Que signifie le label « Vérifié » ?

Sur Trustpilot, quand un avis a le label « Vérifié », cela signifie que son auteur a vécu une expérience réelle avec l'entreprise.

Cela arrive quand l'entreprise utilise nos outils d'invitation automatique pour inviter vos clients à laisser un avis, mais aussi lorsque l'auteur de l'avis nous a fourni des documents prouvant que son expérience d'achat ou de service avait bien eu lieu.

1. Quand les invitations sont envoyées par l'intermédiaire de Trustpilot

Toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot peuvent inviter leurs clients à laisser des avis. Si elles le font avec nos outils d'invitation automatique (via nos services gratuits ou payants), ces avis auront le label « Vérifié ».

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Remarque : si les entreprises envoient des invitations à laisser un avis, elles doivent inviter tous les clients de la même manière (ou selon une procédure neutre) et utiliser un langage neutre. Consultez nos conditions d'utilisation pour les entreprises ou notre article sur les meilleures façons de créer des invitations.

2. Quand des documents sont fournis

Il est possible que les auteurs d'avis sur Trustpilot doivent fournir des documents montrant qu'ils ont eu une expérience d'achat ou de service réelle avec l'entreprise évaluée quand, par exemple, l'entreprise signale un avis parce qu'elle pense que son auteur n'a pas vécu une expérience authentique.

Les avis signalés sont traités par notre équipe Content Integrity. Si elle demande et reçoit de la documentation prouvant l'expérience d'achat ou de service avec l'entreprise évaluée, l'avis pourra être remis en ligne. Pour indiquer que les documents reçus sont valides, notre équipe Content Integrity va qualifier l'avis de « Vérifié ».

Aidez-nous à maintenir la confiance

Nous travaillons dur pour garantir le respect de nos règles, mais nous apprécions l’aide de notre communauté. Veuillez nous contacter si vous recevez une invitation à laisser un avis qui enfreint nos conditions d'utilisation ou si, en tant qu'entreprise, vous pouvez prouver que des documents ont été falsifiés.

Envoyez-nous un exemple de l'invitation ou du document qui enfreint nos conditions d'utilisation à compliance@trustpilot.com et nous l'examinerons. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre fonctionnalité « Whistleblower » ici.