Interagir avec les avis de vos clients est un moyen efficace d'établir la confiance et de créer des connexions. Lorsque vous répondez à vos avis, vous prouvez à vos clients que leur opinion compte. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous.
Activer les notifications d'avis
- Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres personnels > Notifications par e-mail.
- Sélectionnez les cases correspondant aux types d'avis pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications. Un message de confirmation s'affichera.
Répondre à vos avis
- Sur Trustpilot Business, allez à Gérer les avis. Sélectionnez le type d'avis auquel vous souhaitez répondre : Avis marchands ou Avis produits. Accédez à la Boîte de réception du type d'avis choisi.
- Trouvez l'avis auquel vous voulez répondre. Si vous répondez à un avis marchand, vous pouvez répondre directement sous l'avis. Si vous répondez à un avis produit, vous devez cliquer sur Répondre.
- Écrivez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur Publier la réponse.
- Si vous souhaitez modifier votre réponse, cliquez sur Modifier la réponse et effectuez vos changements. Cliquez ensuite sur Publier la réponse mise à jour.
En activant les notifications d'avis et en répondant consciencieusement à vos clients, vous mettez tout en œuvre pour améliorer la réputation de votre marque et renforcer sa crédibilité. N'oubliez pas que le feedback, qu'il soit positif ou négatif, est une source précieuse d'informations qui peuvent favoriser une progression continue et conduire à un succès durable.
Si, pour une raison quelconque, vous pensez qu'un avis enfreint nos règles, n'hésitez pas à le signaler. Assurez-vous de vous familiariser avec nos 5 motifs de signalement et découvrez comment signaler les avis marchands ici.