Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

La signification de “Commande vérifiée”

Les avis sur Trustpilot sont marqués comme "commande vérifiée" quand nous avons des informations pour connecter l'auteur de l'avis à une expérience avec l'entreprise évaluée. Nous recevons ces informations quand :

  • l'auteur de l'avis a été invité par l'entreprise à écrire un avis, et l'invitation a été envoyée en utilisant un de nos systèmes, ou
  • l'auteur a fourni de la documentation à Trustpilot prouvant son expérience d'achat ou de service.

1. Quand les invitations sont envoyées par l'intermédiaire de Trustpilot

Toutes les entreprises utilisant Trustpilot sont invitées à inviter leurs clients à écrire des avis, indépendamment de si elles utilisent nos services payants ou non.

Cependant, quand elles utilisent nos systèmes automatisés (par l'intermédiaire de nos services gratuits ou payants), nous pouvons connecter l'avis avec l'invitation et le lien de l'e-mail qui a été initialement envoyé à l'auteur de l'avis. Ceci nous permet de marquer automatiquement l'expérience comme "vérifiée".

Les entreprises qui connectent leurs boutiques en ligne à Trustpilot peuvent automatiquement envoyer des invitations d'avis aux clients à la suite de chaque achat. Ces avis seront marqués comme "vérifiés".

Note : si les entreprises envoient des invitations à écrire des avis, nous leur demandons d'inviter tous leurs clients également et identiquement (ou en utilisant un système neutre), et en utilisant un langage neutre. Consultez nos conditions d'utilisation pour les entreprises ou notre article sur les bonnes pratiques pour créer des invitations.

2. Quand la documentation est fournie

Il est possible qu'on demande aux auteurs d'avis sur Trustpilot de fournir de la documentation prouvant qu'ils ont vécu une expérience d'achat ou utilisé les services de l'entreprise évaluée. Cela peut se produire, par exemple, quand une entreprise signale un avis parce qu'elle ne pense pas que la personne qui a écrit l'avis est un client authentique.

Les avis signalés sont traités par notre équipe de conformité. S'ils demandent et reçoivent de la documentation prouvant une expérience d'achat ou l'utilisation des services de l'entreprise évaluée et si l'avis respecte nos conditions d'utilisation, il sera remis en ligne.

Pour indiquer qu'ils ont reçu de la documentation valide, nos agents de conformité vont marquer l'avis comme "commande vérifiée".

Aidez-nous à maintenir la confiance

Nous travaillons dur pour nous assurer que nos règles sont respectées. Mais nous apprécions toujours l’aide de notre communauté. Veuillez nous contacter si vous recevez une invitation d'avis qui enfreint nos directives ou si vous êtes une entreprise avec la preuve que votre documentation est falsifiée.

Envoyez un exemple de l'invitation ou du document qui enfreint nos directives à compliance@trustpilot.com et nous l'examinerons. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre fonctionnalité "Whistleblower" ici.

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.