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Comment annuler les inivtations à écrire un avis ?

Cet article va vous montrer comment annuler des invitations avant qu'elles ne soient envoyées, bien que vous ne serez pas en mesure de revenir en arrière plus tard.

Il existe une option pour annuler toutes les invitations en file d'attente. Veuillez noter qu'une fois les invitations annulées, elles ne peuvent pas être activées à nouveau. Cependant, si vous changez d'avis et si vous voulez envoyer les invitations que vous avez annulées, nous vous recommandons d'utiliser notre fonctionnalité Inviter vos clients pour paramétrer manuellement l'envoi des invitations avec les données correctes.

Nous avons regroupé un certain nombre de solutions ci-dessous, basées sur des scénarios courants, et notre équipe de Support est là pour vous aider si vous avez besoin d'assistance.

Scénario : Mon client a annulé sa commande et je ne veux pas lui demander de laisser un avis :

Si vous êtes inquiets par les clients qui, par exemple, ont annulé leur commande et peuvent être surpris lorsqu'ils reçoivent un e-mail de communication supplémentaire, nous avons une pratique recommandée pour traiter ce genre de scénario.

L'option la plus simple est d'inclure du texte dans l'e-mail d'invitation indiquant que l'e-mail est automatisé en incluant des excuses pour atténuer les inquiétudes de la clientèle. 80% de nos clients font ceci et ils ne remarquent problème ou ne reçoivent aucune plainte, ceci est donc un pratique hautement recommandée.

Gardez à l’esprit, cependant, que, étant donné que Trustpilot autorise les avis axés sur le service, les clients qui ont annulé leur commande ont toujours le droit d'évaluer votre entreprise.

Si modifier le texte de votre e-mail d'invitation n'atténue pas vos inquiétudes, vous pourriez aussi envisager de changer votre modèle d'envoi pour utiliser votre confirmation d'expédition comme déclencheur de l'envoi des invitations. De cette manière, l'invitation n'est pas créé jusqu'à ce que la commande soit expédiée.

Scénario : Quelque chose a mal tourné et je n'envoie pas les données correctes vers le Service Mail Automatique :

Si vous êtes préoccupé par des questions techniques générales qui pourraient exiger l'annulation de vos invitations en file d'attente, vous avec la possibilité de supprimer toutes les invitations en attente. Cependant, avant de faire ceci, nous vous recommandons de contacter notre équipe de Support qui pourra directement vous assister, car il est peut être possible de corriger d'éventuelles erreurs dans les données avant que les invitations ne soient envoyées.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’annuler les invitations individuelles.

Scénario : Je veux repousser l'envoi des invitations en raison de retards inattendus :

Dans certaines situations, les commandes sont retardées, et il existe un risque que l'invitation soit envoyée au client avant qu'il ne reçoive sa commande. Pour gérer ce genre de situation, vous avez la possibilité d’ajuster le délai d’envoi d’une invitation jusqu'à 90 jours. Pour modifier le délai de livraison pour une invitation spécifique, il suffit de cliquer sur l’invitation, de modifier l’heure d'envoi et de cliquer sur Enregistrer.

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