Vous avez une question ? Nous avons la réponse.

Pourquoi est-il nécessaire d’entrer un numéro de référence ?

Le fait de fournir un numéro de référence avec votre avis aide l'entreprise à identifier votre commande ou votre expérience ainsi qu'à répondre à votre avis et à traiter n'importe quel problème.

Et ceci peut être avantageux pour les consommateurs qui lisent votre avis : ils obtiendront une meilleure vue d'ensemble et cela fournira des conseils de qualité aux entreprises désirant offrir un service client d'excellence.

Qui peut demander un numéro de référence ?

Toute entreprise ayant revendiqué son compte business sur Trustpilot peut demander aux évaluateurs de fournir un numéro de référence au moment d'écrire un avis. Ceci indépendamment de si l'entreprise est abonnée aux services gratuits ou payants de Trustpilot.

Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?

Les numéros de référence peuvent inclure l'identifiant d'une référence ou d'une commande, les numéros de ticket, les numéros de téléphone, les numéros de suivi ou encore les numéros d'utilisateur.

Si l'entreprise que vous évaluez a décidé de demander à ses clients de fournir les numéros de référence, on vous demandera de fournir votre numéro de référence quand vous écrirez un avis. Plus précisément, après avoir noté l'entreprise en cliquant sur les étoiles Trustpilot et commencé à écrire votre avis, une boîte apparaîtra pour vous demander le numéro :

Quand vous entrez votre numéro de référence et postez votre avis, seule l'entreprise évaluée et Trustpilot seront en mesure de le visionner et de connecter votre avis avec votre commande ou votre expérience.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à poster mon avis ?

Nous pensons que chaque personne ayant vécu une expérience d'achat authentique, ou pouvant prouver avoir utilisé les services d'une entreprise, doit être en mesure de partager son expérience via un avis sur Trustpilot.

Si vous n’avez pas de numéro de référence, vérifiez si l'entreprise que vous évaluez vous a donné des informations pour en obtenir un. Cela pourrait être indiqué à côté du champ dédié à la rédaction de votre avis.

Merci de nous contacter à compliance@trustpilot.com si vous rencontrez des problèmes pour poster votre avis. Notez que nous serons en mesure de vous aider plus rapidement si vous joignez de la documentation montrant que vous avez vécu un expérience avec l'entreprise concernée.

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