Optimisez votre stratégie de collecte d'avis en créant des invitations qui reflètent l'image de votre marque. Personnalisez-les pour motiver vos clients et les aider à partager leur feedback facilement.
Créer des invitations à laisser un avis
Nous n'offrons pas d'assistance lors de la création et la modification de modèles personnalisés.
Copier un modèle existant
Pour créer une invitation personnalisée, vous devez commencer par créer une copie d'un modèle existant.
- Sur Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Modèles d'e-mail.
- Cliquez sur Plus et sélectionnez Choisir un autre modèle dans le menu déroulant. Cela ouvrira un menu latéral.
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Sélectionnez une langue (facultatif) et l'un des modèles suivants :
- « For non-purchase experiences » pour des expériences qui ne sont pas un achat
- « For purchase experiences (Best in test) » pour des expériences d'achat (meilleur résultat testé)
- « Optimized for product reviews » pour utiliser un modèle optimisé pour les avis produits
Cliquez sur Sélectionner pour confirmer.
- Cliquez sur Modifier pour créer une copie du modèle. Modifiez le champ Nom et cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez accéder à vos modèles personnalisés en cliquant sur Plus et en sélectionnant Choisir un autre modèle. Vous les trouverez sous Vos modèles.
Personnaliser votre modèle
Maintenant que votre copie du modèle est enregistrée, vous pouvez commencer à le personnaliser. Vous pouvez modifier le texte directement dans l'éditeur de texte, et utiliser la barre d'outils pour formater votre texte.
Pour modifier le modèle, suivez simplement ces étapes :
- Trouvez le modèle et commencez à l'ajuster. Vous pouvez modifier l'objet de l'e-mail et le contenu de l'e-mail. Pour le personnaliser, vous pouvez utiliser des balises : cliquez sur celles que vous souhaitez utiliser pour les copier, puis collez-les dans le contenu de l'e-mail. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- Une boîte de dialogue va s'afficher. Si vous voulez utiliser ce modèle par défaut, cochez simplement la case réservée à cet effet. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
Les balises
Une balise est une section de texte que notre système d'invitation remplace par des données correspondantes. Vous pouvez utiliser les balises suivantes dans le texte et dans la ligne d'objet de vos modèles d'invitation. Assurez-vous de les utiliser telles qu'elles apparaissent ici, car toute modification pourrait engendrer un dysfonctionnement.
| Balise | Description | Modèle pour les avis marchands | Modèle pour les avis produits |
| [Name] | Le nom du client. Affiche « client » si aucun nom n'est indiqué. | ||
| [CompanyIdentifier] | Affiche le nom de votre entreprise ou votre nom de domaine | ||
| [Link] | L'URL du lien vers le formulaire pour laisser un avis marchand | ||
| [Stars] | L'élément qui affiche la note en étoile des avis marchands sur Trustpilot | ||
| [Products] | Un bloc avec la photo, le nom et un bouton pour laisser des avis pour tous les produits de la commande | ||
| [DomainName] | Le nom de domaine de l'entreprise | ||
| [Order] | La référence de la commande | ||
| [LegalNotice] | Les mentions légales affichées en bas de vos invitations. Ceci est conforme aux lois anti-spam internationales. |
Mentions légales et lien de désabonnement
Nous incluons automatiquement des mentions légales et un lien de désabonnement au footer de tous les e-mails d'invitation à laisser un avis. Le footer n'est pas visible dans l'éditeur de modèles et ne peut être ni modifié ni supprimé.
Si vous disposez d'un modèle personnalisé avec une balise de désabonnement, vous devez la supprimer avant de pouvoir enregistrer ou utiliser le modèle pour vos invitations.
Découvrez comment configurer vos mentions légales ici.
Ajouter votre logo
- Dans la section Contenu, placez le curseur de votre souris à l'endroit où vous voulez ajouter votre logo. Cliquez sur l'icône « image », collez l'URL de votre logo puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Enregistrer. Une boîte de dialogue va s'afficher. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
Taille du modèle
Pour des performances optimisées, votre modèle d'invitation ne doit pas dépasser 100 Ko. Si votre modèle d'invitation est trop volumineux, il risque d'atterrir dans les courriers indésirables ou de ne pas s'afficher correctement. Pour réduire la taille, vous pouvez :
- Simplifier votre design. Une solution efficace pourrait être d'utiliser moins d'images ou des images pouvant être compressées dans une taille plus petite.
- Utiliser les formats corrects pour vos médias. Utilisez JPEG pour les photos, GIF pour les graphiques et PNG pour les canaux alpha.
- Utiliser un code clair et simple.
Si la taille est supérieure à 100 Ko, vous pourrez toujours enregistrer le modèle – tant qu'il est inférieur à 2 Mo. Cependant, nous vous recommandons fortement de vous assurer que la taille de votre modèle ne dépasse pas 100Ko.
Personnaliser votre modèle de rappel
Vous pouvez également modifier le modèle des e-mails de rappel d'invitation que vous envoyez à vos clients.
- Sur Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Modèles d'e-mail.
- Trouvez votre modèle, puis cliquez sur Modèle de rappel.
- Cliquez sur Modifier pour éditer ce modèle. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- Une boîte de dialogue va s'afficher. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
Prévisualiser votre modèle
Vous voulez voir à quoi ressemblent vos invitations avant de les envoyer à vos clients ? Pas de problème.
En bas de l'éditeur, cliquez sur Envoyer un e-mail test à ... pour vous envoyer une invitation test ou cliquez sur Afficher un aperçu de l'e-mail pour générer un aperçu.
Paramètres des e-mails
Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Réglages des invitations > Paramètres des e-mails.
Sélectionner votre modèle
Choisissez des modèles par défaut pour inviter les clients à laisser des avis marchands et des avis produits.
Nom de l'entreprise
Aidez les clients à reconnaître votre entreprise en affichant le nom de votre entreprise ou votre nom de domaine dans les modèles d'invitation.
Nom d’expéditeur
Assurez-vous que vos clients sachent qui les invite. Pour cela, affichez le nom de votre entreprise comme expéditeur dans leur boîte de réception.
Adresse « Répondre à »
Fournissez une adresse e-mail de réponse aux clients qui préfèrent répondre par e-mail plutôt que de laisser un avis. Votre adresse e-mail de connexion à Trustpilot est l'adresse par défaut, mais vous pouvez la modifier en cliquant sur Gérez vos e-mails Répondre à.
E-mail d'expéditeur
Pour un taux de livraison optimal, nous vous recommandons d'envoyer les invitations depuis l'adresse d'expéditeur par défaut de Trustpilot : noreply.invitations@trustpilotmail.com. Mais si vous préférez utiliser votre domaine comme adresse d'expéditeur, c'est possible ! Saisissez-le manuellement et envisagez la création d'un enregistrement SPF (cliquez sur ici pour en savoir plus).
Landing page
Choisissez la landing page vers laquelle vous voulez rediriger vos clients. Il suffit de sélectionner la version spécifique au pays souhaité dans le menu déroulant sous Landing page vers laquelle les invitations redirigent vos clients.
Lien vers la politique de confidentialité
Décidez si vous souhaitez insérer un lien vers votre politique de confidentialité dans le footer des invitations à laisser un avis.
Fréquence et timing
Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Réglages des invitations > Fréquence et timing.
Nous avons créé une liste de questions simples pour vous aider à sélectionner les paramètres adaptés à votre entreprise.
Quel est le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand ?
Vous choisissez le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand, que cela soit à la suite d'un achat ou d'une expérience de service. Vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis. Par exemple, si l’achat a lieu aujourd’hui et que vous paramétrez un délai de 7 jours, l’invitation sera envoyée une semaine plus tard.
Quel est le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis produit ?
Pour inviter vos clients à laisser un avis produit, vous avez deux options :
- En même temps que l'invitation à laisser un avis marchand : les deux invitations pour les deux types d'avis seront envoyées au même moment.
- Envoyer une invitation séparée : vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit. Par exemple, vous pourriez décider d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit 2 semaines après avoir invité votre client à laisser un avis marchand.
L'option d'envoyer des invitations à laisser un avis produit est toujours activée. Cependant, si vous n'avez pas importé de catalogue de produits, cette option sera automatiquement ignorée et vos clients ne recevront que des invitations à laisser un avis marchand.
À quelle heure préférez-vous envoyer vos invitations à laisser un avis ?
Vous pouvez choisir l'heure à laquelle vos invitations sont envoyées aux clients. Deux options sont disponibles :
- Optimiser l'heure automatiquement : cette heure est calculée en utilisant les données historiques des clients de Trustpilot pour déterminer le moment de la journée où les utilisateurs sont généralement les plus réactifs aux invitations.
- Choisir une heure personnalisée : sélectionnez une heure spécifique pour envoyer vos invitations depuis le menu déroulant. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer vos invitations à 8h.
À quelle fréquence souhaitez-vous envoyer les invitations ?
Vous pouvez décider de la fréquence à laquelle les clients reçoivent des invitations en sélectionnant l'une des options suivantes :
- Inviter chaque client après chaque achat ou expérience : les clients recevront une invitation à laisser un avis à chaque fois qu'ils effectuent un achat ou auront une expérience de service.
- Configurer une fréquence maximum : limitez la fréquence à laquelle vos clients sont invités en paramétrant un intervalle de plusieurs jours, semaines, ou mois. Par exemple, vous pouvez configurer vos invitations pour qu'un client récurrent ne soit invité qu'une fois tous les 10 jours.
Voulez-vous envoyer des rappels pour les invitations à laisser un avis ?
Pour augmenter les taux de réponse, vous pouvez envoyer des rappels aux clients qui n'ont pas laissé d'avis.
Cochez la case à côté de Envoyer un rappel après l'invitation initiale, si aucun avis n'a été publié. Vous pouvez choisir un délai spécifique de plusieurs jours ou semaines. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer un rappel 1 semaine après l'invitation initiale, si le client n'a pas laissé d'avis.
Vous pouvez prévisualiser le rappel en cliquant sur Aperçu de l'e-mail de rappel ou le modifier en allant à Collecter des avis > Modèles d'e-mail.
Pour éviter tout problème lors de l'envoi des rappels, trois critères doivent être respectés :
- Vous devez activer les rappels avant de créer une invitation.
- Au moment de l'envoi de votre invitation, les rappels d'invitation doivent être activés.
- L'auteur de l'avis ne doit pas avoir publié d'avis en cliquant sur le lien figurant dans l'invitation originale.
Si vous désactivez les rappels d'invitation, tous les rappels d'invitation en file d'attente seront annulés et ne seront pas envoyés.
Après avoir finalisé la configuration du timing et de la fréquence de vos invitations, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer les modifications pour l'appliquer.