Le fait de nous fournir de la documentation sur votre expérience personnelle d'achat ou de service nous permet de vérifier que vous pouvez écrire un avis. Cela nous aide à renforcer la fiabilité de notre communauté d'avis en ligne.
Dans quels cas demandons-nous de la documentation ?
Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, toute personne ayant vécu une expérience authentique avec une entreprise au cours des 12 derniers mois est autorisée à écrire un avis. Dans certains cas, nous devrons vous demander de la documentation afin de vérifier votre expérience. Par exemple, quand :
- Notre logiciel dédié signale votre avis et le retire de Trustpilot.
- Un autre utilisateur de notre plateforme signale votre avis s'il a des raisons de penser que c'est un faux avis.
Qu'entendons-nous par documentation ?
Nous voulons voir des documents qui nous permettent de faire le lien entre vous et l'expérience d'achat ou de service que vous avez décrite. Par exemple, vous pourriez nous envoyer ces types de documents :
- Confirmations de commande
- Factures ou reçus
- Bons ou rapports de livraison
- Captures d’écran de votre profil utilisateur connecté
- Votre conversation par e-mail avec l'entreprise évaluée
- L'historique de vos appels téléphoniques ou de vos SMS, où les numéros en question peuvent être associés à l’entreprise évaluée
Cependant, ce n’est pas une liste exhaustive et notre approche reste flexible. Si vous n'êtes pas en possession de l'un des documents mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous envoyer toute autre preuve de votre expérience d'achat ou de service avec l'entreprise : nous l'examinerons sans problème.
Notre équipe Content Integrity peut aussi vous aider à trouver le type de documentation qui est applicable à votre propre expérience.
Quelles sont les informations que nous recherchons dans la documentation ?
Nous vérifions toujours que le nom de l'entreprise évaluée est clairement visible dans la documentation.
Nous prenons également en compte d'autres éléments présents dans la documentation, tels que la date, le nom et le numéro de référence, et nous vérifions qu'ils sont conformes à nos règles sur qui peut écrire des avis et quand.
Voici une explication plus détaillée des éléments que nous analysons, en utilisant une confirmation de commande comme exemple :
Quels formats de documentation acceptons-nous ?
Malheureusement, il ne suffit pas de nous communiquer certains détails sur votre expérience (par exemple, nous fournir votre numéro de commande), car nous ne pouvons pas le vérifier. Nous avons absolument besoin de voir la documentation originale qui contient le nom ou le domaine de l'entreprise.
C'est pourquoi nous vous recommandons de réaliser une capture d'écran de votre document que vous pouvez ensuite nous envoyer dans le corps de votre message ou en pièce jointe.
Comment réaliser une capture d'écran
Si vous avez besoin d'aide pour réaliser une capture d'écran, consultez ce guide.
Comment nous envoyer votre documentation ?
Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de fournir de la documentation pour vérifier votre avis, veuillez envoyer vos documents en répondant à cet e-mail.
Si vous avez besoin d'aide pour joindre un fichier à un e-mail, lisez ce guide.
Vous pouvez également nous envoyer votre documentation en utilisant notre formulaire de contact.
Informations confidentielles
Nous traitons les données en accord avec notre politique de confidentialité.
Ne nous envoyez pas de documents sensibles, comme la copie d'un passeport ou des dossiers médicaux. Si votre documentation contient des données sensibles (par exemple, des coordonnées bancaires), veuillez vous assurer de masquer ou de noircir ces passages avant l'envoi.
Nous ne partageons jamais les documents que vous nous envoyez avec l'entreprise qui a été évaluée.