Comment le TrustScore et la note en étoile sont-ils calculés ?

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C'est parti !

Le TrustScore est une mesure globale de la satisfaction des clients basée sur tous les avis marchands et les avis sur les établissements qu'une entreprise reçoit sur Trustpilot. La note en étoile est la représentation visuelle d'un TrustScore. Lisez cet article pour comprendre comment ils sont calculés.

Calcul du TrustScore

Le TrustScore est un chiffre compris entre 1 et 5. À chaque fois qu'un client note une entreprise et publie un avis, le TrustScore global est recalculé. La formule de calcul prend en compte trois facteurs : l'intervalle de temps, la fréquence et la moyenne bayésienne.

  • L'intervalle de temps. Le TrustScore donne plus de poids aux nouveaux avis. L'avis le plus récent est celui qui compte le plus, car les nouveaux avis donnent un meilleur aperçu de la satisfaction actuelle des clients.
  • La fréquence. Les entreprises doivent régulièrement collecter des avis pour maintenir leur TrustScore. Étant donné que les avis les plus récents sont ceux qui comptent le plus, plus une entreprise reçoit d'avis, plus son TrustScore est stable.
  • La moyenne bayésienne. Nous utilisons la moyenne bayésienne pour garantir qu'une entreprise avec peu d'avis commence avec un TrustScore équilibré. Cela signifie que nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis notés 3,5 étoiles dans tous les calculs du TrustScore. Plus une entreprise collecte d'avis, moins ce facteur compte dans le calcul du TrustScore global.

Du TrustScore à la note en étoile

Après le calcul, le TrustScore est converti en une note de 1 à 5 étoile(s), incluant des demi-étoiles. En utilisant les règles mathématiques de base, la note en étoile est arrondie à la hausse ou à la baisse avec une demi-étoile ou une étoile entière.

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Remarque : tant qu'une entreprise n'a pas encore reçu d'avis, le TrustScore affiché reste à 0.

Où puis-je voir mon TrustScore ?

Le TrustScore de votre entreprise est affiché sur votre page de profil d'entreprise sur Trustpilot.

Remarque : en septembre 2019, Trustpilot a introduit un nouveau système de calcul du TrustScore et de note en étoile. Pour refléter ce changement, nous avons automatiquement mis à jour nos produits. Cependant, si vous n'avez pas mis à jour vos intégrations et/ou ressources de marque, nous vous recommandons de le faire dès que possible.