Vous avez une question ? Nous avons la réponse.

FAQ des catégories sur Trustpilot

Nous avons créé un système de catégories pour aider les gens à rechercher et comparer les entreprises et leurs avis. Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos des catégories.

Terminologie

  • Catégorie première : une catégorie générale qui sert de cadre pour des sous-catégories. Par exemple, "mode" ou "électronique".
  • Sous-catégorie : une catégorie spécifique qui appartient à une catégorie première. Par exemple, dans la catégorie première "mode", vous pourrez trouver "maillots de bain", ou "téléphones" dans "électronique".
  • Catégorie principale : La catégorie que vous choisissez pour représenter le secteur d'activité principal de votre entreprise.
  • Catégories additionnelles : Vous pouvez choisir jusqu'à cinq autres catégories pour votre entreprise. Cela signifie que chaque domaine peut avoir un total de six catégories - une première et cinq additionnelles.

Attribution de catégories

Quelles sont les catégories correspondantes à mon entreprise et combien puis-je en choisir ?

Conseils à destination des entreprises pour la sélection de catégories :

  1. Envisagez la catégorie (ou les catégories) décrivant le mieux les activités principales de votre entreprise ou de votre industrie.
  2. Envisagez les catégories qui possèdent des produits et des services qui sont la source de profit majeure de votre entreprise.

Pour chacun de leurs domaines, les entreprises peuvent sélectionner une catégorie principale et demander jusqu'à cinq catégories supplémentaires. Veuillez vous reporter au document Guide étape par étape de l’attribution des catégories pour découvrir la procédure complète.

Création de nouvelles catégories

Je ne trouve pas les catégories qui correspondent à mon entreprise. Est-ce que Trustpilot peut créer une nouvelle catégorie ?

Nous avons des centaines de catégories au choix. Cependant, si vous ne parvenez pas à en trouver une qui corresponde à votre entreprise, vous pouvez nous envoyer une suggestion de catégorie à : compliance@trustpilot.com.

Voici les paramètres utilisés pour évaluer la demande d’une nouvelle catégorie :

  1. Il y aura une duplication de l’une des catégories existantes de Trustpilot ?
  2. Est-ce que la catégorie suggérée correspond à la taxonomie Google ou à la SIC (Classification Standard des Industries) ? Ceci est généralement utilisé par les gouvernements pour classer les entreprises. Notez que les catégories ne sont pas des tags donc elle ne peuvent pas être des mots au hasard.
  3. Est-ce que la catégorie suggérée est assez large ? Elle ne doit pas être top spécifique ou précise en ce qui concerne les produits et services.
  4. Combien d'entreprises peuvent utiliser cette catégorie ? Nous exigeons un minimum de six entreprises ayant collecté des avis sur Trustpilot pour créer une nouvelle catégorie.

Si votre suggestion de catégorie est acceptée, cela peut prendre jusqu'à 14 jours avant que la nouvelle catégorie ne soit mise en ligne.

Si votre suggestion de catégorie ne s'inscrit pas dans les exigences présentées ci-dessus, il est possible que nous la placions dans notre base de données dédiées à la suggestion de catégorie pour un examen futur.

Entreprises placées dans la mauvaise catégorie

Cette entreprise est placée dans la mauvaise catégorie et cela affecte mon classement. Pouvez-vous la déplacer ?

Les entreprises qui sont placées dans des catégories qui ne leur correspondent pas doivent être supprimées ou ré-attribuées à des catégories plus adaptées. Cependant, nous ne ré-attribuons des catégories que pour les entreprises qui demandent des catégories adaptées. Nous évaluons ceci en fonction de nos définitions de catégories. De plus, si une entreprise vend des produits ou des services correspondants à la catégorie dans laquelle elle est déjà présente, elle peut rester dans cette catégorie.

Si vous voulez nous notifier à propos d'une entreprise que vous pensez être dans la mauvaise catégorie, envoyez nous les détails par e-mail et nous examinerons le cas. Écrivez à compliance@trustpilot.com.

Entreprises ou domaines sans catégories

Pourquoi cette entreprise n'a pas de catégorie ?

Tant qu'elles ont reçu des avis, les entreprises non catégorisées peuvent être placées dans au moins une sous-catégorie. Si vous voulez suggérer une catégorie pour une entreprise non catégorisée, écrivez à : compliance@trustpilot.com.

Affichage et classement de la page Catégories

Quelles sont les règles du classement dans les catégories ?

Les facteurs déterminant la classement dans la catégorie sont, par ordre de priorité : (1) le TrustScore et les notes et (2) le nombre d'avis.

Par exemple, si Entreprise A a un TrustScore plus élevé que Entreprise B, Entreprise A aura un classement plus élevé dans une catégorie en particulier, même si elle a moins d'avis. Si Entreprise A et Entreprise B ont le même TrustScore les mêmes notes, l'entreprise qui aura la plus d'avis sera classé plus haut que l'autre.

Pourquoi mon entreprise est-elle uniquement classée dans une catégorie sur trustpilot.com et pas sur le reste des domaines Trustpilot (ex : de.trustpilot.com, dk.trustpilot.com ou nl.trustpilot.com) ?

Les classements de catégories varient selon les pays. Chacun des domaines d'une entreprise ne peuvent être affichés que dans le classement d'une catégorie pour un seul domaine Trustpilot, en fonction du pays dans lequel le domaine de l'entreprise est enregistré. Pour voir votre classement, allez sur le domaine qui correspond au pays dans lequel l'entreprise du domaine est enregistrée (ex : fr.trustpilot.com pour la France).

Le domaine de mon entreprise est enregistré en Allemagne, mais nos ventes se réalisent majoritairement en France. Mon domaine peut-il est catégorisé sur fr.trustpilot.com au lieu de de.trustpilot.com ?

Oui, c'est possible. Un domaine peut être enregistré dans un pays sur le compte Business et dans un autre pays sur son profil Trustpilot. Cependant, ceci devra être vérifié par nos account managers.

Il y a-t-il un seuil, nombre minimum d'avis, ou score pour qu'une entreprise puisse être listée sur la page Catégories ?

À partir du moment où une entreprise a reçu un avis, et a au moins une sous-catégorie, elle sera listée sur la page de catégorie correspondante.

Combien de temps cela prendra-t-il avant que mon entreprise ne soit listée sur la page Catégories ?

Une fois votre demande de catégorie approuvée, cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant que notre système ne traite l'attribution de catégorie. Si le changement n'a pas été effectué dans ce délai, veuillez nous écrire à compliance@trustpilot.com.

Comment marchent les filtres de catégories ?

Les clients peuvent appliquer différents filtres pour comparer les entreprises répertoriées dans une certaine catégorie. Cela peut vous aider à comprendre quelles entreprises sont régulièrement évaluées et si elles utilisent activement ou non Trustpilot pour collecter des avis.

Les entreprises peuvent être filtrées selon :

  • le nombre d'avis qu'elles ont reçus au cours d'une période de temps donnée
  • la façon dont elles utilisent (ou non) Trustpilot - c'est-à-dire si elles ont revendiqué leur profil, si elles collectent activement des avis, ou si elles n'ont rien fait de cela en laissant leur profil au statut de non revendiqué. Pour en savoir plus sur ces trois labels d'entreprises (revendiqué, non revendiqué, collecte), consultez notre article ici.

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