Catégories - Foire aux questions

Quand vos clients existants parlent de vous, vos clients potentiels sont à l'écoute.

Commencez à collecter des avis aujourd'hui !

Notre système de catégories aide les gens à rechercher et à comparer les entreprises. Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos des catégories.

Que sont les catégories ?

Sur Trustpilot, il exsite plusieurs milliers de catégories d'entreprises. Nos catégories sont basées sur le système de catégories Google My Business. Cela facilite la tâche pour trouver et comparer des entreprises sur internet.

Nous avons plus de 4000 catégories d'entreprises, et pour vous aider à trouver ce que vous recherchez, nous les avons classées par secteurs, tels que « Mode et Accessoires » ou « Électronique et Hifi ». Chaque secteur contient des centaines de catégories associées, telles que « Magasin de vêtements » ou « Magasin de téléphonie mobile ».

Comment savoir quelle catégorie correspond le mieux à mon entreprise ?

Voici quelques points à prendre en compte quand vous voulez assigner une catégorie à votre entreprise :

  1. Quelles sont les catégories qui décrivent le mieux le cœur de métier de votre entreprise ?
  2. Quelles catégories couvrent les produits et les services qui sont la principale source de profit pour votre entreprise ?
  3. Si votre entreprise a un compte Google My Business, consultez vos catégories Google My Business et sélectionnez des catégories similaires pour votre profil Trustpilot.

Combien de catégories puis-je choisir ?

Vous pouvez choisir une catégorie principale. Cela devrait correspondre au cœur de métier de votre entreprise. Vous pouvez choisir jusqu'à cinq catégories additionnelles dans lesquelles votre entreprise sera répertoriée.

Puis-je suggérer une nouvelle catégorie ?

Malheureusement non. Nos catégories sont basées sur les catégories de Google My Business donc il n'est pas possible de suggérer de nouvelles catégories d'entreprise.

J'ai trouvé une entreprise dans la mauvaise catégorie. Est-ce que Trustpilot peut la déplacer ?

Une entreprise placée dans une mauvaise catégorie devrait être effacée ou réassignée à une catégorie pertinente, mais nous ne réassignerons une entreprise que si la nouvelle catégorie suggérée correspond aux produits et/ou aux services de l'entreprise concernée. Si une entreprise vend des produits ou des services correspondant à la catégorie dans laquelle elle est déjà présente, elle peut rester dans cette catégorie.

Si vous voulez nous signaler une entreprise qui est selon vous dans la mauvaise catégorie, envoyez un e-mail à notre équipe de conformité et elle examinera le cas en question.

Comment Trustpilot détermine le classement en catégorie ?

Pour se classer dans une catégorie, une entreprise doit remplir deux exigences :

  1. L'entreprise doit avoir reçu 25 ou plus de 25 avis au cours des derniers 12 mois.
  2. L'entreprise doit avoir le statut Collecte d'avis. Cela indique que l'entreprise collecte activement des avis de part de ses clients.

Ces exigences garantissent que les consommateurs voient les entreprises qui encouragent activement la confiance et la transparence en ligne en sollicitant les témoignages de leurs clients en continu.

Note : Si une entreprise n'a pas le statut Collecte d'avis, elle est toujours dans une catégorie mais ne pourra pas rentrer dans le classement avant qu'elle ne collecte activement des avis.

C'est bon. Une entreprise est dans une catégorie. Quelle est l'étape suivante ?

Les entreprises qui remplissent les exigences de classement par catégorie sont classées selon leurs :

  1. TrustScore et note
  2. Nombre d'avis

Par exemple, l'entreprise A remplit les deux exigences nécessaires pour se classer dans une catégorie et a un TrustScore plus élevé que l'entreprise B. L'entreprise A aura un meilleur classement dans cette catégorie spécifique, même si elle a moins d'avis que l'entreprise B.

Si l'entreprise A et l'entreprise B ont le même TrustScore et les mêmes notes, l'entreprise qui aura le plus d'avis sera mieux classée que l'autre.

Comment une entreprise obtient-elle le statut Collecte d'avis ?

Le fait qu'une entreprise soit inscrite à un plan gratuit ou payant n'a pas d'importance – toutes les entreprises peuvent obtenir le statut Collecte d'avis pour se classer sur Trustpilot.

Le statut Collecte d'avis signifie que vous invitez activement vos clients à écrire un avis en utilisant une de nos méthodes d'invitation. Trouvez la catégorie qui correspond à votre entreprise et vous serez sur la bonne voie pour rentrer dans le classement.

Pourquoi mon entreprise est-elle classée dans un seul pays ? Pourquoi n'est-elle pas classée sur les autres domaines locaux de Trustpilot (tels que fr.Trustpilot.com, dk.Trustpilot.com, ou de.Trustpilot.com) ?

Les classements de catégories varient selon les pays. Si vous avez plusieurs domaines, chaque domaine reçoit un classement par catégorie pour le domaine de Trustpilot sur lequel il est enregistré. Pour voir votre classement, allez sur le domaine qui correspond au pays dans lequel l'entreprise du domaine est enregistrée (ex. : fr.trustpilot.com pour la France).

Le domaine de mon entreprise est enregistré en Allemagne, mais nos ventes se réalisent majoritairement en France. Mon domaine peut-il est catégorisé sur fr.Trustpilot.com au lieu de de.Trustpilot.com ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez enregistrer votre domaine dans un pays depuis votre compte Business, et dans un autre pays pour le profil de votre entreprise sur Trustpilot. Pour modifier la catégorie de votre profil, contactez votre Customer Success Manager.

Quels sont les critères qu'une entreprise doit remplir pour apparaître dans une catégorie ?

À partir du moment où une entreprise a reçu un avis, et a au moins une catégorie, elle sera listée sur la page de catégorie correspondante dans le pays où le domaine de l'entreprise est enregistré.

Combien de temps cela prendra-t-il avant que mon entreprise ne soit répertoriée sur la page de catégorie ?

Le processus d'approbation est manuel et peut prendre quelques jours. Une fois votre demande de catégorie approuvée, cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant que notre système n'affiche l'affectation à telle catégorie. Si le changement n'a pas été effectué dans ce délai, veuillez nous écrire à compliance@trustpilot.com.

Comment fonctionnent les filtres de catégorie ?

Les consommateurs peuvent appliquer différents filtres pour comparer les entreprises listées dans une catégorie spécifique. Cela montre quelles entreprises sont régulièrement évaluées et si ces entreprises utilisent activement Trustpilot pour collecter des avis ou non.

Vous pouvez filtrer par :

  • Le nombre d'avis que l'entreprise a reçus dans une période de temps spécifique.
  • Le statut du profil sur TrustpilotCollecte d'avis, Revendiqué ou Non revendiqué.

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