Répondez aux avis de vos clients pour instaurer un sentiment de confiance et ouvrir un dialogue transparent. Lisez cet article pour découvrir nos conseils pour répondre aux avis.
Nous recommandons fortement aux entreprises de prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec les clients, qu'ils soient satisfaits ou non. C'est une partie importante de la gestion de vos retours clients.
Répondez aux avis
- Sur Trustpilot Business, allez à Avis. Cliquez sur le type d'avis auquel vous voulez répondre : Avis marchands ou Avis produits.
- Sous Boîte de réception, vous pouvez lire tous les avis reçus par votre entreprise. Trouvez l'avis auquel vous voulez répondre. Si vous répondez à un avis marchand, vous pouvez répondre directement sous l'avis. Si vous répondez à un avis produit, vous devez cliquer sur Répondre.
- Écrivez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur Publier la réponse.
- Si vous voulez modifier votre réponse, cliquez sur Modifier la réponse. Une fois votre réponse modifiée, cliquez sur Publier la réponse mise à jour.
Conseils pour répondre aux avis
- Répondez de manière appropriée. Ne vous disputez jamais avec vos clients. Écoutez ce qu'ils ont à dire et utilisez un ton professionnel pour leur répondre. Quand vous montrez que votre entreprise est à l'écoute du feedback et qu'elle y répond de manière positive, vous instaurez un sentiment de confiance.
- Restez bref. Ne rentrez pas dans les détails quand vous répondez à un avis négatif. Présentez vos excuses, donnez toujours une réponse personnalisée et faites preuve d'empathie.
- Souvenez-vous que vos réponses sont publiques. Les clients potentiels et les consommateurs sont attentifs à la manière dont une entreprise réagit et répond aux avis. Le fait de répondre aux avis prouve à quel point votre entreprise est impliquée et se préoccupe de ses clients.
- Remerciez vos clients. Que l'avis soit positif ou négatif, il est important de toujours finir sur une note positive pour montrer aux consommateurs que vous appréciez leur contribution et que vous êtes une entreprise accessible.
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