Lorsque les consommateurs consultent votre profil d'entreprise Trustpilot, ils voient d'abord un aperçu du feedback des auteurs d'avis. Ils peuvent ensuite trier les avis selon qu'ils sont les plus récents ou les plus détaillés.
Lisez les avis des autres
Cette section est affichée quand une entreprise a reçu plus de 20 avis.
Votre profil d'entreprise met en évidence 4 avis de manière dynamique dans la section Lisez les avis des autres. Ces avis sont sélectionnés selon leur niveau de détail et sur la base de facteurs tels que leur date de publication, leur longueur et leur utilité. Ainsi, les visiteurs obtiennent un aperçu instantané, équilibré et utile des expériences de vos clients.
Voici un aperçu de la section :
Cliquez sur Voir tous les avis pour accéder à tous les avis de votre entreprise ou faites défiler la page vers le bas.
Trier tous les avis
Nous proposons actuellement deux options pour trier les avis :
- Les plus récents (par défaut) : Les avis sont affichés par ordre chronologique. L'avis le plus récent se trouvera donc en tête de liste.
- Les avis détaillés : Avec ce paramètre, les avis sont triés selon leur pertinence, en donnant la priorité aux avis les mieux contextualisés et de meilleure qualité. Ce paramètre garantit également que les meilleurs avis reflètent le TrustScore de votre entreprise.
Vous pouvez modifier l'ordre des avis à tout moment : cliquez simplement sur Les plus récents et sélectionnez votre option préférée dans le menu déroulant.
Pour en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs peuvent filtrer les avis, consultez cet article.
Pourquoi « Les plus récents » est-il le paramètre par défaut ?
Les clients comptent sur les avis récents pour obtenir une image actualisée de votre entreprise. Ils veulent voir les témoignages les plus récents pour comprendre la qualité actuelle du service, les mises à jour des produits ou les toutes dernières améliorations. S'ils effectuent un tri par date de publication, ils accèderont d'abord aux informations les plus récentes.
Comment déterminer si un avis est détaillé ?
Les quatre avis mis en évidence dans la section Lisez les avis des autres sont sélectionnés en fonction de leur niveau de détail. Voici les facteurs pris en compte :
- La date de publication de l'avis
- Sa longueur et sa description de l'expérience
- La lisibilité et le caractère informatif de l'avis
Nous veillons également à ce que la sélection des Avis détaillés reflète de manière équitable le TrustScore de votre entreprise et le feedback global des avis.
Nous cherchons constamment à améliorer la manière dont nous évaluons la qualité d'un avis, car nous savons que les avis détaillés et de qualité sont les plus constructifs, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Notre objectif est d'aider les entreprises comme la vôtre à mettre en valeur le précieux feedback de leurs clients et de permettre aux clients potentiels de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.