Qu'est-ce que le SMA ?

Notre Service Mail Automatique (SMA) envoie automatiquement des invitations à laisser un avis à vos clients à la suite de chaque achat ou utilisation de vos services. Avec le SMA, vous obtenez plus d'avis, vous avez une idée plus précise de ce que pensent vos clients et vous pouvez ensuite utiliser ces données pour améliorer votre satisfaction client. Tous les avis collectés via le SMA sont considérés comme vérifiés, ce qui peut renforcer la confiance tout en augmentant votre visibilité.

Comment fonctionne le SMA ?

Vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, ce dernier fonctionne comme un e-mail déclencheur qui active le SMA et indique à notre système d'envoyer une invitation à laisser un avis à votre client.

Votre client effectue un achat ou utilise un des services proposés par votre entreprise.

Vous lui envoyez un e-mail transactionnel. Cela déclenche l'envoi d'un e-mail à Trustpilot, qui nous prévient que nous devons envoyer une invitation à laisser un avis au client.

Nous plaçons une invitation dans la file d'attente avant l'envoi. Par défaut, elle sera envoyée dans les 7 jours, mais vous pouvez également choisir une date personnalisée.

Votre client reçoit l'invitation qui lui permet de laisser un avis au sujet de son expérience avec votre entreprise sur Trustpilot.

L'e-mail transactionnel que vous utilisez comme déclencheur du SMA peut prendre plusieurs formes : confirmations de commande, factures, e-mails de bienvenue, demandes de support, confirmations d'expédition, etc. 

Si votre système ne dispose pas de champ CCI, le SMA peut être configuré sans champ CCI.

Configurer le SMA avec un champ CCI

1. Sur Trustpilot Business, allez sur la page Service Mail Automatique (SMA).
2. Sous Choisissez le style de votre e-mail, vous pouvez choisir votre modèle d'e-mail en cliquant sur Modifier. Selon votre plan, vous avez accès aux options suivantes :
   • Modèles optimisés de Trustpilot : vous avez le choix entre un modèle conçu pour les expériences de service sans achat et un modèle conçu pour les expériences d'achat.
   • Vos modèles personnalisés : si votre plan inclut cette fonctionnalité, vous pouvez choisir parmi tous les modèles personnalisés que vous avez créés.
     
     Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Enregistrer.
3. Sous Fréquence et timing, cliquez sur Modifier pour décider quand vos invitations à laisser un avis seront envoyées. Selon votre plan, vous pourrez ajuster les paramètres suivants :
   • Quand envoyer des invitations à vos clients : après un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois.
   • À quelle heure envoyer les invitations, soit à une heure optimisée, soit à une heure spécifique de la journée, si votre plan inclut cette fonctionnalité.
   • À quelle fréquence vos clients peuvent recevoir des invitations, soit après chaque achat ou expérience de service ou après une période définie de plusieurs jours, semaines, ou mois.
     
     Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Enregistrer.
4. Sous Copier cette adresse e-mail, vous trouverez votre adresse e-mail unique Trustpilot. Cliquez sur Copier.
5. Ensuite, copiez-la dans votre système de messagerie en tant que destinataire CCI dans l'e-mail transactionnel avec lequel vous souhaitez déclencher le SMA. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications dans votre système de messagerie.
6. Après avoir suivi ces étapes, vos invitations seront programmées et vos paramètres appliqués. Cliquez sur J'ai terminé. Une fenêtre va s'ouvrir et vous pourrez :
   
   • Suivre vos invitations : consultez la page Statut des invitations pour vérifier qu'elles ont correctement été paramétrées et sont envoyées comme prévu.
   • Gérer vos notifications : ajustez les réglages de vos notifications par e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois qu'un nouvel avis est publié.
   • Utiliser des extraits de données : ajoutez une touche personnelle supplémentaire à vos invitations en utilisant des extraits de données. Lisez cet article pour en savoir plus.

Prétaguer vos avis

Ensuite, vous devrez ajouter l'extrait de données structurées à la section <body> du code HTML de votre modèle d'e-mail.  Il est important de noter que vous devez utiliser les balises dynamiques spécifiques à votre plateforme pour implémenter cet extrait de code – et cela inclut les tags que vous souhaitez ajouter. Ces balises varient d'une plateforme à l'autre : assurez-vous de choisir celles qui conviennent à votre système et de remplacer les exemples ci-dessous par les informations correspondantes. Vous pouvez utiliser autant de tags que vous voulez, mais n'ajoutez pas d'espaces, car cela provoquerait une erreur lors de l'envoi des invitations.

Voici un exemple d'extrait de code que vous devrez ajouter :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Nom Prénom",
       "recipientEmail": "destinataire@email.fr",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

Pour vérifier que tout fonctionne, allez sur la page Statut des invitations. C'est ici que vous pouvez voir les invitations programmées et envoyées. Si des invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que tout est correctement configuré !

Configurer le SMA sans champ CCI

Choisissez un e-mail déclencheur, par exemple une confirmation de commande ou d'expédition, et insérez un extrait de données structurées dynamique dans votre modèle d'e-mail. Cet extrait de code sert de déclencheur pour le SMA et indique à Trustpilot d'envoyer une invitation à un client pour qu'il donne son avis. Nous mettons l'invitation en attente, ce qui donne à votre clientèle l'occasion idéale de partager son feedback. Après avoir déterminé quel e-mail doit servir de déclencheur, vous devez ajouter l'extrait de données structurées au modèle de cet e-mail.

Prétaguer vos avis

Il est important de noter que vous devez utiliser les balises dynamiques spécifiques à votre plateforme pour implémenter cet extrait de code. Ces balises varient d'une plateforme à l'autre : assurez-vous de choisir celles qui conviennent à votre système et de remplacer l'exemple ci-dessous par les informations correspondantes. Vous pouvez utiliser autant de tags que vous voulez, mais n'ajoutez pas d'espaces, car cela provoquerait une erreur lors de l'envoi des invitations.

Voici un exemple d'extrait de code que vous devrez ajouter :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Nom Prénom",
       "recipientEmail": "destinataire@email.fr",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

Pour correctement charger l'extrait, le format doit rester inchangé – toutes les virgules, les deux points et les guillemets sont obligatoires.

1. Sur Trustpilot Business, copiez votre adresse e-mail unique Trustpilot. Vous pouvez la trouver ici.
2. Dans les paramètres de votre CRM ou plateforme e-commerce, trouvez la section qui vous permet de créer des e-mails déclencheurs/de notification. Cette section peut s'appeler « Notifications », « Actions », etc. en fonction du système que vous utilisez.
3. Créez un nouvel e-mail déclencheur/de notification pour Trustpilot, par exemple après une confirmation de livraison. Ajoutez votre extrait de données structurées dynamique dans le code HTML du corps de l'e-mail.
4. Les paramètres de cet e-mail déclencheur contiennent un champ « À : ». Collez l'adresse e-mail unique Trustpilot que vous avez copiée à l'étape 1 dans ce champ. Assurez-vous que cet e-mail déclencheur soit envoyé uniquement à Trustpilot.

Pour vérifier que tout fonctionne correctement, allez sur la page Statut des invitations. Cette page vous permet de voir une liste des invitations programmées et envoyées. Si les invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que le SMA est configuré correctement !