Quels documents nous aident à vérifier votre avis ?

Le fait de nous fournir de la documentation sur votre expérience personnelle d'achat ou de service nous permet de vérifier que vous êtes autorisé à écrire un avis. Cela nous aide à renforcer la fiabilité de notre communauté d'avis en ligne.

Dans quels cas demandons-nous de la documentation ?

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, toute personne ayant vécu une expérience authentique avec une entreprise au cours des 12 derniers mois est autorisée à écrire un avis. Mais il peut arriver que nous ayons besoin de demander de la documentation pour vérifier votre expérience. Par exemple, quand :

  • Une entreprise signale votre avis parce qu'elle estime qu'il ne se base pas sur une expérience d'achat ou de service authentique auprès d'elle.
  • Un autre utilisateur de notre plateforme signale votre avis s'il a des raisons de penser que c'est un faux avis.
  • Notre logiciel de détection de fraude a signalé et retiré votre avis.

Qu'entendons-nous par documentation ?

Nous voulons examiner des documents qui nous permettent de vous connecter à l'expérience d'achat ou de service que vous avez décrit. Par exemple, vous pourriez nous envoyer ces types de documents :

  • Confirmations de commande
  • Factures ou reçus
  • Bons ou rapports de livraison
  • Captures d’écran de votre profil utilisateur quand vous êtes connecté
  • Votre conversation par e-mail avec l'entreprise évaluée
  • L'historique de vos appels téléphoniques ou de vos SMS, où les numéros en question peuvent être associés à l’entreprise évaluée

Cependant, ce n’est pas une liste exhaustive et notre approche reste flexible. Si vous n'êtes pas en possession de l'un des documents mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous envoyer toute autre preuve de votre expérience d'achat ou de service avec l'entreprise : nous l'examinerons avec plaisir.

Notre équipe Content Integrity peut aussi vous aider à trouver le type de documentation qui est applicable à votre expérience spécifique.

Quelles sont les informations que nous recherchons dans la documentation ?

Nous vérifions toujours que le nom de l'entreprise évaluée est clairement visible dans la documentation.

Nous prenons également en compte d'autres éléments dans la documentation, tels que la date, le nom et le numéro de référence, et nous vérifions qu'ils sont conformes à nos règles sur qui peut écrire des avis et quand.

Voici une explication plus détaillée des éléments que nous analysons :

Exemple de confirmation de commande, avec les quatre éléments clés affichés

Quels formats de documentation acceptons-nous ?

Malheureusement, il ne suffit pas de nous fournir certains détails sur votre expérience (par exemple, nous fournir votre numéro de commande), car nous ne pouvons pas le vérifier. Nous avons vraiment besoin de voir la documentation originale qui inclut le nom ou le domaine de l'entreprise.

C'est pourquoi nous vous recommandons de réaliser une capture d'écran de votre documentation que vous pouvez ensuite nous envoyer dans un message ou en pièce jointe.

Comment réaliser une capture d'écran ?

Nous savons bien que tout le monde n'est pas un génie de l'informatique. Si vous avez besoin d'aide pour réaliser des captures d'écran, nous vous invitons à lire ce guide.

Comment nous envoyer votre documentation ?

Si notre équipe Content Integrity vous a envoyé un e-mail vous demandant de fournir de la documentation pour vérifier votre avis, vous pouvez envoyer vos documents dans une réponse à cet e-mail.

Si vous avez besoin d'aide pour joindre un fichier à un e-mail, lisez ce guide.

Vous pouvez également nous envoyer votre documentation en utilisant notre formulaire de contact.

Informations confidentielles

Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Ne nous envoyez pas de documents sensibles, comme la copie d'un passeport ou des dossiers médicaux. Si votre documentation contient des données sensibles (par exemple, des coordonnées bancaires), veuillez vous assurer de masquer ou de noircir ces passages avant l'envoi.

Nous ne partageons jamais les documents que vous nous envoyez avec l'entreprise qui a été évaluée. Mais nous pouvons leur fournir votre numéro de référence (par ex. votre numéro de commande ou numéro de client) pour les aider à vous identifier. Si vous préférez qu'ils ne voient pas votre numéro de référence, veuillez nous en informer au moment de soumettre votre documentation.