Activer les notifications d'avis

1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres personnels > Notifications par e-mail.
2. Sélectionnez les cases correspondant aux types d'avis sur lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Un message de confirmation s'affichera.

Répondre à vos avis

1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis. Sélectionnez le type d'avis auquel vous souhaitez répondre : Avis marchands ou Avis produits. Accédez à la Boîte de réception du type d'avis choisi.
2. Trouvez l'avis auquel vous voulez répondre. Si vous répondez à un avis marchand, vous pouvez répondre directement sous l'avis. Si vous répondez à un avis produit, vous devez cliquer sur Répondre.
3. Écrivez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquez sur Publier la réponse.
5. Si vous souhaitez modifier votre réponse, cliquez sur Modifier la réponse et effectuez vos changements. Cliquez ensuite sur Publier la réponse mise à jour.

En activant les notifications d'avis et en répondant consciencieusement à vos clients, vous mettez tout en œuvre pour améliorer la réputation de votre marque et renforcer sa crédibilité. N'oubliez pas que le feedback, qu'il soit positif ou négatif, est une source précieuse d'informations qui peuvent favoriser une progression continue et conduire à un succès durable.

Si, pour une raison quelconque, vous pensez qu'un avis enfreint nos règles, n'hésitez pas à le signaler. Assurez-vous de vous familiariser avec nos 5 motifs de signalement et apprenez comment signaler les avis marchands ici.

Taguer vos avis

Ajouter et gérer vos tags

Après avoir décidé quels tags vous voulez utiliser, vous pouvez commencer à les ajouter et les attribuer à vos avis. Voici comment faire :

1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Tags.
2. Entrez votre tag dans le champ de texte. Cliquez sur Ajouter le tag.

Vous verrez une liste de tous vos tags, y compris le nombre d'avis tagués avec chaque tag individuel. Afin d'utiliser un tag pour vos avis, vérifiez que le statut du tag est Activé. Si vous voulez désactiver un tag, utilisez simplement le bouton pour passer en mode Désactiver.

Seuls les administrateurs de votre compte Business peuvent accéder à cette fonctionnalité.

Après avoir choisi vos tags, vous pouvez commencer à les attribuer à vos avis marchands.

1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
2. Trouvez l'avis que vous souhaitez taguer. Cliquez sur + Ajouter un tag.
3. Un champ de texte va s'afficher. Saisissez le nom du tag. Cliquez sur Ajouter.

Filtrer les avis par tag

1. Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis > Avis marchands > Boîte de réception.
2. Dans la barre d'outils, cliquez sur Plus de filtres.
3. Vous verrez un menu déroulant pour les tags. Sélectionnez le tag que vous voulez filtrer, puis cliquez sur Appliquer.

Vous verrez alors tous les avis associés au tag que vous avez sélectionné. Pour désactiver le filtre, cliquez sur Tout désélectionner dans la barre d'outils.

Analyser les avis à l'aide de tags

Vous pouvez comparer et analyser vos tags directement sur votre tableau de bord d'analyse des avis marchands, ou vous pouvez exporter les données pour les analyser avec votre propre outil de Business Intelligence. Voici comment procéder :

1. Sur Trustpilot Business, allez à Outils d'analyse > Performances > Avis marchands.
2. Vous verrez un menu déroulant pour les tags. Sélectionnez le tag que vous voulez filtrer, puis cliquez sur Appliquer.

Le tableau Tags affiche votre note en étoile moyenne, votre nombre d'avis et votre score de satisfaction client pour chaque tag disponible sur la période sélectionnée. Comparez vos tags directement dans le tableau de bord ou exportez vos avis en cliquant sur Exporter en haut à droite de l'écran.