Outils d'analyse de Trustpilot : Analyse du marché

Cette fonctionnalité est incluse dans les packs Premium, Advanced et Enterprise.

L'outil d'analyse du marché utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour vous montrer comment votre entreprise se compare à des entreprises similaires sur Trustpilot. Analysez vos performances par rapport à celles de vos pairs du marché pour améliorer la gestion de votre réputation.

Vous pouvez désormais aller au-delà des données d'analyse issues de vos avis et de votre TrustScore pour débloquer de nouvelles opportunités de croissance et d'apprentissage à partir de votre marché. Votre page Analyse du marché met en évidence différentes tendances, thèmes et pairs du marché qui sont propres à votre entreprise. Exploitez ces données pour évaluer vos performances sur le marché qui vous est propre afin de créer une entreprise centrée sur le client.

Vos comparaisons du marché sont basées sur les similitudes entre votre entreprise et les autres sur notre plateforme. Découvrez-en plus sur la manière dont nous déterminons votre groupe de comparaison du marché dans notre section Outils d'analyse Trustpilot : Marché - FAQ

Pour trouver votre page Analyse du marché, allez à Outils d'analyse > Marché > Analyse du marché.

Votre vue d'ensemble du marché

Vous trouverez ici une vue d'ensemble de vos performances par rapport à celles de vos pairs du marché au cours des 6 derniers mois. Vous aurez une idée de votre position sur le marché en ce qui concerne des éléments tels que votre Note moyenne des avis, votre TrustScore et votre Taux de réponse aux avis négatifs. Utilisez les diagrammes à surfaces pour évaluer rapidement si vos performances sont supérieures ou inférieures à la moyenne du marché.

Ces diagrammes offrent un aperçu de votre position par rapport à vos pairs du marché en fonction de chaque indicateur. La fourchette de marché fournit une vue condensée du marché, à l'exclusion des valeurs aberrantes. Elle affiche les entreprises se situant entre le 25e et le 75e centile pour l'indicateur évalué. 

exemple de diagrammes à surfaces comparant votre entreprise à vos pairs du marché

Pour obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus qui vous dirigera vers la page Comparaison du marché.

Tendances de votre marché

Suivez l’évolution des indicateurs clés relatifs aux avis au cours des 6 derniers mois. Cela inclut les tendances pour les catégories suivantes, comparées à celles de vos pairs du marché : TrustScore, Total des avis par semaine, Note moyenne des avis et Vues du profil par semaine. Consultez les graphiques pour voir les performances de votre entreprise par rapport au marché au fil du temps. Ici aussi, la fourchette de marché fournit une vue condensée du marché, à l'exclusion des valeurs aberrantes. Elle affiche les entreprises se situant entre le 25e et le 75e centile pour l'indicateur évalué. 

graphique montrant les performances de votre entreprise par rapport au marché au fil du temps

Pour obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus qui vous dirigera vers la page Comparaison du marché.

Les entreprises les plus performantes de votre marché

Voyez comment vous vous situez par rapport à vos pairs du marché au cours des 6 derniers mois. Vous pouvez découvrir quelle entreprise a été la plus performante dans des catégories telles que : TrustScore, Vues du profil et Total des avis reçus.

Les couleurs des icônes ne représentent pas les niveaux de performance.

voir comment vous vous situez par rapport à vos pairs du marché au cours des 6 derniers mois

Pour obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus qui vous dirigera vers la page Comparaison du marché.

Thèmes que vous pouvez améliorer

Identifiez les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer en comparant vos cinq thèmes les moins bien classés à ceux de vos concurrents au cours des 6 derniers mois. Vos performances pour un thème correspondent à votre score d'avis moyen par rapport à la médiane du marché, pondérée en fonction de la fréquence à laquelle vos avis mentionnent ce thème. Utilisez les diagrammes à surfaces pour évaluer facilement la position de votre entreprise sur le marché. Pensez à utiliser les flèches au-dessus des fiches thématiques pour voir tous les thèmes. 

diagrammes à surfaces montrant les thèmes les moins performants de votre entreprise

Pour obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus qui vous dirigera vers la page Thèmes du marché.

Vos thèmes les plus performants

Découvrez où vous vous démarquez des autres entreprises de votre marché. Ici, vous pouvez voir vos cinq thèmes les plus performants en ce qui concerne votre TrustScore et la médiane du marché. Les thèmes sont pondérés en fonction de la fréquence à laquelle vos avis les mentionnent au cours des 6 derniers mois. Utilisez les flèches au-dessus des fiches thématiques pour voir tous les thèmes.

diagrammes à surfaces montrant les thèmes les plus performants de votre entreprise

Pour obtenir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus qui vous dirigera vers la page Thèmes du marché.

Si vous avez des questions sur votre page Informations sur le marché, consultez notre page FAQ - Marché.

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