Comment le TrustScore et la note en étoile sont-ils calculés ?

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C'est parti !

Le TrustScore est une mesure globale de la satisfaction des clients basée sur tous les avis marchands et les avis sur les établissements qu'une entreprise reçoit sur Trustpilot. La note en étoile est la représentation visuelle d'un TrustScore. Lisez cet article pour comprendre comment ils sont calculés.

Calcul du TrustScore

Le TrustScore est un chiffre compris entre 1 et 5. À chaque fois qu'un client note une entreprise et publie un avis, le TrustScore global est recalculé. La formule de calcul prend en compte trois facteurs : l'intervalle de temps, la fréquence et la moyenne bayésienne.

  • L'intervalle de temps. Le TrustScore donne plus de poids aux nouveaux avis. L'avis le plus récent est celui qui compte le plus, car les nouveaux avis donnent un meilleur aperçu de la satisfaction actuelle des clients.
  • La fréquence. Les entreprises doivent régulièrement collecter des avis pour maintenir leur TrustScore. Étant donné que les avis les plus récents sont ceux qui comptent le plus, plus une entreprise reçoit d'avis, plus son TrustScore est stable.
  • La moyenne bayésienne. Nous utilisons la moyenne bayésienne pour garantir qu'une entreprise avec peu d'avis commence avec un TrustScore équilibré. Cela signifie que nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis notés 3,5 étoiles dans tous les calculs du TrustScore. Plus une entreprise collecte d'avis, moins ce facteur compte dans le calcul du TrustScore global.

Du TrustScore à la note en étoile

Après le calcul, le TrustScore est converti en une note de 1 à 5 étoile(s), incluant des demi-étoiles. En utilisant les règles mathématiques de base, la note en étoile est arrondie à la hausse ou à la baisse avec une demi-étoile ou une étoile entière.

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Remarque : tant qu'une entreprise n'a pas encore reçu d'avis, le TrustScore affiché reste à 0.

Où puis-je voir le TrustScore ?

Le TrustScore d'une entreprise est affiché en haut de sa page de profil d'entreprise sur Trustpilot.

Demander des avis peut aider les entreprises à obtenir un TrustScore et une note en étoile plus élevés

En général, les entreprises qui invitent régulièrement leurs clients à laisser des avis ont tendance à avoir un TrustScore plus élevé que celles qui ne le font pas. La collecte continue d'avis peut amener beaucoup plus de personnes à laisser un avis, y compris des clients satisfaits qui n'auraient peut-être pas pris le temps de le faire autrement. Les entreprises qui invitent régulièrement leurs clients reçoivent également davantage de feedback, ce qui leur permet d'améliorer leur activité.