Utiliser le Service Mail Automatique (SMA) avec Klaviyo

Vous pouvez utiliser le Service Mail Automatique (SMA) avec Klaviyo pour automatiquement envoyer des invitations à laisser un avis à vos clients à la suite de chaque commande ou utilisation de vos services.

Configurez (ou sélectionnez) le modèle de votre choix dans la section modèles de votre plateforme Klaviyo.

Plateforme Klaviyo où vous pouvez choisir un modèle d'e-mail

Accédez au code source du modèle d'e-mail.

Extrait de code dans le modèle d'e-mail Klaviyo avec le code source et les balises personnalisables mises en évidence

Insérez l'extrait de code ci-dessous dans le code source de votre modèle :

Extrait de code standard que vous devez utiliser :

<!-- &lt;script type=&quot;application/json+trustpilot&quot;&gt; { 
&quot;recipientEmail&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;referenceId&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;recipientName&quot;: &quot;{{ first_name|default:"" }}&quot; }
&lt;/script&gt; -->

Exemple de script avec des données produit :

<!-- <script type="application/json+trustpilot"> { 
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{{ email|default:"" }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}",
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] }
</script> -->

Exemple d'extrait inséré dans le code source d'un e-mail :

Exemple d'extrait inséré dans le code source d'un e-mail 

Cliquez sur Preview and test pour obtenir un aperçu et tester votre invitation.

Plateforme Klaviyo avec le bouton aperçu et test mis en évidence

Une fois que vous êtes en Preview mode :

  1. Recherchez/sélectionnez un profil de test parmi vos profils Klaviyo existants.
  2. Cliquez sur Send Test.
  3. Saisissez votre adresse e-mail (ou une adresse e-mail personnelle ou de votre choix) dans le panneau Test Recipients (Destinataires du test), puis cliquez sur Send.

Rechercher un profil et bouton de test mis en évidence

Boîte pour les destinataires du test après avoir cliqué sur le bouton Send test

Une fois le test déclenché, vous pourrez vérifier que toutes les informations nécessaires ont bien été transmises à Trustpilot en vous rendant sur la page Statut des invitations de votre compte Trustpilot Business.

Informations pouvant être consultées une fois le test déclenché, notamment le destinataire, le statut de la livraison, la date de création, la date d'envoi, le type d'invitation et le numéro de référence

Vous devrez ensuite créer le flux de votre choix depuis l'onglet Flows sur la plateforme Klaviyo.

Plateforme Klaviyo avec la section Flows et le bouton Create Flow mis en évidence

Sélectionnez le déclencheur souhaité pour ce flux d'invitation Trustpilot

Page sur la plateforme Klaviyo montrant où sélectionner le déclencheur souhaité sur la gauche

Une fois le déclencheur sélectionné pour votre flux, sélectionnez l'option e-mail sous Actions.

La section de la plateforme Klaviyo qui montre où sélectionner l'option e-mail à gauche

Une fois l'option e-mail sélectionnée et visible dans la configuration de votre flux, sélectionnez l'outil d'édition de l'e-mail, illustré ci-dessous :

Un organigramme mettant en évidence l'outil d'édition de l'e-mailmceclip5.png

Après avoir ajusté les détails de votre e-mail pour ce flux, cliquez sur Add BCC (Ajouter CCI) et insérez votre adresse e-mail unique Trustpilot pour le SMA ici.

Le bouton Add BCC est mis en évidence en bas à gauche de la page de la plateforme Klaviyo

Sélectionnez l'option Drag and Drop (glisser-déposer).

Une case sur laquelle cliquer pour sélectionner l'option glisser-déposer sur la plateforme Klaviyo

Sous l'onglet My templates (Mes modèles), sélectionnez le modèle d'e-mail souhaité.

mceclip1.png

Après avoir sélectionné le nouveau modèle de votre choix, vous pouvez soit relancer un test, soit simplement sélectionner Save and exit pou enregistrer vos modifications et quitter la page.

Une vignette en bas à gauche de la page est mise en évidence sur la plateforme Klaviyo, dans laquelle le modèle d'e-mail de test peut être sélectionné

Enfin, vous pouvez ajouter des options à votre flux Trustpilot selon les besoins de votre équipe, ou sélectionner Review and Turn On pour vérifier et activer votre nouveau flux Klaviyo et commencer à automatiser les invitations à laisser un avis comme prévu.

Une flèche rouge met en évidence le bouton Save and Exit en haut à droite de la page Klaviyo

Comme dernière étape, vérifiez que tous les Action statuses (statuts d'action) sont activés dans votre flux.

Une flèche met en évidence le bouton Review and Turn on en haut à droite de la page Klaviyo

 

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