Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Directives à suivre pour annuler vos Invitations

Il existe une option pour annuler toutes les invitations en file d'attente. Veuillez noter qu'une fois les invitations annulées, elles ne peuvent pas être activées à nouveau. Pour envoyer les invitations que vous avez annulées, nous vous recommandons d'utiliser notre fonctionnalité Inviter vos clients pour paramétrer manuellement l'envoi des invitations avec les données correctes.

Nous avons regroupé un certain nombre de solutions ci-dessous, basées sur des scénarios courants, et notre équipe de Support est là pour vous aider si vous avez besoin d'assistance.

Scénario : Mon client a annulé sa commande et je ne veux pas lui demander de laisser un avis :

Si vous êtes inquiets par les clients qui, par exemple, ont annulé leur commande et peuvent être surpris lorsqu'ils reçoivent un e-mail de communication supplémentaire, nous avons une pratique recommandés pour traiter ce genre de scénario. L'option la plus simple est d'inclure du texte dans l'e-mail d'invitation indiquant que l'e-mail est automatisé en incluant des excuses pour atténuer les inquiétudes de la clientèle.. 80% de nos clients font ceci et ils n'expériencent aucun problème ou ne reçoivent aucune plainte, ceci est donc un pratique hautement recommandée.

Si cette approche n'atténue pas vos inquiétudes, nous vous suggérons de changer votre modèle d'envoi pour utiliser votre confirmation d'envoi comme déclencheur de l'envoi des invitations à vous évaluer.

Pour les achats complétés, au lieu d'envoyer une copie CCI de la confirmation de commande, vous pouvez nous envoyer votre confirmation d'envoi en copie CCI.

Scénario : Quelque chose a mal tourné et les données transférées vers le Service Mail Automatique de Trustpilot sont incorrectes :

Si vous êtes préoccupé par des questions techniques générales qui pourraient exiger l'annulation de vos invitations en file d'attente, vous avec la possibilité de supprimer toutes les invitations en attente. Cependant, nous vous recommandons de contacter notre équipe de Support qui pourra directement vous assister, car il est peut être possible de corriger d'éventuelles erreurs dans les données avant que les invitations ne soient envoyées.

Scénario : Je veux repousser l'envoi des invitations en raison de retards inattendus :

Dans certaines situations, les commandes sont retardées, et il existe un risque que l'invitation soit envoyée au client avant qu'il ne reçoive sa commande. Pour ce genre de situation, nous vous autorisons à changer le délai d'une invitation insectioniduelle jusqu'à 90 jours.

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.