« Focus sur les avis » de Trustpilot est un outil assisté par l'IA qui génère des rapports de performances hebdomadaires et mensuels au sujet de vos avis marchands. Découvrez les thèmes clés et les actions recommandées pour améliorer votre entreprise.
Inutile de lire chaque avis et d'effectuer vos propres analyses : notre outil Focus sur les avis, alimenté par l'IA, fait le travail à votre place. Vous pouvez désormais focaliser votre attention sur la valorisation des forces de votre entreprise tout en travaillant sur les aspects à améliorer. Ces rapports révèlent les thèmes essentiels pour vos clients et apportent des recommandations concrètes sur des sujets tels que vos produits, vos services, l'assistance client, etc.
Focus sur les avis n'est disponible que pour les avis marchands.
Rapports mensuels et hebdomadaires
Vous pouvez accéder aux rapports Focus sur les avis directement depuis votre page d'accueil sur Trustpilot Business.
Si vous avez suffisamment d'avis pour utiliser cet outil en mode hebdomadaire, un nouveau rapport sera généré chaque semaine. Si ce n'est pas le cas, vous verrez un rapport mensuel. Votre entreprise doit recevoir au moins 15 avis par semaine pour bénéficier des rapports hebdomadaires. De même, vous devez recevoir au moins 40 avis par mois pour bénéficier des rapports mensuels. Si votre entreprise reçoit moins d’avis, les rapports ne pourront pas être générés.
Votre rapport hebdomadaire présente un résumé des avis que vous avez reçus au cours des sept derniers jours. Il est actualisé tous les lundis. Le rapport mensuel des avis couvre vos avis reçus au cours du mois précédent et est actualisé le premier de chaque mois. Les deux rapports vous donnent un aperçu concis de vos avis, y compris des thèmes positifs et négatifs qui y ont été mentionnés.
Cliquez sur le bouton Explorer les thèmes et les actions pour accéder à la page Focus sur les avis ou cliquez sur Gérer les avis > Avis marchands > Focus sur les avis.
Sur votre page Focus sur les avis, vous trouverez votre rapport, ainsi que les actions recommandées par l'IA en fonction du contenu de vos avis négatifs. Vous pourrez également examiner chaque thème mentionné dans vos avis de plus près. Basculez entre votre rapport hebdomadaire et mensuel en cliquant sur l'onglet Par semaine ou Par mois en haut de la page.
Thèmes de la semaine et du mois
Vous trouverez les thèmes clés détectés par notre IA dans vos avis les plus récents, ce qui vous permet de facilement déterminer les thèmes les plus importants pour vos clients. Chaque thème affiche le nombre d'avis pertinents et de thèmes connexes, ainsi qu'un bref rapport au sujet du thème et des citations clés. Vous pouvez cliquer sur les flèches pour faire défiler les citations ou cliquer sur Voir l'avis complet. De plus, dans la boîte Spotlight AI, vous trouverez des actions recommandées pour chaque thème négatif. Vous pouvez les partager avec votre équipe pour améliorer votre entreprise.
Vous pouvez nous aider à améliorer cet outil en cliquant sur l'icône pouce vers le haut ou pouce vers le bas pour nous indiquer ce que vous pensez des fonctionnalités.
Informations importantes
Veuillez garder à l’esprit les points suivants :
- Vos rapports hebdomadaires et mensuels sont destinés à un usage interne au sein de votre entreprise et ne sont pas conçus pour être distribués auprès des consommateurs.
- Les rapports fournis sur la page Focus sur les avis ne constituent pas une approbation officielle de Trustpilot.
- En matière de confidentialité des données, les seules données que nous partageons avec des tiers sont le texte des avis affichés sur votre page de profil public. Nous vous garantissons qu'aucune information personnelle identifiable n’est incluse dans ce processus de partage de données.