Pourquoi dois-je entrer un numéro de référence ?

En fournissant un numéro de référence avec votre avis, vous aidez l'entreprise à identifier votre commande ou votre expérience ainsi qu'à répondre à votre avis et à résoudre n'importe quel problème.

Ce numéro peut être utile aux consommateurs qui lisent votre avis et leur donner une meilleure vue d'ensemble, mais aussi fournir des informations précieuses aux entreprises qui souhaitent offrir un service de qualité.

Qui peut demander un numéro de référence ?

Toute entreprise qui a revendiqué son compte Business sur Trustpilot peut demander aux auteur d'avis d'entrer un numéro de référence au moment d'écrire un avis. Cela s'applique indépendamment du fait que l'entreprise souscrive aux services payants ou gratuits de Trustpilot.

Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?

Les numéros de référence peuvent inclure l'identifiant d'une référence ou d'une commande, un numéro de facture, un numéro de téléphone, un numéro de suivi, un numéro de ticket ou éventuellement un numéro d'utilisateur.

Si l'entreprise que vous évaluez a décidé de demander à ses clients de fournir des numéros de référence, vous devrez en entrer un lorsque vous écrirez un avis. Plus précisément, après avoir noté l'entreprise en cliquant sur les étoiles Trustpilot et commencé à écrire votre avis, une boîte apparaîtra pour vous demander le numéro :

Quand vous entrez votre numéro de référence et postez votre avis, seule l'entreprise évaluée et Trustpilot seront en mesure de le voir et d'établir la connexion entre votre avis et votre commande ou votre expérience.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à poster mon avis ?

Nous pensons que chaque personne ayant vécu une expérience d'achat ou de service authentique, ou pouvant prouver qu'elle a utilisé les services d'une entreprise, doit être en mesure de partager son expérience en laissant un avis sur Trustpilot.

Si vous n’avez pas de numéro de référence, vérifiez si l'entreprise que vous évaluez vous a indiqué comment en obtenir un. Cette information peut être disponible à côté du champ où l'avis est rédigé.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés à poster votre avis.