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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Pourquoi est-il nécessaire d’entrer un numéro de référence ? S’abonner

Le fait de fournir un numéro de référence quand vous écrivez un avis aide l'entreprise évaluée à vous identifier comme client, pour vous donner une réponse plus détaillée, et régler tout problème lié au service de l'entreprise.

Et ceci peut être avantageux pour les autres consommateurs qui lisent votre avis : ils obtiendront une meilleure vue d'ensemble et cela fournira des conseils pour les autres entreprises désirant offrir un service client d'excellence.

Qui peut demander un numéro de référence ?

Toute entreprise ayant revendiqué son compte business sur Trustpilot a l'option de demander aux évaluateurs de fournir un numéro de référence. Ceci indépendamment si l'entreprise est abonnée aux services gratuits ou payants de Trustpilot.

C'est quoi un numéro de référence ?

Les numéros de référence peuvent inclure l'identifiant d'une référence ou d'une commande, les numéros de téléphone, les numéros de suivi, les numéros de ticket ou les numéros d'utilisateur.

Si l'entreprise que vous évaluez a décidé de demander à ses clients de fournir les numéros de référence liés à leurs expériences, vous aurez l'option de le fournir quand vous commencerez à écrire un avis. Plus précisément, après avoir noté l'entreprise en cliquant sur les étoiles Trustpilot, une boîte apparaitra pour vous demander le numéro :

Quand vous entrez votre numéro de référence et postez votre avis, seule l'entreprise évaluée et Trustpilot seront en mesure de le visionner et de connecter votre avis avec votre commande.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à poster mon avis ?

Nous pensons que chaque personne ayant vécu une expérience d'achat authentique, ou pouvant prouver avoir utilisé les services d'une entreprise, doit être en mesure de partager son expérience dans un avis sur Trustpilot.

Merci de nous contacter à compliance@trustpilot.com si vous rencontrez des problèmes pour poster votre avis. Notez que nous serons en mesure de vous aider plus rapidement si vous attachez de la documentation pouvant vérifier votre avis.

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