Lorsqu'ils consultent les avis au sujet d'une entreprise sur Trustpilot, les consommateurs peuvent choisir si les avis sont triés par pertinence ou par récence.

Nous proposons actuellement deux options pour trier les avis :

• Les plus pertinents : Par défaut, les avis sont triés selon leur pertinence. Cela signifie que les avis qui s'affichent en premier sont sélectionnés en fonction de leur contexte et de leur qualité, et reflètent le TrustScore de l'entreprise. 
• Les plus récents : Cette option affiche les avis par ordre chronologique. L'avis le plus récent se trouvera donc en tête de liste.

Les utilisateurs peuvent changer d'option de tri facilement et à tout moment. Pour cela, il leur suffit de sélectionner l'une ou l'autre de ces options dans le menu déroulant qui se trouve à côté de Trier, selon leur préférence.

Pourquoi les avis sont-ils triés par pertinence par défaut ?

Nous trions par pertinence car les consommateurs ont tendance à préférer les avis plus longs et plus détaillés, car ces avis s'avèrent souvent plus utiles pour prendre des décisions d'achat. Par conséquent, le tri par pertinence a un plus grand impact sur l’expérience des consommateurs que le tri par récence ou par nombre d’étoiles.

Depuis que nous avons modifié le paramètre par défaut des plus récents au plus pertinents, nous avons également constaté une nette augmentation du trafic organique de Google vers les pages de profil Trustpilot.

Qu'est-ce qui détermine la pertinence d'un avis ?

Nous améliorons continuellement la façon dont nous mesurons la pertinence des avis. Sachant que les avis de qualité sont plus utiles aux consommateurs et aux entreprises, nous souhaitons les rendre accessibles et faciles à trouver.

Nous prenons actuellement en compte plusieurs facteurs pour déterminer la pertinence d'un avis, notamment son caractère récent, sa longueur, son niveau de détail et sa lisibilité. Un avis long, détaillé et lisible est considéré comme étant de grande qualité et davantage pertinent pour les consommateurs qu'un avis court contenant peu de détails et ayant une faible lisibilité. Nous veillons également à ce que les avis les plus pertinents reflète le TrustScore de votre entreprise et, par conséquent, l'ensemble du feedback de ses avis.