Sur Trustpilot, quand un avis a le statut « Vérifié », cela signifie que nous avons vérifié que son auteur a vécu une expérience authentique avec l'entreprise.

Ce statut est affiché quand une entreprise utilise nos outils d'invitation automatique pour inviter ses clients à laisser un avis, mais aussi lorsque l'auteur de l'avis nous a fourni des documents prouvant qu'il a bien vécu une expérience d'achat ou de service avec une entreprise.

1. Quand les invitations sont envoyées via Trustpilot

Toutes les entreprises utilisant Trustpilot peuvent inviter leurs clients à laisser des avis. Si elles le font avec nos outils d'invitation automatique (via nos services gratuits ou payants), ces avis auront le statut « Vérifié ».

Si les entreprises envoient des invitations à laisser un avis, nous leur demandons d'inviter tous les clients de la même manière (ou selon une procédure neutre) et d'utiliser un langage neutre. Lisez nos conditions d'utilisation pour les entreprises et découvrez nos astuces indispensables pour créer des invitations à laisser un avis.

2. Quand des documents sont fournis

Il est possible que nous demandions aux auteurs d'avis de fournir de la documentation prouvant qu'ils ont vécu une expérience d'achat ou de service avec l'entreprise évaluée quand, par exemple, notre logiciel automatisé signale un avis comme suspect et le retire de notre plateforme.

Les avis signalés sont traités par notre équipe Content Integrity. Si elle demande et reçoit de la documentation prouvant que l'expérience d'achat ou de service avec l'entreprise évaluée a eu lieu, elle modifiera le statut de l'avis pour afficher « Vérifié ».