Les pages « Marché » dans les outils d'analyse Trustpilot utilisent des technologies d'apprentissage automatique et d'IA pour comparer les performances de votre entreprise à celles d'autres entreprises de votre marché. Cet article contient une liste de réponses aux questions les plus fréquentes à ce sujet.
Pour plus d'informations au sujet de nos différentes pages d'analyse du marché, cliquez sur les liens suivants :
Outils d'analyse de Trustpilot : Analyse du marché
Outils d'analyse de Trustpilot : Comparaison du marché
Outils d'analyse de Trustpilot : Tendances du marché
Outils d'analyse de Trustpilot : Thèmes du marché
Outils d'analyse de Trustpilot : Mes concurrents
Ma page « Analyse du marché » est vide. Pourquoi ?
L'analyse du marché n'est pas disponible pour les domaines avec peu ou pas d'avis. Notre pipeline génère une analyse du marché pour les entreprises qui répondent à certains critères basés sur des facteurs tels que le nombre et la qualité des avis.
Quelles périodes sons analysées par la page « Analyse du marché » ?
Puis-je accéder aux données d'analyse du marché précédentes ?
Il n'est pas possible d'accéder aux données historiques pour nos pages d'analyse du marché.
À quelle fréquence les données d’analyse du marché sont-elles mises à jour ?
Votre groupe de marché est mis à jour chaque mois et les données des entreprises de ce groupe sont mises à jour quotidiennement.
Quelle peut être la taille d’un groupe d'entreprises du marché ?
Les groupes sont généralement constitués de 80 à 200 entreprises.
Comment déterminons-nous votre groupe de marché ?
Nous utilisons l'apprentissage automatique pour analyser le contenu de votre profil d'entreprise, votre site web, vos catégories, vos zones géographiques et votre nombre d'avis. Ces données collectives définissent votre groupe unique sur le marché et sont mises à jour continuellement pour refléter l'évolution de la dynamique du marché au fil du temps.
Pourquoi certaines entreprises de mon groupe ne sont-elles pas mes concurrents directs ?
Notre analyse de marché vise à identifier diverses entreprises ayant des traits communs avec la vôtre. Il ne s’agit pas toujours de concurrents directs, mais elles doivent avoir des modèles économiques similaires. Par exemple, même si une banque de détail ne rivalise pas directement avec une plateforme de change, leurs modèles commerciaux similaires, basés sur des applications, peuvent offrir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur ou les méthodes de livraison.
Pourquoi est-ce que je vois des entreprises qui, à mon avis, ne sont pas du tout pertinentes pour moi ?
Notre algorithme d'analyse de marché utilise le contenu des avis, les descriptions de profils, les catégories d'entreprises, le contenu des sites web, le nombre d'avis et l'emplacement géographique des auteurs d'avis pour identifier des entreprises similaires. Son fonctionnement dépend de si les entreprises ont rempli leurs descriptions de profil. C'est pourquoi des entreprises moins pertinentes apparaîtront occasionnellement dans des groupes de marché où ces données sont incomplètes ou incorrectes. Cependant, avec un marché composé généralement de 80 à 150 entreprises, l’impact d’un petit nombre de valeurs aberrantes est compensé par la majorité des entreprises plus pertinentes.
Mon groupe n'est pas adapté à mes activités. Que faire ?
Nos catégories sont basées sur le système de catégories du profil d'entreprise Google. Si vous pensez avoir été placé dans le mauvais groupe de marché, nous vous suggérons de modifier les catégories de votre entreprise.
D'où viennent les thèmes ?
Nous utilisons un algorithme d'apprentissage automatique qui trie des millions d'avis pour trouver des groupes de mots apparentés. Ces groupes sont ensuite utilisés pour sélectionner et définir un thème. Nous couvrons les thèmes les plus fréquemment abordés dans tous les avis sur Trustpilot, tels que les produits, le service client, la livraison, etc. Nous les classons ensuite en thèmes généraux et en thèmes de catégorie. En bref :
- Thèmes généraux : il s'agit des sujets de discussion courants dans les avis de la plupart des entreprises, comme le service client, les produits ou les services de livraison.
- Thèmes de catégorie : il s'agit des sujets de discussion dans les avis spécifiques aux entreprises d'un secteur ou d'une catégorie particulière.
Pourquoi mon entreprise figure-t-elle en tête de la section « Thèmes que vous pouvez améliorer » ?
Votre entreprise peut être considérée comme l'une des plus performantes dans cette catégorie (même si ces thèmes sont les moins performants pour vous), car elle se positionne mieux ici que beaucoup de vos pairs du marché. Cependant, ces thèmes sont ceux sur lesquels votre entreprise peut s'améliorer.
Pourquoi mon entreprise figure-t-elle en bas de la section « Vos thèmes les plus performants » ?
Il est possible que même s'il s'agit de vos thèmes les plus performants, la comparaison soit défavorable par rapport à bon nombre de vos pairs du marché. Néanmoins, ce sont les domaines dans lesquels votre entreprise réussit le mieux.