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FAQ : le TrustScore

Découvrez tout ce que vous devez savoir à propos du TrustScore de Trustpilot. Découvrez le fonctionnement de notre système de notes en étoiles ainsi que des astuces pour améliorer votre TrustScore.

Questions fréquentes

Quels sont les avis les plus pertinents : les anciens ou les nouveaux ?

Les nouveaux avis sont plus représentatifs que les anciens avis. Le TrustScore prend ceci en compte en donnant moins de poids aux anciens avis qu’aux nouveaux avis. La valeur d’un avis va approximativement baisser de moitié tous les six mois, donc les expériences clients les plus récentes sont celles qui ont le plus d'impact sur votre TrustScore.

Pourquoi les nouveaux avis négatifs influencent-ils autant mon TrustScore ?

Si vous avez un TrustScore très élevé, un nouvel avis négatif pourrait affecter votre TrustScore parce qu'il se démarque de votre moyenne habituelle. L'avis a plus de valeur dans le calcul du TrustScore parce qu'il est le plus récent et le plus pertinent. Ainsi, un nouvel avis négatif aura un impact plus important sur le calcul de votre TrustScore qu'un nouvel avis positif.

Mon score est-il calculé différemment si je dispose d'un compte gratuit ?

Non. Nous traitons toutes les entreprises de la même manière. Une entreprise ne va pas recevoir de bonus dans son TrustScore en devenant cliente Trustpilot. Le calcul du TrustScore est 100% objectif et ne fait aucune discrimination entre les entreprises clientes de Trustpilot et celles qui ne le sont pas.

Est-ce que tous les utilisateurs sont traités de la même manière ?

Oui. Nous traitons tous les avis des consommateurs de la même manière. Le TrustScore est basé sur les avis indépendants et individuels des consommateurs.

En quoi ma note en étoiles est-elle liée à mon TrustScore ?

Lorsqu'ils évaluent des entreprises sur Trustpilot, les consommateurs leur attribuent une note symbolisée par 1 à 5 étoiles. Le TrustScore est basé sur une échelle de 1 à 10. Quand nous calculons le TrustScore et convertissons les étoiles en chiffres, nous utilisons les valeurs suivantes :

  • 1 étoile = 0
  • 2 étoiles = 2,5
  • 3 étoiles = 5,0
  • 4 étoiles = 7,5
  • 5 étoiles = 10

Comment puis-je améliorer et maintenir mon TrustScore ?

Le TrustScore peut être maintenu en collectant des avis constamment et en y répondant le plus possible. Pour vous aider en cela :

  • Utilisez notre Service Mail Automatique pour inviter vos clients à vous évaluer en continu.
  • Intégrez une TrustBox sur votre site web pour afficher vos avis de qualité et pousser vos nouveaux clients à écrire des avis à leur tour.
  • Répondez aux avis. Même si cela n'a pas un effet direct sur le calcul de votre TrustScore, se rapprocher des auteurs d'avis et répondre à leurs retours montre que vous avez la volonté d'offrir un service client de qualité. Et cela encourage vos clients à écrire plus d'avis.

Les avis multiples provenant des mêmes utilisateurs ont-ils un effet sur mon TrustScore ?

Bien que les avis multiples provenant du même client vous fournissent des informations sur l'état de votre entreprise, seul l'avis le plus récent compte dans votre TrustScore.

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