Paramètres des e-mails

Sur Trustpilot Business, allez à  Paramètres >  Réglages des invitations > Paramètres des e-mails.

Sélectionner votre modèle

Choisissez des modèles par défaut pour inviter vos clients à laisser des avis marchands et produits.

Nom de l'entreprise

Aidez vos clients à reconnaître votre entreprise en affichant le nom de votre entreprise ou de votre domaine dans les modèles d'invitation.

Nom de l'expéditeur

Vos clients doivent savoir qui les invite. Affichez le nom de votre entreprise en tant qu'expéditeur dans leurs boîtes de réception.

Adresse « Répondre à »

Fournissez une adresse e-mail de réponse aux clients qui préfèrent répondre par e-mail plutôt que de laisser un avis. L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Trustpilot est l'adresse par défaut, mais vous pouvez la modifier en cliquant sur Gérez vos e-mails Répondre à.

Landing page

Sélectionnez la page où vous voulez envoyer vos clients. Choisissez votre locale préférée dans le menu déroulant sous Les invitations redirigeront vos clients vers cette landing page.

Lien vers la politique de confidentialité

Décidez si vous souhaitez inclure un lien vers votre politique de confidentialité dans le pied de page des invitations à laisser un avis.

Fréquence et timing

Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Réglages des invitations > Fréquence et timing.

Nous avons créé une liste de questions simples pour vous aider à sélectionner les paramètres adaptés à votre entreprise.

Quel est le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand ?

Vous choisissez le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand, que cela soit à la suite d'un achat ou d'une expérience de service. Vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis. Par exemple, si l’achat a lieu aujourd’hui et que vous paramétrez un délai de 7 jours, l’invitation sera envoyée une semaine plus tard.

Quel est le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis produit ?

Pour inviter vos clients à laisser un avis produit, vous avez deux options :

• En même temps que l'invitation à laisser un avis marchand : les deux invitations pour les deux types d'avis seront envoyées au même moment.
• Envoyer une invitation séparée : vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit. Par exemple, vous pourriez décider d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit 2 semaines après avoir invité votre client à laisser un avis marchand.

L'option d'envoyer des invitations à laisser un avis produit est toujours activée. Cependant, si vous n'avez pas importé de catalogue de produits, cette option sera automatiquement ignorée et vos clients ne recevront que des invitations à laisser un avis marchand.

À quelle fréquence souhaitez-vous envoyer les invitations ?

Vous pouvez décider de la fréquence à laquelle les clients reçoivent des invitations en sélectionnant l'une des options suivantes :

• Inviter chaque client après chaque achat ou expérience : les clients recevront une invitation à laisser un avis à chaque fois qu'ils effectuent un achat ou auront une expérience de service.
• Configurer une fréquence maximum : limitez la fréquence à laquelle vos clients sont invités en paramétrant un intervalle de plusieurs jours, semaines, ou mois. Par exemple, vous pouvez configurer vos invitations pour qu'un client récurrent ne soit invité qu'une fois tous les 10 jours.

Voulez-vous envoyer des rappels pour les invitations à laisser un avis ?

Pour augmenter les taux de réponse, vous pouvez envoyer des rappels aux clients qui n'ont pas laissé d'avis. 

Cochez la case à côté de Envoyer un rappel après l'invitation initiale, si aucun avis n'a été publié. Vous pouvez choisir un délai spécifique de plusieurs jours ou semaines. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer un rappel 1 semaine après l'invitation initiale, si le client n'a pas laissé d'avis.

Vous pouvez prévisualiser le rappel en cliquant sur Aperçu de l'e-mail de rappel ou le modifier en allant à Collecter des avis > Modèles d'e-mail.

Pour éviter tout problème lors de l'envoi des rappels, trois critères doivent être respectés :

• Vous devez activer les rappels avant de créer une invitation.
• Au moment de l'envoi de votre invitation, les rappels d'invitation doivent être activés.
• L'auteur de l'avis ne doit pas avoir publié d'avis en cliquant sur le lien figurant dans l'invitation originale.

Si vous désactivez les rappels d'invitation, tous les rappels d'invitation en file d'attente seront annulés et ne seront pas envoyés.  

 

Après avoir finalisé la configuration du timing et de la fréquence de vos invitations, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer les modifications pour l'appliquer.