Widgets TrustBox - FAQ

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Les TrustBoxs sont nos widgets. Vous pouvez les utiliser pour afficher vos avis sur les pages de votre site web et mettre en avant la qualité de vos produits et services. Lisez cet article pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes à ce sujet.

Intégration

Comment ajouter un widget sur mon site web ?

Après avoir choisi et configuré un widget sur votre compte Trustpilot Business, vous devez ajouter un code à votre site web. Lisez cet article pour découvrir comment configurer et intégrer votre widget pas à pas.

Comment inclure un widget dans mes campagnes marketing ?

Vous pouvez ajouter un widget Signature à la signature de vos e-mails, ce qui vous permet d'établir directement la confiance dans vos e-mails et de mettre en avant votre réputation à chaque message. Alternativement, vous pouvez ajouter un widget Newsletter pour partager vos avis et votre TrustScore avec vos clients dans vos newsletters.

Puis-je intégrer un widget sur mon site WordPress ?

Oui. Vous devez ajouter le script bootstrap dans l'en-tête (header) de la page d'affichage. Vous aurez donc besoin de modifier le fichier header.php de votre en-tête dans WordPress. Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur pour y parvenir. Il est aussi possible de basculer du mode Éditeur visuel au mode Éditeur de texte dans WordPress, puis d'insérer les extraits de code JavaScript et HTML du widget dans l'éditeur de texte.

Problèmes d'affichage

Comment changer la langue de mon widget ?

Vous pouvez procéder de deux manières différentes. Vous pouvez changer la langue d'affichage du widget, puis choisir d'afficher uniquement les avis rédigés dans cette langue. 

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Afficher les avis > Widgets pour les sites web. Choisissez votre widget.
  2. Sous Personnaliser, utilisez le menu déroulant Langue du widget pour choisir une langue.

Si vous avez choisi un widget qui affiche des avis, vous pouvez les filtrer pour montrer uniquement ceux qui sont écrits dans la langue de votre choix. Après avoir suivi les étapes ci-dessus, continuez l'opération :

  1. Sous Langue du widget, activez le bouton Sélectionner uniquement les avis écrits dans cette langue.

Il s'agit du paramètre par défaut. Vous pouvez également désactiver le bouton pour afficher les avis rédigés dans toutes les langues. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Générer le code et remplacez l'ancien code de votre widget par le nouveau.

Puis-je changer la couleur de mon widget ?

Selon le pack que vous avez souscrit, vous pouvez changer la couleur de la police des widgets qui affichent des avis marchands. Vous pouvez aussi modifier la couleur des étoiles des widgets qui affichent des avis produits.

Le design des widgets est-il réactif ?

Tous nos widgets sont réactifs. Ils disposent de points de rupture internes qui garantissent que l'emplacement du contenu s'adapte aux dimensions données et que les utilisateurs puissent le faire défiler.

Les widgets sont intégrés dans une iFrame sur votre site web. Comme l'iFrame ne permet pas le redimensionnement dans toutes les situations, les widgets ne sont pas complétement adaptables à toutes les dimensions. Quand vous changez les dimensions de la fenêtre de votre navigateur, la largeur du widget est redimensionnée tandis que sa hauteur reste la même. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, paramétrez la largeur du widget à 100 % puis ajustez la hauteur de vos éléments DOM pour qu'ils correspondent à la hauteur minimale du widget.

Remarque : Nous vous recommandons de vérifier les valeurs minimales et maximales de vos widgets avant de les intégrer. Vous trouverez ces informations sur la page d'aperçu de chaque widget.

Comment puis-je afficher les données de mes avis sur un appareil mobile lorsque j'utilise un widget Carousel ?

Créez un widget réactif en redéfinissant la hauteur de l'iFrame pour l'agrandir sur un appareil mobile. Vous pouvez ajouter un nouvel élément HTML div au widget et ajuster la hauteur de l'iFrame en utilisant le style CSS.

Par exemple :

<div class="carousel">
<!-- TrustBox widget -->
<div class="trustpilot-widget" data-locale="fr-FR" data-template-id="53aa8912dec7e10d38f59f36" data-businessunit-id="5400267300006400057a0113" data-style-height="130px" data-style-width="100%" data-theme="light" data-group="on" data-stars="1,2,3,4,5">
<a href="https://fr.trustpilot.com/review/monsiteweb.fr" target="_blank">Trustpilot</a>
</div>
<!-- End TrustBox widget -->
</div>
<style>
/* Utiliser une requête média pour personnaliser l'affichage sur les appareils mobiles */
@media (max-width: ...) {
  .carousel {
width: 320px;
  }
  .carousel iframe {
height: 290px !important;
  }
}
</style>

Problèmes de chargement

Quel est l'effet d’un widget sur le poids d'une page web ?

Un widget ajoute 50 ko de poids supplémentaire, en fonction du type de widget et du nombre de données affichées. Les widgets qui s'affichent de manière superposée, tels que le Pop-Up ou le Drop-Down, ajoutent en moyenne 100 ko de poids supplémentaire.

Ceci ne s'applique que la première fois où un utilisateur charge une page. Quand un utilisateur charge la page pour la deuxième fois, nos requêtes ne s'élèvent qu'à 1 ko puisque le navigateur utilise les données en cache au lieu de les charger depuis nos serveurs.

Ces données constituent une très petite portion de la taille globale d'une page web classique. Ceci est illustré dans le tableau suivant.

Taille de la page Premier chargement du widget (50 ko) Chargements ultérieurs du widget (1 ko)
1 Mo 6,3 % 0,09 %
2 Mo 3,2 % 0,05 %
5 Mo 1,3 % 0,02 %
7 Mo 0,9 % 0,014 %

Est-ce qu'un widget peut ralentir mon site web, et a-t-il un effet sur le SEO ?

Les widgets sont créés pour avoir un impact minime sur votre site web. Quand votre page se chargera pour la première fois après l'intégration d'un widget, vous recevrez la demande de charger un petit script. Le petit script ne récupère pas le contenu du widget tant que votre page n'est pas chargée. Pour minimiser leur impact, les widgets attendent que votre site web soit entièrement chargé. Si votre page se charge lentement, il est possible que Google n'indexe pas votre page, ce qui peut affecter votre SEO.

Pourquoi mon widget ne se charge-t-il pas correctement ? Il affiche seulement un lien vers Trustpilot.

Il est possible que le script bootstrap ne se soit pas chargé. Le script bootstrap est le premier des deux extraits de code dont vous avez besoin pour intégrer un widget sur votre page.

Nous vous recommandons de placer le script dans la section <head><head> du code HTML de votre site web. Si vous n'y avez pas accès, placez-le dans la section <body></body> juste avant le code du widget (le second extrait de code).

Qu'arrivera-t-il à mon widget si Trustpilot tombe en panne ?

Nos widgets disposent d'une mémoire cache (30 jours). Votre widget continuera donc à afficher le contenu des avis. Cependant, les données des avis ne seront plus mises à jour toutes les 20 minutes jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si la mémoire cache tombe en panne ou si les 30 jours ont expiré, le widget affiche un logo de remplacement.

Les bloqueurs de publicité peuvent-ils empêcher un widget d'afficher les avis ?

Cela dépend du bloqueur. Les bloqueurs de publicité peuvent bloquer différents éléments de contenu, et tous fonctionnent différemment : nous ne pouvons donc pas garantir que ces derniers autorisent tous les widgets à afficher les avis. Ceci étant, nous surveillons nos widgets pour éviter ce genre de problème.

Quels navigateurs sont compatibles avec les widgets ?

Trustpilot fonctionne avec Chrome, Firefox, Safari et Edge. Les widgets ne sont pas compatibles avec Safari pour Windows et Internet Explorer (versions 10 et précédentes).

Remarque : Dans les nouvelles versions de Safari sur Mac OS, les widgets sont affichés correctement, mais vous pourriez rencontrer des problèmes avec des versions de Safari plus anciennes.

Sécurité

Quelles sont les données collectées par les widgets ?

Nos widgets suivent trois événements : les impressions, les vues et les clics. Ces événements vous permettent de comprendre la performance du widget sur le site de votre entreprise. Nous collectons uniquement les données nécessaires pour suivre ces événements et nous n'utilisons pas de cookies ou de technologies similaires. Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin et sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Il semble que les widgets TrustBox déposent des cookies. Pourquoi ?

Nos widgets n'ont pas besoin de cookies pour fonctionner, mais il peut sembler qu'ils déposent des cookies dans la vue du navigateur pour les développeurs. C'est pour l'une des deux raisons suivantes :

  • Nos widgets sont intégrés dans des iframes. Les navigateurs répertorient toujours les iframes dans la vue du navigateur pour les développeurs, que les cookies soient inclus ou non ; et si un utilisateur a visité le site pour les entreprises ou les consommateurs de Trustpilot et a accepté les cookies, les cookies s'afficheront dans la console pour les développeurs.
  • Nos widgets sont hébergés sur le même domaine que nos sites pour les consommateurs et les entreprises, et comme les cookies fonctionnent domaine par domaine, les autorisations sont les mêmes. Les widgets peuvent accéder aux mêmes cookies hébergés sur le site web, mais nous ne les utilisons pas. Vous pouvez essayer ceci :
    • Videz le cache de votre navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée (ou équivalent sur votre navigateur)
    • Allez sur le site qui a le widget. Vous verrez l'iframe dans la console pour les développeurs, mais aucun des cookies du site pour les consommateurs ou les entreprises.

Les widgets sont-ils compatibles avec la Subresource Integrity (SRI) ?

Non. L'application d'un hachage SRI signifierait que vous devriez actualiser votre site en même temps que les fréquentes mises à jour de Trustpilot pour vous assurer que vos widgets continuent à fonctionner.

Les normes de conformité de PCI DSS (Payment Card Industry et Data Security Standard) ne s'appliquent pas aux widgets de Trustpilot parce que Trustpilot n'accepte, ne traite, ne stocke ni ne transmet aucune information concernant les paiements par carte. Il est recommandé aux clients conformes à la norme PCI DSS de séparer les exigences PCI DSS des autres composantes web et de prendre des mesures de sécurité en fonction des responsabilités spécifiques de leur entreprise.

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