Que signifie le statut « Vérifié » ?

Sur Trustpilot, quand un avis a le statut « Vérifié », cela signifie que nous avons vérifié que son auteur a vécu une expérience authentique avec l'entreprise.

Ce statut peut être affiché quand une entreprise utilise nos outils d'invitation automatique pour inviter ses clients à laisser un avis, mais aussi lorsque l'auteur de l'avis nous a fourni des documents prouvant qu'il a bien vécu une expérience d'achat ou de service avec une entreprise.

1. Quand les invitations sont envoyées par l'intermédiaire de Trustpilot

Toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot peuvent inviter leurs clients à laisser des avis. Si elles le font avec nos outils d'invitation automatique (via nos services gratuits ou payants), ces avis auront le statut « Vérifié ».

Exemple d'un avis avec le statut vérifié mis en évidence

Remarque : si les entreprises envoient des invitations à laisser un avis, nous leur demandons d'inviter tous les clients de la même manière (ou selon une procédure neutre) et d'utiliser un langage neutre. Lisez nos conditions d'utilisation pour les entreprises et nos astuces indispensables pour créer des invitations à laisser un avis.

2. Quand des documents sont fournis

Il est possible que nous demandions aux auteurs d'avis de fournir de la documentation montrant qu'ils ont vécu une expérience d'achat ou de service avec l'entreprise évaluée quand, par exemple, l'entreprise signale un avis parce qu'elle ne pense pas que l'auteur a vécu une expérience authentique.

Les avis signalés sont traités par notre équipe Content Integrity. Si elle demande et reçoit de la documentation prouvant que l'expérience d'achat ou de service avec l'entreprise évaluée a eu lieu, elle modifiera le statut de l'avis pour afficher « Vérifié ».