Répondez aux avis de vos clients pour instaurer un sentiment de confiance et ouvrir un dialogue transparent. Lisez cet article pour découvrir nos conseils pour répondre aux avis.

Nous recommandons vivement aux entreprises de prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec leurs clients, qu'ils soient satisfaits ou non. C'est une partie importante de la gestion de votre feedback client.

Répondre à vos avis

1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis. Sélectionnez le type d'avis auquel vous souhaitez répondre : Avis marchands ou Avis produits. Allez à la boîte de réception du type d'avis auquel vous voulez répondre.
2.  Trouvez l'avis auquel vous voulez répondre. Si vous répondez à un avis marchand, vous pouvez répondre directement sous l'avis. Si vous répondez à un avis produit, vous devez cliquer sur Répondre
3. Écrivez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquez sur Publier la réponse.
5. Si vous souhaitez modifier votre réponse, cliquez sur Modifier la réponse et apportez vos modifications. Cliquez ensuite sur Publier la réponse mise à jour.

Conseils pour répondre aux avis

• Répondez de manière appropriée. Ne vous disputez jamais avec vos clients. Écoutez ce qu'ils ont à dire et utilisez un ton professionnel pour leur répondre. Quand vous montrez que votre entreprise est à l'écoute du feedback et qu'elle y répond de manière positive, vous instaurez un sentiment de confiance.
• Restez bref. Ne rentrez pas dans les détails quand vous répondez à un avis négatif. Présentez vos excuses, donnez toujours une réponse personnalisée et faites preuve d'empathie.
• Souvenez-vous que vos réponses sont publiques. Les clients potentiels et les consommateurs sont attentifs à la manière dont une entreprise réagit et répond aux avis. Le fait de répondre aux avis prouve à quel point votre entreprise est impliquée et se préoccupe de ses clients.
• Remerciez vos clients. Que l'avis soit positif ou négatif, il est important de toujours finir sur une note positive pour montrer aux consommateurs que vous appréciez leur contribution et que vous êtes une entreprise accessible.

Utiliser l'IA pour répondre aux avis

Cette fonctionnalité est incluse dans le plan Enterprise.

Vous pouvez maintenant utiliser l'IA pour répondre aux avis.

Cette fonctionnalité vous permet de répondre à plus d'avis plus rapidement avec des suggestions de réponses générées par l'IA et adaptées à chaque avis.

Il est important de noter qu'aucune réponse IA ne sera publiée sans votre accord. Vous gardez le contrôle total et pouvez lire, modifier ou remplacer la réponse si nécessaire.

Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les langues disponibles dans votre compte Trustpilot Business.

Si vous venez de souscrire au plan Enterprise, cette fonctionnalité ne sera accessible que pour les avis générés 48 heures après le début de votre contrat.

1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
2. Cliquez sur le bouton Générer une réponse pour générer instantanément une réponse.
3. Un texte automatiquement généré apparaîtra dans le champ de texte Écrivez une réponse... .

   Aidez-nous à nous améliorer et dites-nous ce que vous pensez des réponses générées par l'IA en cliquant sur l'icône pouce vers le haut ou pouce vers le bas. Sélectionnez le motif de votre réponse et fournissez plus de détails si vous le souhaitez. Cliquez ensuite sur Envoyer.

4. Lisez, modifiez, régénérez ou remplacez la réponse. Si vous souhaitez régénérer une nouvelle réponse, cliquez sur Régénérer.
5. Quand vous êtes prêt(e) à la publier, cliquez sur Publier la réponse.
6. Si vous souhaitez modifier votre réponse publiée, cliquez sur Modifier la réponse et apportez vos modifications. Cliquez ensuite sur Publier la réponse mise à jour.

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