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L’explication du TrustScore S’abonner

Votre TrustScore affiche instantanément la satisfaction de vos clients, en fonction des avis marchands que vous collectez sur Trustpilot. La formule utilisée pour calculer le TrustScore prend plusieurs facteurs en compte, notamment le nombre d’avis, l’ancienneté des avis et la note en étoiles de chaque avis. Ce n'est pas seulement une simple moyenne de l'ensemble de vos avis.

Le TrustScore est conçu pour offrir aux consommateurs un bref résumé des notes en étoiles de votre entreprise, en mettant l'accent sur les avis les plus récents. Nous calculons votre TrustScore à chaque fois que vous recevez un nouvel avis sur Trustpilot.

Voici une explication approfondie du calcul du TrustScore.

Note en étoiles

Chaque avis posté sur Trustpilot a une note en étoile(s), sélectionnée par l'utilisateur qui a posté l'avis. Chaque note en étoile(s) entre 1 et 5 correspond à une valeur assignée entre 0 et 10 :

1 étoile = valeur de 0
2 étoiles = valeur de 2.5
3 étoiles = valeur de 5
4 étoiles = valeur de 7,5
5 étoiles = valeur de 10

Valeur des avis au fil du temps

Les avis récents sont plus pertinents pour les consommateurs que les anciens avis. Par conséquent, plus un avis est vieux, moins il compte pour le TrustScore global. Votre TrustScore est recalculé pour chaque nouvel avis que vous recevez. Cela veut dire que nous recalculons la valeur des anciens avis clients à chaque fois qu’un nouvel avis est posté, afin que les nouveaux avis clients comptent toujours un peu plus que les plus anciens.

Moyenne bayésienne

Dans tous les calculs de TrustScore, nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis qui valent un TrustScore de 7,0 chacun. Ceci est appelé une moyenne bayésienne. Nous faisons ceci pour nous assurer que les entreprises avec très peu de commentaires ne se retrouvent pas avec un TrustScore extrêmement haut ou extrêmement faible quand ils commencent à utiliser Trustpilot.

Sans une moyenne bayésienne dans notre calcul de TrustScore, un seul avis positif donnerait à une entreprise un TrustScore de 10 et un seul avis négatif donnerait à une entreprise à un TrustScore de 0.

Nous incluons toujours la moyenne bayésienne lorsque nous calculons votre TrustScore, mais en collectant de plus en plus d'avis, la moyenne bayésienne finira par devenir un très petit facteur dans le calcul de votre TrustScore global.

Le TrustScore final

À chaque fois que vous recevez un nouvel avis, nous appliquons les règles ci-dessus pour recalculer votre TrustScore. En résumé, chaque note en étoile est convertie en une valeur entre 0 et 10, la contribution de chaque avis est calculée en fonction de son âge, et pour finir, la moyenne bayésienne est appliquée au calcul.

Le résultat final est un TrustScore allant de 0,0 à 10,0, qui est affiché sur la page de profil de votre entreprise. En outre, nous affichons une note en étoiles visuelle pour votre entreprise basée sur le TrustScore.

TrustScore entre 0 et 2,9 = 1 étoile

TrustScore entre 3,0 et 4,9 = 2 étoiles

TrustScore entre 5,0 et 6,9 = 3 étoiles

TrustScore entre 7,0 et 8,9 = 4 étoiles

TrustScore entre 9.0 et 10.0 = 5 étoiles

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