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Comment répondre aux avis?

Les avis de vos clients peuvent fournir des informations précieuses pour votre entreprise et répondre à ces avis vous donne l'opportunité de construire la confiance et de vous engager dans une conversation ouverte. C'est pourquoi suivre vos avis clients et y répondre est une étape essentielle dans la gestion de vos témoignages clients.

Nous recommandons fortement aux utilisateurs business de prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec les clients qu'ils soient satisfaits ou non.

Voici nos meilleurs conseils pour vous aider à répondre de manière bénéfique pour vous et votre entreprise.

  1. Répondre de manière appropriée : Ne vous disputez jamais avec vos clients. Écoutez ce qu'ils ont à dire, et répondez de manière appropriée et professionnelle. Vous pouvez fournir vos coordonnées de contact au client pour résoudre le problème hors ligne. N'oubliez pas que les réponses sont publiques et que les autres clients potentiels vont lire vos réponses.
  2. Rester bref : Ne rentrez pas dans les détails quand vous répondez à un avis négatif. Exprimez simplement vos excuses et contactez le client hors ligne si nécessaire. Donnez toujours une réponse personnalisée et faites preuve d'empathie.
  3. Personne n'est parfait : Apprenez de vos avis qu'ils soient positifs ou négatifs. Vos clients vous donnent des informations précieuses. Avec les avis positifs, vos clients confirment ce que vous faîtes bien et avec les avis négatifs, ils vous indiquent comment vous améliorer.
  4. Vos réponses sont publiques : Il est très important de garder en tête que les consommateurs sont attentifs à la manière dont une entreprise réagit et répond aux avis négatifs. Le fait de répondre à un commentaire négatif prouve à quel point votre entreprise est engagée et à l'écoute. Quand vous montrez que votre entreprise écoute et répond de manière positive aux commentaires, vous instaurez un sentiment de confiance.
  5. Remerciez vos clients : Que l'avis soit positif ou négatif, il est important de toujours finir sur un note positive pour montrer aux consommateurs que vous donnez de la valeur à leur temps et que vous êtes accessible.

Pour répondre à un avis, connectez-vous sur votre compte Trustpilot Business et sélectionnez Avis marchands.

Sur cette page, vous pouvez modifier et supprimer vos réponses, et partager vos avis sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi taguer vos avis et utiliser des filtres, ce qui facilite l'analyse et la gestion des avis.

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