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FAQ du TrustScore

écouvrez tout ce que vous devez savoir à propos du TrustScore de Trustpilot. Découvrez le fonctionnement de notre système de notes en étoiles, des astuces pour améliorer votre TrustScore et plus encore.

La difference entre les anciens avis et les nouveaux avis

Les nouveaux avis sont plus représentatifs que les anciens avis. Le TrustScore prends ceci en compte en donnant moins de poids aux anciens avis qu’aux nouveaux avis. Par exemple, nous pouvons dire que la valeur d’un avis va approximativement baisser de moitié tous les six mois.

Pourquoi les avis negatifs baissent autant mon TrustScore ?

Si vous avez un TrustScore très elevé, un nouvel avis négatif pourrait affecter votre TrustScore parce qu'il se démarque de votre moyenne habituelle, qu’il est récent et par conséquent plus pertinent qu’un avis positif plus ancien.

Est-ce que toutes les entreprises sont égales ?

Oui, une entreprise n’obtient pas de bonus en devenant un client Trustpilot.

Est-ce que les avis clients ont tous le même poids ?

Tous les avis de tous les clients comptent de la même manière. Le TrustScore est basé sur des avis clients indépendants et individuels. Chaque avis décrit l’expérience d’achat personnelle d’un client dans une entreprise spécifique.

Les notes en étoiles

Sur Trustpilot, les utilisateurs peuvent donner une notre entre 1 et 5 étoile(s) et le score est sur une échelle de 0 à 10. Pour convertir les étoiles en score, nous utilisons les valeurs suivantes:

  • 1 étoile = 0
  • 2 étoiles = 2.5
  • 3 étoiles = 5.0
  • 4 étoiles = 7.5
  • 5 étoiles = 10

En savoir plus ici

Comment puis-je ameliorer mon TrustScore et le maintenir ?

Le TrustScore peut être maintenu en collectant des avis constamment et en y répondant le plus possible. Le fait de répondre aux avis n’a aucun impact direct sur le calcul du TrustScore, mais si les utilisateurs remarquent que votre page de profil est active, ils vont alors se sentir encouragés à laisser un avis. Un flux constant d’avis peut être mis en place grâce à l’utilisation de nos fonctionnalités comme le Service Mail Automatique et les crédits Kickstart. L’intégration d’une TrustBox sur votre site internet augmente la possibilité de recevoir encore plus d’avis.

Est-ce ques les avis multiples affectent le TrustScore ?

Seulement l'avis le plus récent va compter dans le TrustScore. EN savoir plus sur les avis multiples dans cet article.

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