Comment taguer les avis ?

Commencez par choisir des tags en fonction des besoins de votre entreprise (p. ex. lignes de produits, départements de votre entreprise et caractéristiques démographiques de vos clients). Vous pouvez ajouter ces tags aux avis pour les filtrer par tag et segmenter vos données d'avis dans vos analyses. Plusieurs tags peuvent être attribués aux avis, ce qui offre des possibilités infinies si vous voulez catégoriser vos avis.

1. Prétaguez vos invitations à laisser un avis. Créez des tags pour inclure des données supplémentaires issues de votre CRM ou de votre plateforme e-commerce dans vos invitations à laisser un avis. Quand vous recevrez un avis, il sera automatiquement tagué.

2. Taguez vos avis. Après avoir reçu un avis, vous pouvez y ajouter des tags supplémentaires. Cela vous permet de segmenter facilement le feedback de vos clients en fonction du contenu des avis.

3. Analysez vos tags. Comparez les différents thèmes à l'aide de tags dans les tableaux de bord d'analyse de votre compte Trustpilot Business, ou exportez vos avis pour analyser les tags avec votre outil de Business Intelligence.

4. Affichez des widgets TrustBox ciblés. Vous pouvez créer des widgets ciblés pour afficher vos avis tagués sur votre site web.

Prétaguer vos invitations à laisser un avis

Votre entreprise dispose d'une multitude d'informations que vous pouvez utiliser pour segmenter vos avis. Lorsque vous prétaguez les avis, vous partagez ces informations directement avec Trustpilot lorsque nous envoyons des invitations à laisser un avis à vos clients. Nous taguons automatiquement vos avis dès que vous les recevez. Vous pouvez ajouter ces informations à l'aide de balises dynamiques via le CRM ou la plateforme e-commerce de votre entreprise. Nous entrerons plus en détail et vous montrerons comment les configurer à l'étape Envoyez des invitations à avis.

Taguer vos avis

Grâce à la fonction d'ajout de tags aux avis, vous pouvez taguer manuellement vos avis après les avoir reçus. Cela fonctionne bien si vous voulez mettre en évidence des avis spécifiques qui renforcent la visibilité de votre marque, ou taguer des avis qui doivent être examinés en interne. Plusieurs tags peuvent être attribués aux avis, ce qui offre des possibilités infinies si vous voulez regrouper et segmenter vos avis. Nous vous expliquerons comment configurer les tags et optimiser votre analyse des données à l'étape Gérez vos avis.

Analyser vos tags

Après avoir tagué vos avis, vous pouvez filtrer et segmenter vos avis par tag dans vos données d'analyse. Cela vous permet ainsi d'extraire des informations détaillées du feedback de vos clients et de les utiliser pour améliorer votre activité. Vous avez la possibilité de visualiser les données directement dans les tableaux de bord d'analyse, ou de les exporter et de les examiner dans votre propre outil de Business Intelligence. Nous vous expliquerons comment procéder à l'étape Gérez vos avis.

Afficher des widgets TrustBox ciblés

Une fois que vous avez tagué vos avis, vous pouvez créer des widgets TrustBox ciblés. Ces TrustBox n'affichent que les avis qui ont été marqués avec les tags que vous avez sélectionnés. Par exemple, vous pouvez cibler les TrustBoxs pour certains services spécifiques comme la livraison sur votre page de paiement ou pour des événements spéciaux comme le Black Friday. Nous vous expliquerons comment procéder à l'étape Ajoutez un widget TrustBox.

Informations importantes

Avant de passer aux étapes suivantes, prenez le temps de réfléchir aux tags que vous souhaitez utiliser et aux informations les plus utiles pour votre entreprise. Notez que les tags dans le code des TrustBoxs ciblées sont accessibles au public : utilisez donc des tags que seule votre équipe de collaborateurs comprendra. Utilisez des systèmes de codage internes pour crypter les tags, par exemple « unitémobileA » au lieu de « iPhone » ou « unitémobileB » au lieu de « Samsung Galaxy ».

Les noms de tags ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux ni d'espaces (:<>/%#&?',♫♪☁★).