Catégories – Foire aux questions

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les catégories d'entreprise de Trustpilot ici.

Quels sont les critères qu'une entreprise doit remplir pour apparaître dans une catégorie ?

À partir du moment où une entreprise a reçu un avis et a été classée dans au moins une catégorie, elle sera listée sur la page de la catégorie correspondant au pays dans lequel son domaine est enregistré.

Puis-je suggérer une nouvelle catégorie ?

Les catégories de Trustpilot sont basées sur le système de catégories de Google My Business. Vous ne pouvez donc pas en suggérer d'autres.

Comment Trustpilot détermine le classement en catégorie ?

Toutes les entreprises peuvent être classées comme les mieux notées dans une catégorie. Mais elles doivent remplir 2 critères :

  1. L'entreprise doit avoir reçu au moins 25 avis au cours des 12 derniers mois.
  2. L'entreprise doit avoir obtenu le statut « Demande des avis ».

Les entreprises qui remplissent ces 2 critères sont classées en fonction de leur TrustScore et de leur nombre d'avis.

Exemple : l'entreprise A remplit les deux critères minimum pour être classée dans une catégorie et a un TrustScore plus élevé que l'entreprise B. L'entreprise A sera mieux classée dans cette catégorie, même si elle compte moins d'avis que l'entreprise B. Si l'entreprise A et l'entreprise B ont le même TrustScore, l'entreprise ayant le plus grand nombre d'avis sera mieux classée.

Ce critère garantit que les entreprises classées dans une catégorie mettent activement en avant la confiance et la transparence en invitant fréquemment leurs clients à partager leur feedback.

Pourquoi mon entreprise n'est-elle classée que dans un seul pays ?

Les classements de catégories varient selon les pays. Si vous avez plusieurs domaines, chaque domaine reçoit un classement par catégorie pour le domaine de Trustpilot sur lequel il est enregistré. Pour voir votre classement, allez sur le domaine qui correspond au pays dans lequel l'entreprise du domaine est enregistrée (ex. : fr.trustpilot.com pour la France).

Le domaine de mon entreprise est enregistré en France, mais la plupart de nos ventes s'effectuent en Allemagne. Mon domaine peut-il être enregistré sur de.Trustpilot.com au lieu de fr.Trustpilot.com ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez enregistrer votre domaine dans un pays pour votre compte Trustpilot Business, et dans un autre pays pour votre profil d'entreprise. Pour modifier la catégorie de votre profil, contactez votre Customer Success Manager.

Comment fonctionnent les filtres de catégorie ?

Les clients peuvent appliquer différents filtres afin de comparer les entreprises listées dans une catégorie spécifique. Ils peuvent les filtrer à l'aide des critères suivants : nombre d'avis reçus par entreprise, période de temps durant laquelle ils ont été collectés et statut de l'entreprise.