Catégories - Foire aux questions

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Notre système de catégories permet à chacun de rechercher des entreprises et de les comparer plus facilement. Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos des catégories.

Que sont les catégories ?

Sur Trustpilot, il existe plusieurs milliers de catégories d'entreprises. Nos catégories sont basées sur le système de catégories de Google My Business. Cela permet de faciliter le travail de recherche et de comparaison d'entreprises sur internet.

Chaque entreprise est répertoriée dans une catégorie principale telle que « Shopping & mode » ou « Électronique & technologie », et dans une sous-catégorie comme « Magasin de vêtements » ou « Magasin de téléphonie mobile ».

Comment savoir quelle catégorie correspond le mieux à mon entreprise ?

Voici quelques aspects à prendre en compte au moment d'attribuer une catégorie à votre entreprise :

  1. Quelles sont les catégories qui décrivent le mieux le cœur de métier ou le secteur principal de votre entreprise ?
  2. Quelles sont les catégories de produits et de services que votre entreprise utilise pour réaliser ses principaux bénéfices ?
  3. Si votre entreprise a un compte Google My Business, consultez-y vos catégories et sélectionnez des catégories similaires pour votre profil Trustpilot.

Combien de catégories puis-je choisir ?

Vous pouvez choisir une catégorie principale. Il s'agit de la catégorie qui convient le mieux à vos activités commerciales. En dehors de votre catégorie principale, vous pouvez aussi sélectionner jusqu'à cinq catégories supplémentaires afin de décrire les activités commerciales qui ne sont pas incluses dans la catégorie principale de votre entreprise.

Puis-je suggérer une nouvelle catégorie ?

Malheureusement, non. Nos catégories sont basées sur les catégories de Google My Business, il n'est donc pas possible de suggérer de nouvelles catégories d'entreprise.

J'ai trouvé une entreprise classée dans une mauvaise catégorie. Est-ce que Trustpilot peut la déplacer ?

Une entreprise qui est inscrite dans la mauvaise catégorie doit être retirée de cette catégorie et/ou affectée à une catégorie plus appropriée - mais nous n'affectons une entreprise à une catégorie différente que si la nouvelle catégorie proposée est cohérente avec les produits ou services de l'entreprise. Si une entreprise vend des produits ou des services correspondant à la catégorie qui lui a été attribuée, elle restera dans cette catégorie.

Si vous voulez nous signaler une entreprise répertoriée dans une mauvaise catégorie, envoyez un e-mail à notre équipe Support qui traitera votre demande.

Comment Trustpilot détermine le classement par catégories ?

Pour se classer dans une catégorie, une entreprise doit remplir deux conditions :

  1. Elle doit avoir reçu au moins 25 avis au cours des 12 derniers mois.
  2. Son statut doit être Demande des avis. Cela indique que l'entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis.

Ces deux conditions garantissent que les consommateurs peuvent voir quelles entreprises cherchent à établir la confiance de manière proactive et à promouvoir la crédibilité en ligne.

Remarque : si une entreprise n'a pas le statut Demande des avis, elle sera toujours dans une catégorie mais ne sera pas classée tant qu'elle ne collectera pas activement des avis.

Très bien. Une entreprise est répertoriée dans une catégorie. Et maintenant ?

Les entreprises qui satisfont aux exigences de classement sont classées dans la catégorie correspondante selon les critères suivants :

  1. TrustScore 
  2. leur nombre d'avis

Par exemple, l'Entreprise A remplit les deux conditions nécessaires pour se classer au sein d'une catégorie et présente un TrustScore plus élevé que l'Entreprise B. Le classement de l'Entreprise A dans cette catégorie spécifique sera meilleur, même si elle a reçu moins d'avis que l'Entreprise B.

If Company A and Company B have the same TrustScore, the company with more reviews will be ranked higher.

Comment les entreprises obtiennent-elles le statut « Demande des avis » ?

Peu importe si vous avez un pack gratuit ou payant : toutes les entreprises peuvent obtenir le statut « Demande des avis ».  Leur statut sera automatiquement mis à jour lorsqu'elles rempliront l'un des critères suivants :

  • L'entreprise a envoyé au moins 50 invitations au fil des 365 derniers jours via l'utilisation des services d'invitation Trustpilot.
  • L'entreprise a envoyé des invitations en utilisant ses propres systèmes et a reçu au moins un avis au cours des 30 derniers jours.

Les entreprises peuvent aussi modifier leur statut manuellement dès qu'elles commencent à inviter leurs clients à laisser un avis.

Pourquoi mon entreprise n'est-elle classée que dans un seul pays ? Qu'en est-il des autres domaines de Trustpilot (par exemple fr.Trustpilot.com ou de.Trustpilot.com) ?

Les classements au sein des catégories varient selon les pays. Si vous avez plusieurs domaines, chaque domaine est classé dans une catégorie pour le domaine de Trustpilot sur lequel il est enregistré. Pour voir votre classement, allez sur le domaine de Trustpilot qui correspond au pays associé à votre domaine (par exemple, fr.trustpilot.com pour la France).

Le domaine de mon entreprise est enregistré en France, mais la plupart de nos ventes s'effectuent en Allemagne. Mon domaine peut-il être enregistré sur de.Trustpilot.com au lieu de fr.Trustpilot.com ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez enregistrer votre domaine dans un pays pour votre compte Business, et dans un autre pays pour le profil d'entreprise sur Trustpilot. Pour modifier la catégorie de votre profil, contactez votre Customer Success Manager.

Quels sont les critères qu'une entreprise doit remplir pour apparaître dans une catégorie ?

Dès qu'une entreprise a reçu un avis et qu'au moins une catégorie lui a été attribuée, elle apparaît dans la catégorie correspondante dans le pays où le domaine de l'entreprise est enregistré.

Comment fonctionnent les filtres de catégorie ?

Les consommateurs peuvent appliquer différents filtres pour comparer les entreprises répertoriées dans une catégorie déterminée. Cela montre quelles entreprises sont régulièrement évaluées et si ces entreprises utilisent activement Trustpilot pour collecter des avis ou non.

Vous pouvez les filtrer en fonction :

  • Du nombre d'avis reçus par l'entreprise.
  • De la période pendant laquelle les avis ont été collectés.
  • Du statut du profil sur Trustpilot : « Demande des avis »,« Profil revendiqué » et « Profil non revendiqué ».