Fonctionnement du TrustScore et de la note en étoile

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C'est parti !

Le TrustScore est une mesure globale de la satisfaction des clients, basée sur tous les avis marchands et les avis sur les établissements qu'une entreprise reçoit sur Trustpilot. La note en étoile est la représentation visuelle d'un TrustScore. Lisez cet article pour comprendre comment ils sont calculés.

Calcul du TrustScore

Le TrustScore est calculé sur une échelle de 1 à 5.

Pour les entreprises qui ont moins de 10 000 avis, le TrustScore global est recalculé à chaque fois qu'un nouvel avis est publié. Pour les entreprises qui ont plus de 10 000 avis, le TrustScore est recalculé une fois par jour étant donné que le TrustScore ne va pas varier aussi rapidement une fois que ce seuil est atteint.

La formule de calcul prend en compte trois facteurs : l'intervalle de temps, la fréquence et la moyenne bayésienne.

  • L'intervalle de temps : le TrustScore donne plus de poids aux nouveaux avis, et moins aux plus anciens. L'avis le plus récent est celui qui compte le plus, car les nouveaux avis donnent un meilleur aperçu de la satisfaction actuelle des clients.
  • La fréquence : les entreprises doivent régulièrement collecter des avis pour maintenir leur TrustScore. Étant donné que l'avis le plus récent a le plus de poids, le TrustScore sera plus stable si des avis sont publiés régulièrement.
  • La moyenne bayésienne : nous utilisons la moyenne bayésienne pour garantir qu'une entreprise avec peu d'avis commence avec un TrustScore équilibré. Cela signifie que nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis notés 3,5 étoiles dans tous les calculs du TrustScore. Plus une entreprise collecte d'avis, moins ce facteur compte dans le calcul du TrustScore global.

Du TrustScore à la note en étoile

Après le calcul, le TrustScore est converti en une note de 1 à 5 étoile(s), incluant des demi-étoiles. En utilisant les règles mathématiques de base, la note en étoile est arrondie à la hausse ou à la baisse avec une demi-étoile ou une étoile entière.

Fonctionnement du TrustScore et de la note en étoile

Remarque : tant qu'une entreprise n'a pas encore reçu d'avis, le TrustScore affiché reste à 0.

Où puis-je voir le TrustScore ?

Le TrustScore d'une entreprise est affiché en haut de sa page de profil d'entreprise sur Trustpilot.

Demander des avis peut aider les entreprises à obtenir un TrustScore et une note en étoile plus élevés

En général, les entreprises qui invitent régulièrement leurs clients à laisser des avis ont tendance à avoir un TrustScore plus élevé que celles qui ne le font pas. La collecte continue d'avis peut amener beaucoup plus de personnes à laisser un avis, y compris des clients satisfaits qui n'auraient peut-être pas pris le temps de le faire autrement. Inviter régulièrement des clients à laisser des avis peut aussi vous permettre d'obtenir plus de feedback qui peut être utilisé pour améliorer votre entreprise.

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