Vous pouvez utiliser le Service Mail Automatique (SMA) avec Klaviyo pour automatiquement envoyer des invitations à laisser un avis à vos clients à la suite de chaque commande ou utilisation de vos services.
Configurez (ou sélectionnez) le modèle de votre choix dans la section modèles de votre plateforme Klaviyo.
Accédez au code source du modèle d'e-mail.
Insérez l'extrait de code ci-dessous dans le code source de votre modèle :
Extrait de code standard que vous devez utiliser :
<!-- <script type="application/json+trustpilot"> {
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}" }
</script> -->
Exemple de script avec des données produit :
<!-- <script type="application/json+trustpilot"> {
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}",
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] }
</script> -->
Exemple d'extrait inséré dans le code source d'un e-mail :
Cliquez sur Preview and test pour obtenir un aperçu et tester votre invitation.
Une fois que vous êtes en Preview mode :
- Recherchez/sélectionnez un profil de test parmi vos profils Klaviyo existants.
- Cliquez sur Send Test.
- Saisissez votre adresse e-mail (ou une adresse e-mail personnelle ou de votre choix) dans le panneau Test Recipients (Destinataires du test), puis cliquez sur Send.
Une fois le test déclenché, vous pourrez vérifier que toutes les informations nécessaires ont bien été transmises à Trustpilot en vous rendant sur la page Statut des invitations de votre compte Trustpilot Business.
Vous devrez ensuite créer le flux de votre choix depuis l'onglet Flows sur la plateforme Klaviyo.
Sélectionnez le déclencheur souhaité pour ce flux d'invitation Trustpilot
Une fois le déclencheur sélectionné pour votre flux, sélectionnez l'option e-mail sous Actions.
Une fois l'option e-mail sélectionnée et visible dans la configuration de votre flux, sélectionnez l'outil d'édition de l'e-mail, illustré ci-dessous :
Après avoir ajusté les détails de votre e-mail pour ce flux, cliquez sur Add BCC (Ajouter CCI) et insérez votre adresse e-mail unique Trustpilot pour le SMA ici.
Sélectionnez l'option Drag and Drop (glisser-déposer).
Sous l'onglet My templates (Mes modèles), sélectionnez le modèle d'e-mail souhaité.
Après avoir sélectionné le nouveau modèle de votre choix, vous pouvez soit relancer un test, soit simplement sélectionner Save and exit pou enregistrer vos modifications et quitter la page.
Enfin, vous pouvez ajouter des options à votre flux Trustpilot selon les besoins de votre équipe, ou sélectionner Review and Turn On pour vérifier et activer votre nouveau flux Klaviyo et commencer à automatiser les invitations à laisser un avis comme prévu.
Comme dernière étape, vérifiez que tous les Action statuses (statuts d'action) sont activés dans votre flux.