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L’explication du TrustScore

Votre TrustScore affiche instantanément la satisfaction de vos clients, sur la base des avis marchands que vous collectez sur Trustpilot. Ce n'est pas juste une moyenne de vos avis.

Le TrustScore est conçu pour offrir aux consommateurs un bref résumé des notes en étoiles de votre entreprise, en mettant l'accent sur les avis les plus récents. La formule utilisée pour calculer le TrustScore prend plusieurs facteurs en compte, notamment le nombre d’avis, l’ancienneté des avis et la note en étoiles de chaque avis. Nous calculons votre TrustScore à chaque fois que vous recevez un nouvel avis sur Trustpilot.

Voici une explication approfondie du calcul du TrustScore.

Note en étoiles

Chaque avis posté sur Trustpilot a une note en étoile(s), sélectionnée par l'utilisateur qui a posté l'avis. Chaque notation, allant de 1 et 5 étoiles, reçoit une valeur de TrustScore située entre 0 et 10.

Nombre d'étoiles Trustpilot Valeur du TrustScore
1 0
2 2.5
3 5
4 7.5
5 10

Amortissement de la valeur des avis

Pour vous comme pour les consommateurs, les avis récents sont plus pertinents que les anciens avis. Par conséquent, plus un avis date, moins il compte dans le TrustScore global. Votre TrustScore est recalculé pour chaque nouvel avis que vous recevez. Nous recalculons la valeur des anciens avis clients à chaque fois qu’un nouvel avis est posté, afin que les nouveaux avis clients comptent toujours un peu plus que les plus anciens.

Moyenne bayésienne

Dans tous les calculs de TrustScore, nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis qui valent un TrustScore de 7,0 chacun. Ceci est appelé une moyenne bayésienne. Nous faisons ceci pour nous assurer que les entreprises avec très peu d'avis ne se retrouvent pas avec un TrustScore extrêmement haut ou extrêmement faible quand ils commencent à utiliser Trustpilot.

Sans une moyenne bayésienne dans notre calcul de TrustScore, un seul avis positif donnerait à une entreprise un TrustScore de 10 et un seul avis négatif donnerait à une entreprise à un TrustScore de 0.

Nous incluons toujours la moyenne bayésienne lorsque nous calculons votre TrustScore, mais en collectant de plus en plus d'avis, la moyenne bayésienne finira par devenir un très petit facteur dans le calcul de votre TrustScore global.

Le TrustScore final

À chaque fois que vous recevez un nouvel avis, nous appliquons les règles ci-dessus pour recalculer votre TrustScore.

N'oubliez pas :

  • Chaque note en étoiles est convertie en une valeur comprise entre 0 et 10
  • La contribution de chaque avis est calculée en fonction de son âge
  • La moyenne bayésienne est appliquée au calcul

Le résultat final est un TrustScore allant de 0,0 à 10,0, qui est affiché sur la page de profil de votre entreprise. En outre, nous affichons sur la page Trustpilot de votre entreprise une note en étoiles basée sur son TrustScore.

TrustScore entre 0 et 2,9 = 1 étoile

TrustScore entre 3,0 et 4,9 = 2 étoiles

TrustScore entre 5,0 et 6,9 = 3 étoiles

TrustScore entre 7,0 et 8,9 = 4 étoiles

TrustScore entre 9.0 et 10.0 = 5 étoiles

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