sites d'avis partout sur le web, permettent aux consommateurs de trouver les entreprises qui sont fortement recommandées par des internautes comme eux.

Les Google Seller Ratings sont basés sur des flux provenant de différents sites d'avis comme Trustpilot et les services d'avis de Google.

Est-ce que mon TrustScore est identique aux seller ratings ?

La note composite d'une entreprise est calculée sur la base de notes provenant de différentes sources sur une échelle de 1 à 5, donc vos seller ratings ne seront pas complètement identiques au TrustScore de votre entreprise.

Source : Google

Il y a-t-il des avantages économiques à l’utilisation des extensions Seller Rating ?

Selon Google, "En moyenne, les annonces avec les seller ratings obtiennent un taux de clics 10% plus élevé que les mêmes annonces sans notes." Cela signifie que les seller ratings peuvent vous aider à augmenter l'efficacité de vos annonces Google.

Source : 5 manières simples d'améliorer vos performances AdWords (en anglais)

Comment puis-je utiliser les extensions Seller Rating ?

Les Google Seller Ratings sont une extension d'annonce automatisée, donc vous avez seulement besoin de vous qualifier selon les critères Google pour l'utiliser. Découvrez comment vous qualifier ici.

Que faut-il pour se qualifier pour les Google Seller Ratings ?

Dans la plupart des cas, les seller ratings s'affichent quand une entreprise a reçu 150 avis vérifiés collectés au cours des 12 derniers mois et une notre composite de 3,5 ou plus.

Si vous n'obtenez pas les seller ratings, c'est peut-être parce que vous n'êtes pas qualifié ou vous n'avez aucun avis. Vérifiez si vous avez plus de 150 avis vérifiés collectés sur Trustpilot au cours des 12 derniers mois. Si vous avez plus de 150 avis vérifiés sur Trustpilot depuis plus de 6 semaines, merci de contacter Google AdWords pour de l'assistance.

Est-ce que mes avis Trustpilot peuvent être affichés dans les extensions Google Seller Ratings ?

Oui. Trustpilot a un accord de licence avec Google. Cela signifie que les avis Trustpilot peuvent apparaître si vous êtes qualifié. Google décide quels avis sont affichés, donc Trustpilot ne peux pas influencer ou garantir, si, quand, ou comment vos avis vont s'afficher sur Google.

Combien de temps faut-il habituellement compter pour que les avis apparaissent dans les extensions Google Seller Ratings ?

Les avis Trustpilot sont inclus entre 2 et 6 semaines à partir du moment où vous répondez aux exigences de Google pour obtenir les seller ratings (en savoir plus ici).

Quels sont les frais pour afficher mes avis sur Google ?

C'est gratuit. Les Google Seller Ratings sont disponibles pour toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot qu'elles soit abonnées à un pack payant ou gratuit.

Quels domaines de pays sont actuellement couverts par les extensions Google Seller Ratings ?

Les Google Seller Ratings sont une extension automatisée sur les campagnes du réseau de recherche Google et sont désormais accessibles pour tous les pays. Veuillez vous reporter à cet article sur le centre de support Google pour plus d'informations.

Comment sont notés les sites e-commerce sur Google Shopping ?

Un site e-commerce est noté quand l'entreprise utilise un des services d'avis qualifié pour les Google Seller Ratings. Si votre site est qualifié, votre note va automatiquement apparaitre dans Google Shopping sans aucune action de votre part.

Les avis clients proviennent de sites d'avis tiers comme Trustpilot, qui sont basés sur votre nom d'affichage et votre domaine enregistré. En savoir plus sur les Seller Ratings de Google Shopping.

À partir du moment où une entreprise répond aux exigences de Google, comment obtenir les seller ratings ?

Google contrôle qui obtient les seller ratings. Merci de vous reporter à la documentation Google au sujet de la configuration correcte sur Google AdWords et autres services Google.

Comment une entreprise peut mettre fin à l'affichage des seller ratings ?

Vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire des extensions automatisées directement depuis l'interface AdWords. Obtenez plus de détails ici.

Que faire si vos seller ratings ne s'affichent pas ?

Veuillez contacter Google, et pour des conseils de dépannage, consultez la documentation Google. Trustpilot surveille le flux que nous envoyons à Google tous les jours, donc il ne devrait y avoir aucun problème de notre côté.

Est-ce que les Google Seller Ratings seront également affichés pour les sous-domaines, si le profil Trustpilot est un domaine principal ?

Oui, c'est possible. Cependant, le paramétrage est différent pour toutes les entreprises. Veuillez contacter notre équipe de support pour de l'assistance.

Est-il possible d'afficher les étoiles rich snippet sur les résultats de recherche de mon domaine sur Google ?

Les rich snippets sont disponibles pour le profil de votre entreprise sur Trustpilot dans les résultats de recherche Google. Il est possible d'obtenir les rich snippets pour votre site web en utilisant les TrustBoxs qui offrent les étoiles rich snippet.

Les avis Trustpilot vont-ils influencer le référencement de mon site web dans les pages de résultats de recherche de Google (SERP) ?

Google décide quelles données influencent les résultats des moteurs de recherche. Par conséquent, Trustpilot ne peut pas influencer ou garantir si l'inclusion des avis Trustpilot va influencer votre référencement dans les pages des résultats de recherche (SERP).

Si je connecte mon site web à ma page de profil d'entreprise Trustpilot, cela fera apparaitre mon site plus haut ou plus bas sur Google ?

Google est seul à contrôler ce qui influence les résultats des moteurs de recherche. Trustpilot ne peut pas influencer ou garantir si un lien va influencer votre référencement dans les pages des résultats de recherche (SERP).

J'ai remarqué que quelques sites utilisent les étoiles rich snippet pour les avis sur leurs site. Comment puis-je faire ceci en utilisant mes avis Trustpilot ?

Votre entreprise peut baliser les avis Trustpilot - marchands et produits - avec les rich snippets sur votre site, comme ceci est conforme aux conditions d'utilisation de Trustpilot.

Est-ce que je peux supprimer les avis négatigs afin qu'ils n'apparaissent plus dans les résultats de recherche Google ?

Non, nous ne supprimons des avis que dans les circonstances spécifiques quand ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Vous pouvez signaler des avis depuis votre compte Business. Les avis retirés seront exclus de tous les flux envoyés vers Google, et habituellement, un avis retiré va aussi disapraître des résultats de recherche Google. Cependant, seulement Google peut décider de ce qui est supprimé de son index, et Trustpilot ne peut pas influencer la vitesse de suppression du contenu. Cela peut prendre entre 2 et 4 semaines avant qu'un avis ne soit supprimé de l'index Google.

Astuce ! Découvrez comment inviter vos clients à écrire des avis peut influencer vos avis et votre TrustScore, et pourquoi les avis négatifs peuvent êtres bénéfiques à votre entreprise.

J'ai répondu à un avis - la réponse sera-t-elle visible sur Google ?

Non, vos réponses n'apparaîtront pas sur Google mais vos seller ratings pourront motiver les utilisateurs à visiter le profil de votre entreprise sur Trustpilot.

Source : More guidance on building high-quality sites (en anglais)

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