Créer un fichier CSV pour inviter vos clients à laisser des avis marchands

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Vous voulez inviter manuellement vos clients à évaluer votre entreprise sur Trustpilot ? Suivez ce guide pour créer un fichier de données clients dans le format approprié. 

Quels types de fichiers puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser soit un fichier .txt ou .csv pour importer les informations de vos clients. Vous pouvez créer ces fichiers en utilisant la plupart des versions d'Excel ou avec un simple éditeur de texte comme le Bloc-notes.

Pour vous assurer que les caractères spéciaux soient correctement affichés dans vos invitations, il vous faudra sauvegarder votre fichier en utilisant le codage UTF-8.

Utiliser une feuille de calcul Google

Les feuilles de calcul Google (ou Google Sheets) sont une application gratuite créée par Google que vous pouvez utiliser pour convertir les fichiers vers un format compatible avec Trustpilot.

Vous pouvez :

  • Importer votre tableur directement vers Google Sheets.
  • Créer une nouvelle feuille de calcul et copier les informations de vos clients. Faites une dernière vérification de votre document. Cliquez sur Télécharger dans le menu Fichier, puis sélectionnez Valeurs séparées par des virgules.

Navigation vers valeurs séparées par des virgules sur une feuille de calcul Google Sheets

Utiliser Microsoft Excel

Certaines versions d'Excel permettent la sauvegarde de fichiers .csv au format UTF-8. Trustpilot requiert ce format et ce type de codification. Néanmoins, comme certaines versions d’Excel n'ont pas cette fonctionnalité, nous vous recommandons d'utiliser les feuilles de calcul Google comme décrit ci-dessus.

Pour créer un fichier dans Microsoft Excel :

Créez une feuille de calcul incluant dans cet ordre : l'adresse e-mail du client, le nom du client et son numéro de référence.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à organiser votre fichier CSV dans l'ordre requis, voici une solution rapide : ajoutez un en-tête à chaque colonne pour indiquer à notre système quelles données vous avez placées dans quelle colonne. Vous devrez écrire précisément ces noms d'en-têtes en anglais : customer email, customer name, reference number.

Votre feuille de calcul devrait ressembler à ceci :

Exemple de feuille de calcul Microsoft Excel

Une fois votre feuille de calcul prête, vous devez l’enregistrer au format .CSV.

Sélectionnez Enregistrer sous et choisissez .CSV dans le menu déroulant.

Navigation pour enregistrer sous au format fichier CSV

Si vous avez inclus des caractères internationaux dans vos invitations, sélectionnez Options web... dans le menu Outils. Dans la fenêtre de dialogue, cliquez sur l'onglet Codage et sélectionnez Unicode (UTF-8) dans le menu déroulant Type de fichier. Cela permet de garantir l'affichage correct des caractères spéciaux.

Navigation pour enregistrer sous au format Unicode pour les caractères internationaux

Cliquez OK puis Enregistrer. Votre fichier est maintenant parfaitement formaté et peut être importé dans le module Inviter des clients.

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